無(wú)錫交警電話(huà)服務(wù)中心“81188228”明天啟用
2011/11/02
昨日，記者從無(wú)錫警方獲悉，無(wú)錫交巡警支隊向社會(huì )公布統一交管服務(wù)電話(huà)號碼，實(shí)時(shí)提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)和路況信息查詢(xún)、出行導路、交通管制等查詢(xún)服務(wù)。先期由車(chē)管所現有電話(huà)服務(wù)中心進(jìn)行擴容升級，提供各類(lèi)咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù)，待省總隊開(kāi)展全省電話(huà)服務(wù)業(yè)務(wù)后，進(jìn)一步完善電話(huà)服務(wù)中心功能，建立交巡警支隊電話(huà)服務(wù)中心，電話(huà)服務(wù)中心號碼：81188228，明天啟用。
記者了解到，目前車(chē)管電話(huà)服務(wù)中心主要提供車(chē)駕管業(yè)務(wù)咨詢(xún)和部分車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理，現在，支隊電話(huà)服務(wù)中心還要增加其他交管業(yè)務(wù)咨詢(xún)和路況信息查詢(xún)、出行導路、交通管制查詢(xún)等服務(wù)，確保了10月底前完成電話(huà)服務(wù)中心的建設任務(wù)并對外提供服務(wù)。
目前支隊交通指揮中心、車(chē)管所、各大隊對外服務(wù)電話(huà)，均24小時(shí)接受群眾來(lái)電咨詢(xún)，督察科、秩序科、事故科等部門(mén)對外電話(huà)均為上班時(shí)間提供服務(wù)，為了保證這些電話(huà)服務(wù)歸口到電話(huà)服務(wù)中心后有較好的延續性，電話(huà)服務(wù)中心實(shí)行24小時(shí)工作制：上午9點(diǎn)至下午18點(diǎn)的工作時(shí)間段內，由電話(huà)服務(wù)中心接線(xiàn)員負責來(lái)電受理；下午18點(diǎn)至晚上22點(diǎn)由指揮中心支隊各科室值班人員、車(chē)管所值班人員負責接聽(tīng)；晚上22點(diǎn)至次日上午9點(diǎn)采取系統語(yǔ)音留言的方式錄音，由接線(xiàn)員上班后回放處理，緊急求助類(lèi)的可以由指揮中心夜間值班人員人工接聽(tīng)。
電話(huà)服務(wù)中心話(huà)務(wù)受理流程主要采取以下三種形式：一是群眾咨詢(xún)的問(wèn)題已經(jīng)包含在電話(huà)服務(wù)中心知識儲備庫中，接線(xiàn)員可以當場(chǎng)解答，并將受理情況填寫(xiě)電腦工作單。二是群眾咨詢(xún)的問(wèn)題未包含在電話(huà)服務(wù)中心知識儲備庫中，接線(xiàn)員不能當場(chǎng)受理的，由接線(xiàn)員填寫(xiě)工作單登記后通過(guò)工作單系統流轉至相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，業(yè)務(wù)部門(mén)在規定時(shí)間內按要求辦理并答復反饋來(lái)電人，辦理情況通過(guò)工作單系統反饋至電話(huà)服務(wù)中心。三是遇系統忙或非工作時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)時(shí)進(jìn)行語(yǔ)音留言，由電話(huà)服務(wù)中心工作人員事后根據留言進(jìn)行受理，受理的流程按以上兩種方式進(jìn)行。
揚子晚報網(wǎng)
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