114預約掛號話(huà)務(wù)員將接受醫學(xué)知識培訓
2011/10/21
昨天有媒體報道，市民反映114預約掛號話(huà)務(wù)員醫學(xué)專(zhuān)業(yè)知識欠缺，無(wú)法對患者準確掛號進(jìn)行有效指導和幫助。對此市衛生局昨天表示，正在加緊對預約掛號接線(xiàn)員進(jìn)行醫學(xué)知識培訓。
據了解，目前各醫院分科很專(zhuān)很細，比如內科，就分為心內科、消化內科、泌尿內科等亞專(zhuān)科。以心內科為例，還有專(zhuān)門(mén)研究房顫、心律失常、早搏、心肌炎的。但這往往讓就診患者一頭霧水：“我最近總感到胸悶憋氣，到底該掛哪個(gè)科的號呢?”記者了解到，114預約掛號專(zhuān)席的話(huà)務(wù)員均是從社會(huì )招聘的普通百姓，沒(méi)有醫學(xué)背景。為了保證能夠準確分診，從今年7月份預約掛號平臺剛一開(kāi)通，114就邀請了3名從大醫院退休的醫生“坐鎮”，隨時(shí)處理預約話(huà)務(wù)員無(wú)法解答的“疑難雜癥”。同時(shí)，北京聯(lián)通將在市衛生局的指導下完成對接線(xiàn)員的相關(guān)知識培訓，培訓內容包括呼叫中心基礎技能和預約掛號專(zhuān)業(yè)知識。此外，為了使接線(xiàn)員能夠提供準確的預約服務(wù)，每個(gè)開(kāi)通電話(huà)預約的醫院都將派出醫務(wù)科人員對接線(xiàn)員進(jìn)行情況介紹。
市衛生局昨天表示，由于剛開(kāi)通不久，預約醫院不斷增多，接線(xiàn)座席也在不斷增加，所以培訓工作還在進(jìn)行當中。此外，市衛生局還將請來(lái)一些退休的醫師專(zhuān)家等幫忙指導接線(xiàn)人員，屆時(shí)分診等問(wèn)題將得到解決。
北青網(wǎng)
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