12345變身“社區生活百事通” 安泰街道試點(diǎn)
2011/08/08
撥打一個(gè)電話(huà)，便可享受停車(chē)查詢(xún)、學(xué)生托管、開(kāi)鎖、家電維修等各種生活服務(wù)。
4日下午3點(diǎn)起，鼓樓區安泰街道的居民有了一個(gè)專(zhuān)業(yè)的“社區生活百事通”，它就是一直為民排憂(yōu)解難的便民呼叫中心12345。這是我省首個(gè)專(zhuān)業(yè)社區生活服務(wù)中介平臺，也是我市社會(huì )管理和服務(wù)創(chuàng )新的一次嘗試。
圖：家住西營(yíng)里社區加信新村的陳耀庭依姆通過(guò)社區生活服務(wù)中介平臺撥打服務(wù)熱線(xiàn)
經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間的醞釀，12345在政務(wù)服務(wù)的基礎上，增設生活服務(wù)板塊。目前，該平臺的服務(wù)項目包括6大項近100個(gè)小項，內容涉及停車(chē)查詢(xún)、藥房、學(xué)生托管、鐘點(diǎn)雜工、開(kāi)鎖、家電維修等生活的方方面面。有了這個(gè)平臺，社區居民在需要家政、修理、配送、租賃、咨詢(xún)等服務(wù)時(shí)，只要撥打12345，接通后按“2”號鍵，值班坐席便會(huì )根據居民所在位置，就近、擇優(yōu)推薦3~5家符合要求的商家，居民選定后為其提供轉接、語(yǔ)音報號或者是短信報號服務(wù)。
7日下午，力信新村610室的陳耀庭老人就嘗了一回鮮。在發(fā)現自己又犯“老毛病”，將鑰匙反鎖在臥室中后，她根據宣傳單上的提示撥打12345呼叫服務(wù)。不到5分鐘，小區附近的鎖匠便找上門(mén)來(lái)了。“真方便！”陳耀庭不禁夸道。
“平臺搭建了，但我們憑什么放心地享受這些商家提供的服務(wù)呢？”采訪(fǎng)中，記者發(fā)現，市民比較關(guān)注平臺如何監管商家的問(wèn)題。
對此，12345相關(guān)負責人介紹，該平臺的所有商家信息由移動(dòng)公司收集，在社區嚴格審核和篩選之后，才能整理、編進(jìn)數據庫。而享受過(guò)服務(wù)的居民不僅會(huì )接到12345的回訪(fǎng)，還可以主動(dòng)對商家進(jìn)行評價(jià)。
對于居民從12345或12315語(yǔ)音、網(wǎng)站、短信等渠道發(fā)來(lái)的投訴，12345網(wǎng)站上專(zhuān)門(mén)設立了口碑區，按照居民反饋的投訴量，網(wǎng)站自動(dòng)予以排名并評出服務(wù)星級，“成績(jì)好”的商家可以獲得優(yōu)先推薦權。
而被投訴的商家，會(huì )根據具體的投訴情形被降低推薦排名和服務(wù)星級，并接到街道職能部門(mén)督促整改的通知，服務(wù)質(zhì)量差且長(cháng)期整改不到位的商家將被列入黑名單，或被要求停止服務(wù)。商家的服務(wù)評價(jià)信息也將與12580共享，服務(wù)質(zhì)量差且長(cháng)期整改不到位的商家也會(huì )遭到12580的“封殺”。
另外，居民也可以向12315投訴，12315在接到社區居民投訴后，會(huì )按照規范程序對商家進(jìn)行整改處理。
據了解，安泰街道是便民呼叫中心12345生活服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)區，接下來(lái)，這項服務(wù)將逐漸在全市鋪開(kāi)，屆時(shí)居民可以通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)頁(yè)、E-mail、短信、手機客戶(hù)端等多種方式連接12345平臺，獲得優(yōu)質(zhì)迅捷的生活服務(wù)。
福州新聞網(wǎng)
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