Oaisys升級Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據國外媒體報道，企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應商O(píng)aisys公司，日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權、“現場(chǎng)坐席桌面監控”、“Caller Location Mapping”，加強呼叫中心內的實(shí)施、監控和管理。
云授權服務(wù)可以使Oaisys錄音系統自動(dòng)注冊，以及通過(guò)云直接授權額外應用的能力。現場(chǎng)坐席桌面視頻監控，加強了Tracer解決方案現場(chǎng)呼叫的應用，允許授權用戶(hù)查看現場(chǎng)坐席桌面的活動(dòng)。與現場(chǎng)語(yǔ)音監控同步，此功能使主管和經(jīng)理獲得任何互動(dòng)的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經(jīng)度/緯度坐標。此信息可以通過(guò)許多方式輸入Oaisys系統中，其中包括通過(guò)ALI與9-1-1的整合系統、Oaisys應用程序編程接口（API）、通過(guò)Oaisys桌面客戶(hù)端的用戶(hù)入口、Oaisys Management Studio應用。
Oaisys總裁Brian Spencer表示：“在過(guò)去兩年我們的產(chǎn)品進(jìn)行了不斷的更新和努力，現在至少可以說(shuō)已經(jīng)咄咄逼人。我們旨在滿(mǎn)足我們的客戶(hù)不斷變化的需求，同時(shí)保持市場(chǎng)動(dòng)態(tài)技術(shù)的創(chuàng )新，7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果。”
這兩種系統都兼容領(lǐng)先的企業(yè)通信系統，包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等，以及基于SIP的通信服務(wù)。
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CTI論壇報道
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