研究顯示中小企業(yè)變得更加具有移動(dòng)性和競爭力
CTI論壇編譯 2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:根據一項由信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的非營(yíng)利性行業(yè)協(xié)會(huì )CompTIA發(fā)布研究結果顯示，中小型企業(yè)（SMB）打算擴大其使用的技術(shù)，以改善客戶(hù)的互動(dòng)、移動(dòng)選項和運營(yíng)效率。
根據CompTIA的第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢的研究表明，71％的受訪(fǎng)中小企業(yè)表示，他們預計在未來(lái)12個(gè)月增加他們的技術(shù)開(kāi)支。1/3的受訪(fǎng)公司預計其IT預算將增加10％或更多。
CompTIA協(xié)會(huì )的技術(shù)分析總監Seth Robinson在報告中表示：“對于中小企業(yè)技術(shù)比以往任何時(shí)候都更方便、更實(shí)惠、更可為，中小企業(yè)可能沒(méi)有大量的資本投資，所以他們要充分利用每一分錢(qián)。但他們大多數愿意把錢(qián)花在新技術(shù)，特別能讓他們與大型企業(yè)看齊的解決方案上。在小企業(yè)的生命中，技術(shù)起著(zhù)不可或缺的作用。”
在未來(lái)12個(gè)月推動(dòng)中小企業(yè)技術(shù)購買(mǎi)決策的因素是有更好的網(wǎng)絡(luò )效率和穩定性；改善在線(xiàn)客戶(hù)和移動(dòng)環(huán)境中的連接；加強資源管理和跟蹤；和更多的業(yè)務(wù)分析。
報告指出：“雖然云計算和移動(dòng)技術(shù)顯示在未來(lái)計劃采用率最高，商業(yè)智能仍然是當前采用率最高的新興技術(shù)，這是有道理的，許多中小型企業(yè)將適用于某種數據分析，以更好地理解自己的市場(chǎng)。業(yè)務(wù)分析也是中小企業(yè)要立即處理考慮的問(wèn)題，分析更加復雜和可用的數據呈幾何級數增長(cháng)，規模較小的公司在今后幾年里，這很可能是一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。”
中小企業(yè)感興趣的另一個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域是社交媒體，35％的受訪(fǎng)者已經(jīng)在從事一些社交媒體活動(dòng)，另有30％計劃在未來(lái)12個(gè)月內開(kāi)始。44％接受調查的公司已擁有專(zhuān)職從事社交媒體工作的員工。
在社交媒體的使用中，客戶(hù)溝通的使用高居榜首，為68％。其次是樹(shù)立品牌意識（62％），響應客戶(hù)的問(wèn)題（57％），響應客戶(hù)的投訴（52％），招攬顧客（34％），了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)（24％）。
報告稱(chēng)：“積極體驗與公司建立社交媒體戰略所需的時(shí)間相關(guān)，并指出，改善客戶(hù)的溝通，是社交媒體所能提供的最大價(jià)值。”
研究還發(fā)現，近1/3的中小企業(yè)都采用云計算技術(shù)，中型企業(yè)的使用率最高為42％。所有中小企業(yè)的另外35%計劃在明年使用某種形式的云。存儲和備份解決方案是使用最頻繁的，71％的中小企業(yè)采用這種方式的云應用。電子郵件（62％）、文檔管理（59％）、協(xié)作（56％）、客戶(hù)關(guān)系管理（53％）等是比較普遍的選擇。
CompTIA公司第三屆中小企業(yè)技術(shù)采用趨勢的研究，是在2011年5月基于美國602名 IT和業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)人士的網(wǎng)上調查進(jìn)行的。
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