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工行楊凱生:把新入行的員工安排到呼叫中心鍛煉

2012/01/19

  19日上午,中國工商銀行行長(cháng)、副董事長(cháng)、黨委副書(shū)記楊凱生做客人民網(wǎng)·中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)、創(chuàng )先爭優(yōu)網(wǎng)與廣大網(wǎng)友進(jìn)行在線(xiàn)交流。楊凱生說(shuō),這幾年來(lái),工商銀行堅持為民服務(wù)指導思想,采取了一系列措施,我們堅持著(zhù)眼當前、放眼長(cháng)遠,堅持一年一個(gè)主題,每年都有重點(diǎn)突破,這樣來(lái)推進(jìn)我們服務(wù)水平提升。

  楊凱生表示,2012年,我們確定為“滿(mǎn)意工行年”,我們將結合以往所取得的實(shí)際成效,把我們的各項工作水平提高到新的層次。比如,對小企業(yè)的服務(wù),這是現在為民服務(wù)的一個(gè)重要課題。2011年,我們對小企業(yè)融資服務(wù)的增長(cháng)幅度超過(guò)了40%,達到了47%,大大高于我們對其他企業(yè)貸款投放的增長(cháng)幅度。今年我們在這方面要繼續加大力度。

  楊凱生在訪(fǎng)談中說(shuō),過(guò)去打工商銀行的電話(huà)銀行,客戶(hù)常有抱怨,接通往往需要幾十秒鐘、一分鐘、二分鐘,老在里面放音樂(lè )。通過(guò)去年我們下大功夫,擴大了我們電話(huà)銀行呼叫中心的規模,增強了力量。我們現在20秒鐘內的接聽(tīng)率已經(jīng)達到了90%,這個(gè)水平在業(yè)界,在國際上比,都是先進(jìn)的。而且,我們想今年還會(huì )繼續提高。

  楊凱生說(shuō),我們也采取了一些措施,比如把新入行的員工安排到呼叫中心去,一方面對他們是一種鍛煉,另一方面實(shí)際上是充實(shí)了呼叫中心的力量。

中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng)



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