2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )：劉曙光開(kāi)幕致辭
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月20日，由中國電子商會(huì )與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國電子商會(huì )呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì )（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )”在江蘇南通召開(kāi)。中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng)劉曙光一行親臨會(huì )場(chǎng)考察并代表指導單位為大會(huì )開(kāi)幕致辭。
本文根據大會(huì )現場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認。
劉曙光：各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家上午好！2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )今天在這里隆重召開(kāi)，我代表中國電子商會(huì )對本次會(huì )議的成功主辦表示熱烈的祝賀！對各位與會(huì )嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對給予本次大會(huì )大力支持的各參展商、各贊助商和特邀演講人表示衷心的感謝！
圖：中國電子商會(huì )副秘書(shū)長(cháng) 劉曙光
自20世紀最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應系統引入到國內以來(lái)，至今已有十多個(gè)年頭了，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭極為強勁，今天包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對社會(huì )公眾開(kāi)展服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)，提高企業(yè)競爭力。各類(lèi)政府也采用了呼叫中心的形式，為廣大的市民和百姓服務(wù)。
國內的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)近幾年的建設高潮后，目前所面臨的主要任務(wù)是如何利用科學(xué)有效的方法，使之發(fā)揮出應有的作用，借鑒國外幾十年成熟的運營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗，結合國內的實(shí)際，逐漸摸索和總結出適合國內企業(yè)所用的較之系統且行之有效的呼叫中心運營(yíng)管理解決方案，是當前產(chǎn)業(yè)繼續向前發(fā)展的當務(wù)之急，同時(shí)也將是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程。
為此中國電子商會(huì )呼叫中心專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主辦，南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì )”今天在這里舉行，本次會(huì )議的宗旨是為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)界認識搭建一個(gè)重新學(xué)習和交流的平臺，致力于幫助企業(yè)了解當今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論、實(shí)施方法和最佳的實(shí)踐，提高呼叫中心的運營(yíng)管理效率，推進(jìn)各行業(yè)企業(yè)的客戶(hù)管理水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競爭。本次會(huì )議將是迄今為止國內最高水準的呼叫中心運營(yíng)和客戶(hù)管理學(xué)術(shù)研討會(huì )，必將對國內呼叫中心和客戶(hù)管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。
最后我代表中國電子商會(huì )預祝本次會(huì )議取得圓滿(mǎn)成功，同時(shí)也祝各位會(huì )議代表在南通過(guò)的愉快。謝謝！
CTI論壇報道
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