黑龍江省保監局叫停電話(huà)短信“賣(mài)保險”
2011/08/16
“您好！我是XX保險公司的，耽誤您幾分鐘時(shí)間向您推薦一款保險產(chǎn)品！”很多市民都收到過(guò)這種推銷(xiāo)保險業(yè)務(wù)的電話(huà)或短信。今后，盲打電話(huà)、隨機發(fā)送短信推銷(xiāo)保險的銷(xiāo)售行為將被叫停。記者近日從省保監局了解到，各保險公司要采取積極管控措施，營(yíng)銷(xiāo)員不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。
據省保監局相關(guān)負責人介紹，由于電話(huà)銷(xiāo)售成本較低，多數保險公司此前都支持營(yíng)銷(xiāo)員開(kāi)展這一銷(xiāo)售模式，致使違法購買(mǎi)陌生名單，按號段撥打、隨機撥打等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，過(guò)度銷(xiāo)售及擾民問(wèn)題突出，客戶(hù)投訴明顯增加。近期，保監部門(mén)針對盲打電話(huà)、隨機發(fā)送短信推銷(xiāo)的問(wèn)題，對部分營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部進(jìn)行突擊檢查，現場(chǎng)責令保險公司對相關(guān)人員進(jìn)行嚴肅處理。
該負責人表示，去年12月7日，保監會(huì )已下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，明確禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)。隨機撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的約訪(fǎng)銷(xiāo)售行為存在諸多風(fēng)險，因為隨機撥打電話(huà)的相當一部分為營(yíng)銷(xiāo)員的自聘人員，未經(jīng)受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，游離于公司管理之外，很可能出現違規銷(xiāo)售行為。
黑龍江省保監部門(mén)還加強了對保險銷(xiāo)售誤導問(wèn)題的規范。省保監局要求保險公司應通過(guò)自建或使用合作機構的電話(huà)呼叫中心，以保險公司名義或合作機構名義致電客戶(hù)，經(jīng)客戶(hù)同意后通過(guò)電話(huà)方式介紹和銷(xiāo)售保險產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。另外，保監部門(mén)還要求各保險公司和銀行加強客戶(hù)信息核對、審查，對審查不嚴導致客戶(hù)信息不完整的現象，商業(yè)銀行應追究銷(xiāo)售人員責任，且保險公司對投保單信息不全、捏造客戶(hù)信息的保險業(yè)務(wù)不得承保。
黑龍江晨報
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