網(wǎng)絡(luò )電話(huà)沖擊潮襲來(lái) 互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統電信業(yè)
2011/10/19
日前，Technavio發(fā)布的《不斷增長(cháng)的帶寬能力驅動(dòng)移動(dòng)VoIP市場(chǎng)增長(cháng)》研究數據顯示，全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)將成倍增長(cháng)。而據Infonetics Research發(fā)布的全球網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)的調研數據，2011年網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)市場(chǎng)正朝著(zhù)17%的方向快速增長(cháng)。網(wǎng)絡(luò )電話(huà)資費低廉，甚至于免費，這對電信運營(yíng)商的語(yǔ)音業(yè)務(wù)將是極大的沖擊。
互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)免費的世界，互聯(lián)網(wǎng)、免費已經(jīng)在慢慢推動(dòng)著(zhù)一場(chǎng)消費革命，并將深入影響甚至決定了未來(lái)幾十年或幾百年的商業(yè)走向。時(shí)下，互聯(lián)網(wǎng)公司正以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)為基礎，改變通信行業(yè)的格局。而要應對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，國內外運營(yíng)商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)改造傳統通信業(yè)務(wù)，只是這個(gè)改造將是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程。
電信運營(yíng)商奮起反擊
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈各個(gè)環(huán)節的眾多參與者已經(jīng)按捺不住 ，紛紛涌向核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。眼看著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商等IT巨頭對電信業(yè) 務(wù)四面八方地襲來(lái)，國內外電信運營(yíng)商自然不會(huì )坐以待斃，他們也爭相恐后地積極探索移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口。時(shí)下，一場(chǎng)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭暗斗正在悄然展開(kāi)。
在國外，英國移動(dòng)運營(yíng)商O(píng)2公司的傳統互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)業(yè)務(wù)近來(lái)頗受諸多公司的威脅，例如，Skype公司就將其業(yè)務(wù)擴展到主流社交平臺Facebook上，從而不斷贏(yíng)得市場(chǎng)份額。于是，O2公司日前推出了免費的互聯(lián)網(wǎng)通話(huà)業(yè)務(wù)，旨在同Skype和google等公司的產(chǎn)品進(jìn)行競爭。有分析師表示，今后的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)盈利將取決于提供服務(wù)的能力，而基礎設施方面利潤將大幅下降。O2此次面向移動(dòng)和固話(huà)客戶(hù) 推出免費通話(huà)業(yè)務(wù)，目的是從新興技術(shù)公司崛起中重新獲取市場(chǎng)份額。
在國內，2G時(shí)代運營(yíng)商殺手級應用短信業(yè)務(wù)的優(yōu)勢在3G時(shí)代已經(jīng)不再那么明顯，而且3G時(shí)代豐富多樣，用戶(hù)選擇范圍更加廣泛，這也要求國內運營(yíng)商緊跟用戶(hù)的腳步不斷的創(chuàng )新體驗。由此，三大運營(yíng)商相繼展出了許多新業(yè)務(wù)、新應用，中聯(lián)通的沃友、中 移動(dòng)的飛聊以及中電信的翼聊，都是順應潮流之作，也是運營(yíng)商耕耘移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)縮影。
走向免費非一蹴而就
與O2推出免費網(wǎng)絡(luò )通話(huà)業(yè)務(wù)形成對比的是，國內運營(yíng)商中移動(dòng)董事長(cháng)王建宙則透露，在國內還做不到免費。但言語(yǔ)之中，他也承認免費是趨勢，但中移動(dòng)不得不在現在進(jìn)行抗拒。
從主觀(guān)方面來(lái)說(shuō)，在現有的電信業(yè)格局下，要改變傳統運營(yíng)業(yè)的發(fā)展思路，調整運營(yíng)商們的定式思維，還是一個(gè)難題。
從客觀(guān)方面來(lái)說(shuō)，目前電信運營(yíng)商的業(yè)務(wù)存在著(zhù)雙向的運營(yíng)商模式，即移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務(wù)與傳統的固化語(yǔ)音并存。最主要的一點(diǎn)是，就傳統的語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)而言，雖然市場(chǎng)已經(jīng)漸趨飽和，且無(wú)法支撐高盈利的提升空間，但目前卻仍占據收入主流。就以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的數據業(yè)務(wù)而言，雖然正在經(jīng)歷高速增長(cháng)時(shí)期，但由于收入占比相對較小。
因此，不可能一刀切地直接按照互聯(lián)網(wǎng)免費的思維來(lái)進(jìn)行思考、定位，運營(yíng)商還必須重新審視自己的競爭環(huán)境。一方面，電信業(yè)務(wù)始終要考慮到全網(wǎng)、大規模生產(chǎn)，這是電信業(yè)務(wù)本身的基礎出發(fā)點(diǎn)，它需要把標準化做得完善。因此，電信業(yè)業(yè)務(wù)要實(shí)現所謂的趨勢，好比大船掉頭，總需要一個(gè)很長(cháng)的過(guò)渡時(shí)間，費很大的勁。另一方面，目前電信業(yè)存在的一個(gè)很大的問(wèn)題就是它的封閉性。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快的一個(gè)原因，就是跟商業(yè)模式有關(guān)，其中很重要的一個(gè)特性就是免費。而相較于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，電信業(yè)這種封閉性導致了其在競爭上處于一個(gè)弱勢的地位。
換句話(huà)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維改造電信業(yè)將是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，并非一蹴而就。創(chuàng )新工場(chǎng)董事長(cháng)兼首席執行官李開(kāi)復日前在微博上稱(chēng)，手機運營(yíng)商應為電話(huà)免費趨勢鋪路。他指出，“所有運營(yíng)商面臨的雙難局面，但是畢竟‘擁抱趨勢，壯士斷腕’勝于‘逆勢而行，四面楚歌’。不必很快就免費，但是要為了這個(gè)必然趨勢鋪路，否則路會(huì )越走越窄。”
須互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化與改造
“未來(lái)十年，將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。”這是業(yè)界的共識。電信業(yè)的未來(lái)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，這一點(diǎn)也毋庸置疑。
今年，隨著(zhù)智能手機普及率的提升以及3G向4G網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的加快，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)呈現高速發(fā)展態(tài)勢。其中最為引人注目的就是移 動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)，國內外新產(chǎn)品層出不窮，騰訊的微信，雷軍的米聊、諾基亞的“諾基亞IM”、蘋(píng)果的iMessage以及微軟重金收購 Skype等，這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的用戶(hù)規模正不斷擴大，完全突破了傳統的手機IM形態(tài)。
在新的通信產(chǎn)業(yè)格局里，能提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務(wù)的公司將占據通信行業(yè)的主導地位；終端公司為獲得生存空間，或尋求與互聯(lián)網(wǎng)公司進(jìn)行整合，或尋找其他出路；而電信運營(yíng)商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡(luò )建設商，業(yè)務(wù)被邊緣化。
因此，面對這一變局，運營(yíng)商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來(lái)改造傳統通信業(yè)務(wù)，從業(yè)務(wù)發(fā)展、用戶(hù)管理、終端定制、平臺建設等各層面進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。具體來(lái)說(shuō)，其一，運營(yíng)商需要依托通信網(wǎng)絡(luò )、平臺的優(yōu)勢，增強傳統通信功能，優(yōu)化用戶(hù)體驗，打造電信運營(yíng)商所特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品。其二，運營(yíng)商需要強化與終端商之間的合作，比如終端定制，由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)對終端適配的要求非常高，電信運營(yíng)商要在終端商獲得突破，就必須在終端定制方面加大力度。最后，運營(yíng)商需要集成互聯(lián)網(wǎng)應用，打造社區+應用+終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)通信開(kāi)放平臺，通過(guò)創(chuàng )新來(lái)提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的價(jià)值，并構建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。
通信信息報
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