電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 保險銷(xiāo)售新模式
2011/10/20
近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為保險銷(xiāo)售的一種新興模式悄然走入市場(chǎng)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給買(mǎi)方和賣(mài)方都帶來(lái)了好處。
對于保險公司來(lái)說(shuō)，一是可以擴大社會(huì )影響，提升公司知名度；二是可以提升服務(wù)水平。電話(huà)銷(xiāo)售系統具有記錄客戶(hù)對保險產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢(xún)、投訴和建議等功能，管理者通過(guò)查看記錄發(fā)現服務(wù)中存在的問(wèn)題，進(jìn)而提升服務(wù)水平；三是可以加強與客戶(hù)的溝通，通過(guò)短時(shí)間的雙向溝通，了解消費者的需求、意見(jiàn)，提供針對性的服務(wù)；四是有利于公司業(yè)務(wù)管理水平的提高，使業(yè)務(wù)管理更加嚴格規范。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現了從要約到出單收費的電腦化管理，避免了不必要的人為因素影響，保留了業(yè)務(wù)過(guò)程的客觀(guān)真實(shí)記錄，使得業(yè)務(wù)管理更加科學(xué)規范。
對于投保人來(lái)講，一是能夠更加有效地保護自己的權益。銷(xiāo)售過(guò)程全程錄音并長(cháng)期保存，在投保人與保險公司發(fā)生爭議時(shí)可以通過(guò)查閱錄音取證保護自己的權益。二是電銷(xiāo)產(chǎn)品具有審批程序更加嚴格規范，實(shí)用性強的特點(diǎn)。保險公司在產(chǎn)品設計中要充分考慮電話(huà)渠道的特殊性，銷(xiāo)售的產(chǎn)品要簡(jiǎn)明易懂、便于理解、方便辦理投保手續。三是節省購買(mǎi)時(shí)間，降低購買(mǎi)成本。保險公司全程上門(mén)服務(wù)，投保人足不出戶(hù)就可以辦理投保和付費手續，節省了時(shí)間。最后，由于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成本低，保險公司也會(huì )在厘定費率時(shí)充分考慮這一因素降低費率標準，客戶(hù)可以買(mǎi)到經(jīng)濟實(shí)惠的保險產(chǎn)品。
自從保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在我國市場(chǎng)出現以來(lái)，保險監管部門(mén)對這一新生事物就給予了高度關(guān)注，出臺了各種規范電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的管理制度，對電話(huà)銷(xiāo)售的區域、公司的內部管理、銷(xiāo)售機構和銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品管理、銷(xiāo)售過(guò)程管理、售后服務(wù)、客戶(hù)信息安全和監督檢查等方面都提出了嚴格的要求。
作為普通消費者，購買(mǎi)電銷(xiāo)保險產(chǎn)品時(shí)需要注意以下問(wèn)題：一是要購買(mǎi)有全國統一的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼的保險公司或代理公司的產(chǎn)品，以便你可以及時(shí)核實(shí)上門(mén)服務(wù)人員的身份和銷(xiāo)售產(chǎn)品的真實(shí)性，避免上當受騙。二是在接到保險公司人員送交的保險單時(shí)要認真閱讀并核實(shí)，對不明白的地方要求保險公司人員給予說(shuō)明，對存在的異議要及時(shí)提出。三是購買(mǎi)長(cháng)期壽險，要保證能夠按時(shí)續交保險費，避免保險單失效。還有一點(diǎn)需要說(shuō)明，根據中國保監會(huì )有關(guān)規定，保險代理機構只能經(jīng)營(yíng)人壽保險的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，而不能經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險的電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
天津網(wǎng)-數字報刊
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