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平安電話(huà)車(chē)險呼叫中心保障車(chē)主坐等簽單

2011/12/06

　　中國地域廣闊，城市數量多。在車(chē)輛續保的高峰期，就很難避免出現多個(gè)地區或城市的呼入量激增，出現車(chē)主打不進(jìn)熱線(xiàn)的情況。

　　如何保障呼叫中心更為有效地高速運轉，也是電銷(xiāo)公司運營(yíng)工作開(kāi)展的一項重要任務(wù)。

　　平安的呼叫中心，是根據國內的情況自主開(kāi)發(fā)的，可以實(shí)現對全國范圍內所有地區呼入的時(shí)時(shí)監控，提前預警。這樣坐席調度系統就會(huì )及時(shí)抽調相對閑暇地區的坐席給予支持，而這一過(guò)程全部由呼叫中心的運營(yíng)系統自動(dòng)完成。同時(shí)，呼叫中心還會(huì )對每一個(gè)車(chē)主都有通話(huà)記錄、投保咨詢(xún)的關(guān)鍵信息記錄。即便車(chē)主第二次打電話(huà)進(jìn)來(lái)，坐席也能夠核對信息找到他第一次的咨詢(xún)記錄。

　　同時(shí)，為了更好地保證最多的車(chē)主體驗到電銷(xiāo)“足不出戶(hù)”的投保過(guò)程。目前，平安電話(huà)車(chē)險業(yè)務(wù)基本覆蓋了全國，有配送機構的城市達到1000多家，其中二級城市40家，三級城市273家，四級城市655家。這些配送機構保障了配送服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展的同步。

半島晨報

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熱點(diǎn)專(zhuān)題: 呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
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