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網(wǎng)絡電話沖擊潮襲來互聯(lián)網(wǎng)思維改造傳統(tǒng)電信業(yè)

2011/10/19

　　日前，Technavio發(fā)布的《不斷增長的帶寬能力驅動移動VoIP市場增長》研究數(shù)據(jù)顯示，全球移動網(wǎng)絡電話市場將成倍增長。而據(jù)Infonetics Research發(fā)布的全球網(wǎng)絡電話市場的調(diào)研數(shù)據(jù)，2011年網(wǎng)絡電話服務市場正朝著17%的方向快速增長。網(wǎng)絡電話資費低廉，甚至于免費，這對電信運營商的語音業(yè)務將是極大的沖擊。

　　互聯(lián)網(wǎng)就是一個免費的世界，互聯(lián)網(wǎng)、免費已經(jīng)在慢慢推動著一場消費革命，并將深入影響甚至決定了未來幾十年或幾百年的商業(yè)走向。時下，互聯(lián)網(wǎng)公司正以移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務為基礎，改變通信行業(yè)的格局。而要應對移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務發(fā)展的趨勢，國內(nèi)外運營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務，只是這個改造將是一個漫長的過程。

　　電信運營商奮起反擊

　　移動互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的眾多參與者已經(jīng)按捺不住，紛紛涌向核心業(yè)務領域。眼看著互聯(lián)網(wǎng)服務商等IT巨頭對電信業(yè) 務四面八方地襲來，國內(nèi)外電信運營商自然不會坐以待斃，他們也爭相恐后地積極探索移動互聯(lián)網(wǎng)入口。時下，一場對移動互聯(lián)網(wǎng)入口的明爭暗斗正在悄然展開。

　　在國外，英國移動運營商O2公司的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電話業(yè)務近來頗受諸多公司的威脅，例如，Skype公司就將其業(yè)務擴展到主流社交平臺Facebook上，從而不斷贏得市場份額。于是，O2公司日前推出了免費的互聯(lián)網(wǎng)通話業(yè)務，旨在同Skype和google等公司的產(chǎn)品進行競爭。有分析師表示，今后的互聯(lián)網(wǎng)市場盈利將取決于提供服務的能力，而基礎設施方面利潤將大幅下降。O2此次面向移動和固話客戶推出免費通話業(yè)務，目的是從新興技術公司崛起中重新獲取市場份額。

　　在國內(nèi)，2G時代運營商殺手級應用短信業(yè)務的優(yōu)勢在3G時代已經(jīng)不再那么明顯，而且3G時代豐富多樣，用戶選擇范圍更加廣泛，這也要求國內(nèi)運營商緊跟用戶的腳步不斷的創(chuàng)新體驗。由此，三大運營商相繼展出了許多新業(yè)務、新應用，中聯(lián)通的沃友、中移動的飛聊以及中電信的翼聊，都是順應潮流之作，也是運營商耕耘移動互聯(lián)網(wǎng)的一個縮影。

　　走向免費非一蹴而就

　　與O2推出免費網(wǎng)絡通話業(yè)務形成對比的是，國內(nèi)運營商中移動董事長王建宙則透露，在國內(nèi)還做不到免費。但言語之中，他也承認免費是趨勢，但中移動不得不在現(xiàn)在進行抗拒。

　　從主觀方面來說，在現(xiàn)有的電信業(yè)格局下，要改變傳統(tǒng)運營業(yè)的發(fā)展思路，調(diào)整運營商們的定式思維，還是一個難題。

　　從客觀方面來說，目前電信運營商的業(yè)務存在著雙向的運營商模式，即移動互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)務與傳統(tǒng)的固化語音并存。最主要的一點是，就傳統(tǒng)的語音和短信業(yè)務而言，雖然市場已經(jīng)漸趨飽和，且無法支撐高盈利的提升空間，但目前卻仍占據(jù)收入主流。就以移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務而言，雖然正在經(jīng)歷高速增長時期，但由于收入占比相對較小。

　　因此，不可能一刀切地直接按照互聯(lián)網(wǎng)免費的思維來進行思考、定位，運營商還必須重新審視自己的競爭環(huán)境。一方面，電信業(yè)務始終要考慮到全網(wǎng)、大規(guī)模生產(chǎn)，這是電信業(yè)務本身的基礎出發(fā)點，它需要把標準化做得完善。因此，電信業(yè)業(yè)務要實現(xiàn)所謂的趨勢，好比大船掉頭，總需要一個很長的過渡時間，費很大的勁。另一方面，目前電信業(yè)存在的一個很大的問題就是它的封閉性。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展快的一個原因，就是跟商業(yè)模式有關，其中很重要的一個特性就是免費。而相較于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，電信業(yè)這種封閉性導致了其在競爭上處于一個弱勢的地位。

　　換句話說，互聯(lián)網(wǎng)思維改造電信業(yè)將是一個漫長的過程，并非一蹴而就。創(chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官李開復日前在微博上稱，手機運營商應為電話免費趨勢鋪路。他指出，“所有運營商面臨的雙難局面，但是畢竟‘擁抱趨勢，壯士斷腕’勝于‘逆勢而行，四面楚歌’。不必很快就免費，但是要為了這個必然趨勢鋪路，否則路會越走越窄。”

　　須互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化與改造

　　“未來十年，將是移動互聯(lián)網(wǎng)的時代。”這是業(yè)界的共識。電信業(yè)的未來在移動互聯(lián)網(wǎng)，這一點也毋庸置疑。

　　今年，隨著智能手機普及率的提升以及3G向4G網(wǎng)絡演進的加快，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢。其中最為引人注目的就是移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務，國內(nèi)外新產(chǎn)品層出不窮，騰訊的微信，雷軍的米聊、諾基亞的“諾基亞IM”、蘋果的iMessage以及微軟重金收購 Skype等，這些移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務的用戶規(guī)模正不斷擴大，完全突破了傳統(tǒng)的手機IM形態(tài)。

　　在新的通信產(chǎn)業(yè)格局里，能提供移動互聯(lián)網(wǎng)通信業(yè)務的公司將占據(jù)通信行業(yè)的主導地位；終端公司為獲得生存空間，或尋求與互聯(lián)網(wǎng)公司進行整合，或尋找其他出路；而電信運營商若不能有效突破，則徹底成為網(wǎng)絡建設商，業(yè)務被邊緣化。

　　因此，面對這一變局，運營商需要按照互聯(lián)網(wǎng)的思維來改造傳統(tǒng)通信業(yè)務，從業(yè)務發(fā)展、用戶管理、終端定制、平臺建設等各層面進行互聯(lián)網(wǎng)化的優(yōu)化和改造，從而取得業(yè)務發(fā)展的主動權，并打造新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。具體來說，其一，運營商需要依托通信網(wǎng)絡、平臺的優(yōu)勢，增強傳統(tǒng)通信功能，優(yōu)化用戶體驗，打造電信運營商所特有的互聯(lián)網(wǎng)通信產(chǎn)品。其二，運營商需要強化與終端商之間的合作，比如終端定制，由于移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務對終端適配的要求非常高，電信運營商要在終端商獲得突破，就必須在終端定制方面加大力度。最后，運營商需要集成互聯(lián)網(wǎng)應用，打造社區(qū)+應用+終端的移動互聯(lián)網(wǎng)通信開放平臺，通過創(chuàng)新來提升移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的價值，并構建新的通信產(chǎn)業(yè)鏈。

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