窩窩團斥資5000萬(wàn)打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務(wù)
2011/09/05
近日窩窩團斥資5000萬(wàn)打造的呼叫中心今日首次向媒體開(kāi)放，該呼叫中心目前已部署600個(gè)坐席，預計年內擴展至千人。據悉，窩窩團自建的呼叫中心將全部采用世界一流的AVAYA公司專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統設備建設,并由新太科技提供底層交換機配置。 窩窩團銷(xiāo)售部副總裁孫麗麗對TechWeb透露，該系統位于北京、日照兩個(gè)中心，規劃坐席總數為1000個(gè)，目前已部署600個(gè)坐席，預計年內擴展至千人。目前還有200個(gè)坐席正處于培訓當中。
據了解，為了更好的推行“不滿(mǎn)意就退款”的計劃，窩窩團在服務(wù)措施上加大力度，斥資5000萬(wàn)元打造呼叫中心。在呼叫中心建設上，窩窩團方面加大了技術(shù)、人員方面的投入，以保證用戶(hù)的電話(huà)順利接入。窩窩團自建的千人規模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個(gè)城市，采用AVAYA專(zhuān)業(yè)呼叫中心系統設備，保證7*24小時(shí)呼叫服務(wù)。窩窩團在線(xiàn)客服均接入N-Talker系統，由此客服在與用戶(hù)溝通時(shí)，還能夠看到用戶(hù)瀏覽過(guò)窩窩團哪些團購頁(yè)面，由此可以幫助用戶(hù)進(jìn)行精準產(chǎn)品、服務(wù)推薦。
在深入了解窩窩團之后，我們發(fā)現，實(shí)際上，窩窩團發(fā)展模式是窩窩團與其他公司最大的差異。“窩窩團采取的是‘并購加直營(yíng)’雙管齊下的模式，其好處在于能用最低的成本實(shí)現快速擴張。如今窩窩團已經(jīng)覆蓋到全國150個(gè)城市，有數據顯示，窩窩團7月份的營(yíng)業(yè)額已遠超競爭對手拉手和美團網(wǎng)，在全國150個(gè)城市的分站點(diǎn)中有80個(gè)排行老大，收入是第二名的1.5倍左右。而易觀(guān)國際《中國團購市場(chǎng)趨勢研究報道2011》認為，窩窩團已經(jīng)成為國內實(shí)力第一的團購網(wǎng)站。其評估坐標是品牌認知度，窩窩團在北京、廣州、上海、廈門(mén)、成都、沈陽(yáng)、無(wú)錫、濟南等城市的知名度遠領(lǐng)先于競爭對手。
窩窩團致力于為客戶(hù)打造最優(yōu)服務(wù)，不僅體現在其特色的發(fā)展模式，同時(shí)其每一個(gè)實(shí)際行動(dòng)也在向人們證明著(zhù)以消費者服務(wù)為根本的經(jīng)營(yíng)目標。
上海熱線(xiàn)
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