窩窩團斥資5000萬打造呼叫中心 致力提供最優(yōu)服務(wù)
2011/09/05
近日窩窩團斥資5000萬打造的呼叫中心今日首次向媒體開放，該呼叫中心目前已部署600個坐席，預(yù)計年內(nèi)擴展至千人。據(jù)悉，窩窩團自建的呼叫中心將全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備建設(shè),并由新太科技提供底層交換機配置。 窩窩團銷售部副總裁孫麗麗對TechWeb透露，該系統(tǒng)位于北京、日照兩個中心，規(guī)劃坐席總數(shù)為1000個，目前已部署600個坐席，預(yù)計年內(nèi)擴展至千人。目前還有200個坐席正處于培訓(xùn)當(dāng)中。
據(jù)了解，為了更好的推行“不滿意就退款”的計劃，窩窩團在服務(wù)措施上加大力度，斥資5000萬元打造呼叫中心。在呼叫中心建設(shè)上，窩窩團方面加大了技術(shù)、人員方面的投入，以保證用戶的電話順利接入。窩窩團自建的千人規(guī)模的呼叫中心，人員分布在北京、日照兩個城市，采用AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，保證7*24小時呼叫服務(wù)。窩窩團在線客服均接入N-Talker系統(tǒng)，由此客服在與用戶溝通時，還能夠看到用戶瀏覽過窩窩團哪些團購頁面，由此可以幫助用戶進行精準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)推薦。
在深入了解窩窩團之后，我們發(fā)現(xiàn)，實際上，窩窩團發(fā)展模式是窩窩團與其他公司最大的差異。“窩窩團采取的是‘并購加直營’雙管齊下的模式，其好處在于能用最低的成本實現(xiàn)快速擴張。如今窩窩團已經(jīng)覆蓋到全國150個城市，有數(shù)據(jù)顯示，窩窩團7月份的營業(yè)額已遠超競爭對手拉手和美團網(wǎng)，在全國150個城市的分站點中有80個排行老大，收入是第二名的1.5倍左右。而易觀國際《中國團購市場趨勢研究報道2011》認(rèn)為，窩窩團已經(jīng)成為國內(nèi)實力第一的團購網(wǎng)站。其評估坐標(biāo)是品牌認(rèn)知度，窩窩團在北京、廣州、上海、廈門、成都、沈陽、無錫、濟南等城市的知名度遠領(lǐng)先于競爭對手。
窩窩團致力于為客戶打造最優(yōu)服務(wù)，不僅體現(xiàn)在其特色的發(fā)展模式，同時其每一個實際行動也在向人們證明著以消費者服務(wù)為根本的經(jīng)營目標(biāo)。
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