攜程對戰移動(dòng)電商 再發(fā)“封殺令”
2011/10/31
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng )新終端應用正沖擊著(zhù)傳統PC端應用的巨頭，只不過(guò)，這次攜程網(wǎng)的應對方式似乎有些“老套”。
“9月底時(shí)，我們旗下酒店又被攜程莫名其妙地屏蔽了。”近日，上海某酒店管理集團銷(xiāo)售副總徐明向媒體報料稱(chēng)，在發(fā)現酒店被攜程“封殺”之后，徐明曾多次致電攜程溝通，“攜程明確表示，禁止我們與任何除了攜程之外的其他在線(xiàn)渠道合作，否則，他們便會(huì )這樣處理(封殺)。”
有類(lèi)似遭遇的酒店并非少數。據徐明了解 ，從9月底至今不足1個(gè)月時(shí)間，接到過(guò)攜程“威脅”電話(huà)的酒店將近10家，且主要是星級酒店。
據記者了解，攜程此番針對的是一家酒店預訂移動(dòng)平臺商，遭到封殺的酒店，之前都與這家新模式的平臺商有過(guò)合作。
酒店被封殺
徐明向記者描述了被攜程封殺的經(jīng)過(guò)。他表示，公司客戶(hù)主要來(lái)源于兩方面：一為其全球合作的公司客戶(hù)；二為攜程、藝龍等分銷(xiāo)商招徠的客戶(hù)。作為一家來(lái)華不久的外資酒店管理集團，其品牌尚未在國內客戶(hù)中建立足夠的忠誠度，因此他們對分銷(xiāo)商的依賴(lài)非常強，“至少占公司業(yè)務(wù)的50%”。而攜程，又占據了整個(gè)分銷(xiāo)渠道的半壁江山。
即便如此，旗下酒店的入住率也未能達到公司的預期。
在這樣的背景下，徐明所在酒店管理集團一直希望能夠拓展一些新的分銷(xiāo)模式，如通過(guò)手機將公司的客房信息即時(shí)發(fā)布出去，通過(guò)低價(jià)格吸引那些在線(xiàn)且有臨時(shí)入住需求的顧客。“這種模式在我們國外的母公司應用得非常多，國外營(yíng)銷(xiāo)界對這些創(chuàng )新模式論證的文章也很多。”徐明說(shuō)，酒店的產(chǎn)品其實(shí)就是房間的使用時(shí)間，過(guò)期則作廢。另一方面，酒店運營(yíng)固定成本高，邊際成本很低。盡一切可能利用好房間的使用時(shí)間，可以攤薄成本，增加酒店的總利潤，對酒店就是合算的生意。
徐明表示，從集團公司的角度看，無(wú)論是從收益管理，或是分銷(xiāo)多元化的角度，類(lèi)似的嘗試都是有益的。2011年9月，該集團決定拿出旗下部分酒店，與國內的一些手機平臺的酒店分銷(xiāo)商進(jìn)行合作，嘗試酒店客房在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的銷(xiāo)售。
但徐明公司的產(chǎn)品——特價(jià)客房，在其他平臺上線(xiàn)僅一天，就遭遇了來(lái)自攜程的阻擊。其中有參與活動(dòng)的酒店被攜程直接下線(xiàn)，也有酒店接到來(lái)自攜程工作人員的電話(huà)，稱(chēng)他們參與其他手機營(yíng)銷(xiāo)平臺的做法不合理，要求他們立即從其他平臺下線(xiàn)。
“什么叫不合理?”徐明打電話(huà)到攜程，追問(wèn)被封殺的原因，但未獲結果。徐明認為，放到其他手機營(yíng)銷(xiāo)平臺上的客房?jì)r(jià)格，與給攜程等傳統平臺商做團購業(yè)務(wù)的價(jià)格是一致的，沒(méi)有違反攜程所謂的“價(jià)格約定”。
在線(xiàn)酒店預訂攜程網(wǎng)占優(yōu)
封殺有先例
據了解，在線(xiàn)酒店預訂行業(yè)中，攜程網(wǎng)占絕對優(yōu)勢，據藝旅咨詢(xún)透露，2010年中國在線(xiàn)旅行預訂市場(chǎng)的競爭格局中，攜程占據51.6%的市場(chǎng)份額，藝龍、號碼百事通和芒果網(wǎng)位于第二陣營(yíng)，市場(chǎng)份額分別為8.7%、8.0%和6.7%；其次是12580，市場(chǎng)份額為5.3%。
憑借著(zhù)市場(chǎng)份額的優(yōu)勢，攜程也就掌握了左右酒店“定價(jià)權”、控制酒店“話(huà)語(yǔ)權”。
據媒體報道，2010年3月，攜程曾向其部分合作酒店發(fā)出“避免價(jià)格體系混亂，建立良好行業(yè)規范”的倡議書(shū)，指出為了避免攜程會(huì )員價(jià)高于其他網(wǎng)站公開(kāi)價(jià)，這些網(wǎng)站務(wù)必將倒掛價(jià)格（即低于攜程的價(jià)格）撤下，否則酒店承擔賠付3倍差價(jià)部分或在攜程網(wǎng)上按低價(jià)售賣(mài)酒店產(chǎn)品或終止與酒店的合作。
封殺有先例
10月25日，酒店預訂移動(dòng)平臺“今夜酒店特價(jià)”COO任鑫，向記者證實(shí)了與其合作的酒店遭攜程“封殺”的消息。
事實(shí)上，這家酒店預訂的移動(dòng)平臺，是2011年9月才剛剛將產(chǎn)品上線(xiàn)，“規模與攜程完全不在一個(gè)等量級”。根據他們的合作模式，相應的高星級酒店會(huì )在晚上6點(diǎn)，檢查自己的空房數量，如果預計將有房間空置，則挑選一部分庫存以2折到4折的價(jià)格，放到該公司的平臺上售賣(mài)。
“相當于都市里的奧特萊斯，專(zhuān)門(mén)給高星級酒店‘掃尾貨’。”任鑫表示，他原本以為，自己的模式與傳統酒店預訂平臺商根本不沖突，不會(huì )受到來(lái)自攜程的打壓。但公司產(chǎn)品上線(xiàn)僅過(guò)了幾天，就有合作的酒店因被攜程下線(xiàn)而中斷了與他們的合作。到10月中旬，類(lèi)似的反饋信息愈發(fā)頻繁。“自己一度就想轉行不做了。”任鑫說(shuō)。
攜程通過(guò)封殺手段，打壓同行企業(yè)的做法已非首次。2010年4月，上海世博會(huì )唯一訂房業(yè)務(wù)承辦方匯通天下，即已發(fā)出《致媒體公開(kāi)信》，指責攜程通過(guò)壟斷地位阻撓同行和酒店為世博參觀(guān)者提供優(yōu)惠房?jì)r(jià)。而2009年3月，酒店連鎖企業(yè)格林豪泰公開(kāi)指責“以壟斷地位擠占酒店利潤”，二者甚至為此對簿公堂。
有遭封殺的酒店人士透露，與以往的不同之處是，攜程此番多是先直接將相關(guān)酒店下線(xiàn)屏蔽，等待酒店發(fā)現異常后主動(dòng)上門(mén)“求解釋”。以往攜程在封殺酒店時(shí)，多半會(huì )發(fā)出一個(gè)傳真，解釋對方被封殺的原因，但這一次的溝通，僅僅局限在電話(huà)里。該人士認為，這也是攜程之前多次封殺上游事件被曝光而倍感壓力，采取了一種盡少保留證據的做法。
數次因“封殺”陷入風(fēng)口浪尖的攜程向記者回應稱(chēng)：攜程旅行網(wǎng)沒(méi)有且沒(méi)有必要對任何酒店下達所謂“封殺的命令”，酒店的運營(yíng)策略由酒店自身決定。
攜程模式的危機
“攜程這艘在線(xiàn)預訂業(yè)航母的橫空出世，與他們的創(chuàng )新思維有關(guān)，但他們目前遇到的最大問(wèn)題，就是為創(chuàng )新所困。”某行業(yè)分析人士認為，攜程出現之前，提供酒店和機票預訂服務(wù)的公司都是區域性的，分散的服務(wù)方式讓質(zhì)量控制難以執行。攜程正是找到了這一產(chǎn)業(yè)縫隙，并將他與互聯(lián)網(wǎng)結合，才獲得今天的成功。
如今，攜程的核心競爭力在于其高度規模化，以技術(shù)、體系和理念為支撐的服務(wù)流程，更在于其投入巨大人力物力搭建的“強大呼叫中心和電子商務(wù)平臺”。
“在攜程所走的這條道上，已經(jīng)不可能有企業(yè)超過(guò)它。”上述分析人士認為，但攜程面臨的困境恰恰在此，其在這條路上投入太大、走得太遠，在面對新模式時(shí)難免“船大掉頭難”。
從這個(gè)角度來(lái)看，經(jīng)過(guò)短短幾年的洗禮，攜程已經(jīng)蛻變?yōu)橐粋�(gè)在線(xiàn)預訂領(lǐng)域的“傳統公司”。該人士表示，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的發(fā)展已經(jīng)賦予了消費者更多的權利，消費者行為也更偏向于主動(dòng)地去搜索產(chǎn)品相關(guān)信息，進(jìn)行比價(jià)等，從而使交易信息更加透明。而消費者這些新習慣，正在成為攜程的煩惱。
在注定“短兵相接”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺上，攜程依舊拷貝了他們在PC時(shí)代的做法，將整個(gè)流程搬到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。“但手機平臺與電腦平臺的不同之處在于，手機用戶(hù)要求的互動(dòng)性更強，信息除準確及時(shí)等特征外，還要求能夠提供更加個(gè)性化的服務(wù)。”徐明表示，而這些，是目前攜程很難做到的。
徐明表示，或許攜程更大的危機，還在于它與上游的關(guān)系。無(wú)論是其與格林豪泰決裂，還是各家航空公司紛紛表態(tài)自建渠道，背后都反映出上游對愈發(fā)做大的平臺商的不滿(mǎn)。一旦平臺商的市場(chǎng)地位弱化，積累的矛盾便會(huì )激化。
“與國美的惟一不同之處在于，攜程即使是在做大后，都沒(méi)有忘記對顧客消費體驗的把握。”徐明認為，這也是攜程領(lǐng)跑在線(xiàn)預訂行業(yè)多年僅剩的優(yōu)勢了。
杭州網(wǎng)
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