“12320”衛(wèi)生公益服務(wù)熱線明年有望覆蓋全國
2011/11/11
北京11月10日電（記者呂諾）衛(wèi)生公益熱線“12320”管理中心副主任崔穎10日表示，“12320”已從啟動之初的公共衛(wèi)生領(lǐng)域拓展到了醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)，并有望在2012年年底前建立覆蓋全國的服務(wù)體系。
“12320”熱線自2005年底開展試點以來，承擔(dān)著向公眾傳播衛(wèi)生法律、法規(guī)和政策信息，普及健康知識與技能，接受公眾咨詢、投訴和舉報，逐步引導(dǎo)公眾科學(xué)就醫(yī)，實施突發(fā)公共衛(wèi)生事件輿情監(jiān)測、分析與反饋等重要職責(zé)。目前，全國有北京、上海、河北、江蘇、福建、甘肅、內(nèi)蒙古、吉林、青海等19個省份開通了“12320”熱線，截至今年2月底，坐席數(shù)累計265個。
崔穎10日在衛(wèi)生部舉行的新聞發(fā)布會上介紹，“12320”擁有“全國12320健康信息資源庫”，涵蓋了傳染病、食物中毒、職業(yè)中毒、慢性病、營養(yǎng)和食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、衛(wèi)生法律法規(guī)等18個專題，多方位滿足公眾健康知識需求。除受理公眾的健康咨詢外，“12320”受理公眾關(guān)于衛(wèi)生相關(guān)法律法規(guī)的咨詢，幫助公眾正確解讀衛(wèi)生的相關(guān)政策，并建立了投訴轉(zhuǎn)辦和反饋機制。各地依托“12320”信息化網(wǎng)絡(luò)，積極建立受理平臺，完善分工協(xié)作辦理和督辦反饋工作機制，部分省市初步實現(xiàn)了公眾投訴舉報網(wǎng)上受理、網(wǎng)上分流轉(zhuǎn)辦和網(wǎng)上反饋的流程，力爭快速暢通地將公眾訴求解決在源頭，解決在基層。
據(jù)介紹，截至９月底，各地“12320”共計受理公眾來電約385.8萬件，其中受理公眾投訴6.6萬件，舉報600余件。50%以上的投訴由“12320”解釋并協(xié)調(diào)化解，其余全部轉(zhuǎn)辦至相關(guān)衛(wèi)生部門辦理并對公眾進行了反饋。
新華網(wǎng)
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