全國郵政11185客服中心主任培訓班圓滿(mǎn)舉行
2011/10/26
2011年10月22日，北京，為期一周的全國郵政11185客服中心主任培訓班日前在北京郵政科學(xué)研究院培訓中心舉行。
為全面提高中國郵政11185客服中心的服務(wù)能力和運行管理水平，中國郵政集團公司組織全國各省(區、市)郵政公司11185客服中心負責人進(jìn)行了集中培訓，中國郵政集團公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、郵政業(yè)務(wù)局陳清副總經(jīng)理親自到場(chǎng)為學(xué)員授課。
培訓班針對郵政11185客服中心運行中遇到的困難和問(wèn)題，邀請郵政各專(zhuān)業(yè)負責人作了專(zhuān)題交流；同時(shí)圍繞呼叫中心管理模型、KPI指標設置、目標管理、績(jì)效提升和員工心理輔導等內容，聘請業(yè)內專(zhuān)家以案例分析的形式進(jìn)行了培訓。
培訓期間，學(xué)員出席了國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)最具影響力的“客戶(hù)世界年度大會(huì )”，參加了第七屆中國呼叫中心年度峰會(huì )，并現場(chǎng)觀(guān)摩了攜程旅行網(wǎng)和中信銀行等9家角逐客戶(hù)世界“2011年金耳嘜年度評委會(huì )大獎”企業(yè)呼叫中心的現場(chǎng)PK。此外，中國郵政還邀請了業(yè)界知名專(zhuān)家趙溪、邢焱等部分出席第七屆呼叫中心年度峰會(huì )的專(zhuān)家就呼叫中心行業(yè)發(fā)展趨勢、郵政客服中心實(shí)現從服務(wù)支撐型向經(jīng)營(yíng)管理型轉型等熱點(diǎn)，與學(xué)員進(jìn)行了座談，大家一起對CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型與郵政11185的融合進(jìn)行了深入探討。
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