北京市114預(yù)約掛號(hào)專席將新增4200席位
2011/12/07
昨天，記者從本市統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)獲悉，為應(yīng)對(duì)明年全部二、三級(jí)醫(yī)院可預(yù)約掛號(hào)的海量呼入電話，已確定建立一個(gè)擁有4200席位的預(yù)約掛號(hào)專席，是現(xiàn)有的5倍多。預(yù)計(jì)明年啟用。
北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，全市已有59家三級(jí)醫(yī)院和10家二級(jí)醫(yī)院納入了統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，114預(yù)約掛號(hào)專席的話務(wù)量已由7月時(shí)的幾百個(gè)增加到2萬多個(gè)，最高可達(dá)3萬個(gè)。平臺(tái)每日成功預(yù)約號(hào)源在1.2萬個(gè)左右，最高可達(dá)到1.7萬個(gè)。本月底前，全市66家三級(jí)醫(yī)院都將納入此平臺(tái)。隨著平臺(tái)上醫(yī)院數(shù)量的不斷增加及各醫(yī)院用于預(yù)約的號(hào)源比例提升，114預(yù)約掛號(hào)專席的日均電話量或?qū)⒎环闈M足群眾的預(yù)約就診需求，聯(lián)通公司將新開辟一處擁有4200個(gè)預(yù)約專席的“儲(chǔ)備區(qū)”，一旦預(yù)約來電量“井噴”，即會(huì)啟用該區(qū)域。
據(jù)了解，目前，聯(lián)通公司正在“招兵買馬”，為該“儲(chǔ)備區(qū)”的啟用招募話務(wù)員，并開展話務(wù)培訓(xùn)和預(yù)約就診相關(guān)知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)。
京華時(shí)報(bào)
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