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廈門汽車訂票系統(tǒng)崩潰市民抱怨連連

2011/12/08

　　排除非法襲擊，檢查服務(wù)器，提升配置，2個小時全部處理完畢。昨天上午，廈門汽車站網(wǎng)上購票系統(tǒng)突然失靈，市民抱怨連連，車站微機(jī)室里則忙成一團(tuán)，層層排查找出“病因”。

　　網(wǎng)站崩潰投訴電話響個不停

　　“從晚上11點網(wǎng)站就進(jìn)不去，到早上6點直接崩潰，等到8點半了還是不行。”昨天是廈門汽車站國慶票開售第一天，網(wǎng)上購票系統(tǒng)卻突然崩潰，市民們抱怨連連。

　　7點多剛上班，汽車站微機(jī)室里的電話就一直響個不停。“客服那邊告訴我們，網(wǎng)上購票系統(tǒng)出現(xiàn)問題，連網(wǎng)站都進(jìn)不去了。”微機(jī)室的余主任說，聽到網(wǎng)站突然出現(xiàn)故障，他馬上安排所有的工作人員展開原因排查。

　　“開始我們懷疑是有人攻擊。”余主任表示，每天幾乎都會有非法用戶登錄網(wǎng)站，所以遇到這種情況他們首先懷疑的是網(wǎng)站可能被非法攻擊。

　　找到“病因” 服務(wù)器容量不夠用

　　通過多方檢查，非法用戶攻擊網(wǎng)站的可能性被排除。“不是有人攻擊，那就可能是服務(wù)器出問題。”工作人員轉(zhuǎn)頭就開始檢查服務(wù)器。

　　“應(yīng)該是服務(wù)器配置不夠，在線人數(shù)太多，而服務(wù)器容量太小。”1個小時后，工作人員終于找到了準(zhǔn)確的“病因”。余主任解釋道，以前網(wǎng)上購票的同時在線人數(shù)峰值為五六百人，所以服務(wù)器的同時在線容量被設(shè)置為1000人，單筆訂單的處理速度為2秒。

　　昨日是國慶票預(yù)售的第一天，6點網(wǎng)上購票通道開放。“系統(tǒng)剛開放，估計至少有1萬人同時登錄了網(wǎng)上購票系統(tǒng)，大大超出了我們的預(yù)期。”余主任說，人數(shù)太多，服務(wù)器處理不過來，等候的人又一直不下線，容量被占，服務(wù)器就出故障了。

　　更改配置 2小時后正常開放

　　“我們也知道市民很著急，辦公室的電話被打到發(fā)燙。”著急的不光是市民，網(wǎng)站的系統(tǒng)維護(hù)員們也像熱鍋上的螞蟻，又想趕快恢復(fù)購票，又要顧慮服務(wù)器的承受能力。

　　把服務(wù)器的在線容納量提起來，這是工作人員首先做的事情。原先的1000人被提升到2000人，處理速度從2秒改到1秒。1秒也還是太慢，半秒、0.2秒，工作人員一步步提高處理速度，8點多開始逐步開放購票系統(tǒng)。

　　“剛開放，在線量又開始猛增，服務(wù)器運(yùn)行還是不穩(wěn)定，只好再次關(guān)閉。”余主任說，衡量了一下，他們再次把處理速度提高，最后變更為0.1秒。9點20左右，網(wǎng)上購票系統(tǒng)重新開放，正常運(yùn)行。

　　微機(jī)室負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過配置更改后，這段時間再碰上像此次購票高峰的情況，廈門汽車站網(wǎng)上購票系統(tǒng)也能應(yīng)對得過來。

廈門網(wǎng)-廈門日報訊