“12320”衛生公益服務(wù)熱線(xiàn)明年有望覆蓋全國
2011/11/11
北京11月10日電（記者呂諾）衛生公益熱線(xiàn)“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動(dòng)之初的公共衛生領(lǐng)域拓展到了醫療衛生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務(wù)體系。
“12320”熱線(xiàn)自2005年底開(kāi)展試點(diǎn)以來(lái)，承擔著(zhù)向公眾傳播衛生法律、法規和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢(xún)、投訴和舉報，逐步引導公眾科學(xué)就醫，實(shí)施突發(fā)公共衛生事件輿情監測、分析與反饋等重要職責。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內蒙古、吉林、青海等19個(gè)省份開(kāi)通了“12320”熱線(xiàn)，截至今年2月底，坐席數累計265個(gè)。
崔穎10日在衛生部舉行的新聞發(fā)布會(huì )上介紹，“12320”擁有“全國12320健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營(yíng)養和食品衛生、環(huán)境衛生、衛生法律法規等18個(gè)專(zhuān)題，多方位滿(mǎn)足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢(xún)外，“12320”受理公眾關(guān)于衛生相關(guān)法律法規的咨詢(xún)，幫助公眾正確解讀衛生的相關(guān)政策，并建立了投訴轉辦和反饋機制。各地依托“12320”信息化網(wǎng)絡(luò )，積極建立受理平臺，完善分工協(xié)作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實(shí)現了公眾投訴舉報網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流轉辦和網(wǎng)上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。
據介紹，截至９月底，各地“12320”共計受理公眾來(lái)電約385.8萬(wàn)件，其中受理公眾投訴6.6萬(wàn)件，舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協(xié)調化解，其余全部轉辦至相關(guān)衛生部門(mén)辦理并對公眾進(jìn)行了反饋。
新華網(wǎng)
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