Oaisys升級Tracer 和Talkument呼叫錄音解決方案
CTI論壇編譯 2011/11/04
CTI論壇(ctiforum)11月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報道，企業(yè)呼叫錄音和呼叫中心管理解決方案供應商Oaisys公司，日前宣布呼叫錄音軟件Talkument 和 Tracer 7.1版全面上市。7.1版增加了云授權、“現(xiàn)場坐席桌面監(jiān)控”、“Caller Location Mapping”，加強呼叫中心內(nèi)的實施、監(jiān)控和管理。
云授權服務可以使Oaisys錄音系統(tǒng)自動注冊，以及通過云直接授權額外應用的能力。現(xiàn)場坐席桌面視頻監(jiān)控，加強了Tracer解決方案現(xiàn)場呼叫的應用，允許授權用戶查看現(xiàn)場坐席桌面的活動。與現(xiàn)場語音監(jiān)控同步，此功能使主管和經(jīng)理獲得任何互動的完整視圖。“Caller Location Mapping”可以顯示出呼叫者的物理地址或經(jīng)度/緯度坐標。此信息可以通過許多方式輸入Oaisys系統(tǒng)中，其中包括通過ALI與9-1-1的整合系統(tǒng)、Oaisys應用程序編程接口（API）、通過Oaisys桌面客戶端的用戶入口、Oaisys Management Studio應用。
Oaisys總裁Brian Spencer表示：“在過去兩年我們的產(chǎn)品進行了不斷的更新和努力，現(xiàn)在至少可以說已經(jīng)咄咄逼人。我們旨在滿足我們的客戶不斷變化的需求，同時保持市場動態(tài)技術的創(chuàng)新，7.1版顯示了這兩方面努力的具體成果。”
這兩種系統(tǒng)都兼容領先的企業(yè)通信系統(tǒng)，包括Avaya公司、Mitel公司、ShoreTel公司、東芝公司等，以及基于SIP的通信服務。
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CTI論壇報道
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