在線(xiàn)旅游強勢崛起 芒果網(wǎng)打造一站式旅游大超市
2011/11/09
過(guò)去的一年，伴隨著(zhù)中國旅游業(yè)的發(fā)展以及中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的又一波高潮，在線(xiàn)旅游高燒不斷。有數據顯示，2010年，中國在線(xiàn)旅游的市場(chǎng)規模為60億元；2011年，該市場(chǎng)規模預計將達到92.5億元；2014年，將增至200億元。
中國在線(xiàn)旅游的蓬勃發(fā)展催生了多方勢力的角逐，而在多家在線(xiàn)旅游企業(yè)的火拼之下，芒果網(wǎng)如一匹黑馬，在專(zhuān)注于做“一站式在線(xiàn)旅游大超市”的定位指引下，在行業(yè)內刮起了清新明媚的小旋風(fēng)。2011年3季度同比業(yè)務(wù)量增長(cháng)42%，銷(xiāo)售額增長(cháng)52%；2011年《中國旅游電子商務(wù)發(fā)展報告》顯示，公眾對旅游電子商務(wù)企業(yè)的品牌認知情況，芒果網(wǎng)位居第三位。
細分市場(chǎng)，提供多元產(chǎn)品
出門(mén)買(mǎi)機票難，訂酒店難，飛到目的地后出行也不方便……不少人都有過(guò)這樣的苦惱。芒果網(wǎng)在滿(mǎn)足消費者不斷變化的旅游需求的理念下，不斷豐富產(chǎn)品。目前，芒果網(wǎng)擁有覆蓋所有航線(xiàn)和線(xiàn)路的機票預訂、火車(chē)票查詢(xún)，擁有可預訂星級酒店近萬(wàn)家、經(jīng)濟型酒店和客棧14000家，旅游線(xiàn)路近5000條，上百家景區門(mén)票，同時(shí)提供租車(chē)、郵輪、旅游用品等細分市場(chǎng)產(chǎn)品。
“背包客”是近年來(lái)一種時(shí)尚的旅游方式，他們大多對價(jià)格敏感，因此，芒果網(wǎng)專(zhuān)門(mén)推出針對學(xué)生和背包客的“青芒果”子品牌，在市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。青芒果網(wǎng)是芒果網(wǎng)旗下專(zhuān)門(mén)從事經(jīng)濟酒店(價(jià)格在30元~300元)的網(wǎng)站，其主要業(yè)務(wù)為酒店在線(xiàn)預訂。目前，青芒果簽約酒店超過(guò)14000家，其中獨家簽約8000家，成為國內低價(jià)酒店預訂成交量領(lǐng)先的網(wǎng)站。
苦練內功，提升用戶(hù)體驗
最近，旅游網(wǎng)站系統崩潰，網(wǎng)站無(wú)法預訂等現象時(shí)有發(fā)生。芒果網(wǎng)不斷提升技術(shù)，保證系統穩定。網(wǎng)站首屏打開(kāi)時(shí)間2秒，頁(yè)面打開(kāi)時(shí)間6.7秒，下載速度114.2kB/秒，可用性為100%；呼叫中心的電話(huà)15秒內接通率約90%，IVR客戶(hù)滿(mǎn)意度高達99.1%，2011年1~8月，芒果網(wǎng)客戶(hù)投訴率為0.0695%，同比下降30%……這是芒果網(wǎng)交給市場(chǎng)的完美答卷。
芒果網(wǎng)呼叫中心擁有近600座席，提供7×24小時(shí)的中、粵雙語(yǔ)服務(wù)，是可以為粵港澳地區消費者提供個(gè)性化服務(wù)的在線(xiàn)旅游企業(yè)；芒果網(wǎng)擁有便捷的查詢(xún)和預訂網(wǎng)站——支持在線(xiàn)、離線(xiàn)等多種支付方式；提供便捷的配送服務(wù)。芒果網(wǎng)致力于為消費者提供便捷的服務(wù)，為消費者提供高效、多元、愉悅的品牌體驗。
今年，芒果網(wǎng)與國內著(zhù)名的網(wǎng)絡(luò )購物商城“京東商城(微博)”打通了API接口；與騰訊的開(kāi)放式平臺Q+項目結出碩果……芒果網(wǎng)已經(jīng)邁出了開(kāi)放的步伐，將朝著(zhù)更開(kāi)放的旅游B2C平臺方向發(fā)展。
中國經(jīng)營(yíng)報
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