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Gartner調查反映消費者對社交媒體已現疲態(tài)

2011/08/26

　　CTI論壇(ctiforum)8月26日消息（記者張潔):訊科技界研究權威機構gartner調查發(fā)現，有部份地區的社交媒體用戶(hù)已出現社交媒體疲態(tài)現象，反映社交媒體市場(chǎng)已經(jīng)成熟。gartner調查顯示，社交媒體的使用情況持續本地化，不同地區的使用偏好也隨著(zhù)各國的社會(huì )特色而有所不同。然而，像facebook這類(lèi)全球著(zhù)名的社交網(wǎng)站在過(guò)去較差的市場(chǎng)，亦逐漸取得進(jìn)展。

　　gartner、于2010年12月至2011年1月期間，在11個(gè)已開(kāi)發(fā)及開(kāi)發(fā)中的國家收集了六千二百九十五位，年齡介乎13至74歲社交媒體用戶(hù)的意見(jiàn)，以了解消費者對社交媒體的使用習慣和看法、社交媒體的使用趨勢，以及不同國家的用戶(hù)對於社交媒體的熱衷程度。

　　gartner首席分析師charlotte patrick表示：整體而言，我們的調查反映受訪(fǎng)者對社交媒體的熱衷程度持續不減。青少年和29或以下人士對社交媒體的使用有顯著(zhù)增加。然而，對于不熱衷使用社交媒體的一群，年齡并不是一個(gè)主要影響因素。

　　有24%的受訪(fǎng)者表示，他們對于所喜愛(ài)的社交媒體的熱衷程度，已較主冊使用初期下降。這些受訪(fǎng)者對於科技有較多實(shí)際想法。然而，有37%的受訪(fǎng)者特別是年紀較輕的一群與屬于科技通的一群，表示他們正花更多時(shí)間使用喜愛(ài)的社交網(wǎng)站。

　　gartner研究總監brian blau表示：這個(gè)趨勢顯示早期用戶(hù)已對社交媒體生厭。事實(shí)上，有31%的熱切追捧者 (通常是年輕、較依賴(lài)流行裝置、且富有品牌意識的消費者) 表示，他們已開(kāi)始對社交網(wǎng)絡(luò )生厭。社交媒體供應商必須關(guān)注這個(gè)情況，及持續提供創(chuàng )新和多元化的內容，以留住消費者。

　　blau進(jìn)一步表示：品牌內容應保持新鮮感，并且必須能夠瞬間吸引用戶(hù)的關(guān)注。新世代的消費者不斷追求新意，以及對事物沒(méi)有持久的關(guān)注力，所以需要有源源不絕的創(chuàng )意，才能對他們有真正的影響力。

　　gartner分析師亦研究，受訪(fǎng)者會(huì )否受他們所選用的社交媒體影響他們的熱衷程度。有24%的受訪(fǎng)者表示，相較于主冊使用初期，他們現在已較少或是少了狠多使用他們主要的社交網(wǎng)站。受訪(fǎng)者亦被問(wèn)及有負面因素可能會(huì )影響他們的使用決定。

　　盡管沒(méi)有任何一個(gè)選項可以引起所有受訪(fǎng)者的高度共鳴，有33%表示他們最關(guān)心的是網(wǎng)上私隱。用戶(hù)關(guān)注網(wǎng)上私隱的態(tài)度與年齡有關(guān)。青少年對於私隱的擔憂(yōu)遠低于較年長(cháng)的用戶(hù)。(在所有受訪(fǎng)者中，有33%提出此憂(yōu)慮，但相比之下，僅有22%的青少年同意或強烈同意對私隱的考慮會(huì )降低他們對社交媒體的熱衷程度。)

　　patrick表示：社交媒體供應商將需要持續小心處理消費者對私隱的關(guān)注。他們需要關(guān)心消費者是否選擇參與，及獲知相關(guān)資訊。供應商應該從facebook的like功能所引發(fā)的相關(guān)事件上吸取經(jīng)驗，因為他們在這些事件上挑戰了消費者對私隱的容忍限度以謀取利潤。

　　從區域層面來(lái)看，日本、英國及美國與全球平均水平的趨勢相比，是較成熟的社交媒體市場(chǎng)，大約有40％的受訪(fǎng)者較主冊使用初期使用更多社交媒體網(wǎng)站，有40％表示使用時(shí)間相若，亦有20％表示已減少使用。在較熱衷使用社交媒體的市場(chǎng)，包括韓國和意大利，有近50％的受訪(fǎng)者表示較前增加了使用社交會(huì )媒體網(wǎng)站。然而，巴西和俄羅斯等國家有最多受訪(fǎng)者表示，他們已較前減少使用社交媒體網(wǎng)站。巴西和俄羅斯約有30%至40%的受訪(fǎng)者表示，他們對社交媒體網(wǎng)站的熱衷程度已較前下降。

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