洲際酒店移動(dòng)預訂量月收入突破千萬(wàn)美元
2011/08/12
洲際酒店集團表示，其行業(yè)領(lǐng)先的移動(dòng)預訂網(wǎng)站及應用程序每月產(chǎn)生1000萬(wàn)美元的收入。
在該集團公布的截至2011年6月30日中期業(yè)績(jì)報告中，洲際酒店集團首席執行官Richard Solomons表示，“隨著(zhù)消費者對移動(dòng)預訂工具的日漸喜愛(ài)，由此帶來(lái)的收入將增長(cháng)迅速。”
在半年時(shí)間內，該公司通過(guò)移動(dòng)設備產(chǎn)生的間夜預訂量增長(cháng)了約十倍，僅2011年前5個(gè)月的移動(dòng)預訂量就超過(guò)了2010年全年的移動(dòng)預訂量。
上個(gè)月，該集團成為全球首家推出針對Windows Phone應用程序的酒店公司，當時(shí)他們發(fā)布了針對Windows Phone的Priority Club Rewards應用。洲際酒店集團表示，大多數通過(guò)移動(dòng)設備訂房的旅客（65%）最多只停留一晚。為了迎合此類(lèi)旅客，新的Windows Phone預訂應用程序提供地理位置感知功能，協(xié)助旅客預訂附近的酒店，并為他們導航到預訂的酒店。
今年6月份，洲際酒店集團為旗下的七個(gè)品牌都推出了iPhone應用程序，此次又發(fā)布了Priority Club Rewards的應用程序。其他應用程序包括：針對iPad 的InterContinental Concierge Insider Guides（2010年12月）、針對Android的Priority Club Rewards（2010年7月）、以及針對iPhone的Priority Club Rewards app（2010年4月）.
今年年初在接受EyeforTravel Ritesh Gupta的采訪(fǎng)時(shí)，洲際酒店集團產(chǎn)品管理總監Bill Keen談到關(guān)于“移動(dòng)解決方案和新興產(chǎn)品”時(shí)表示：“我認為我們正處于移動(dòng)預訂和計劃的風(fēng)口浪尖上。去年這個(gè)時(shí)候，我們高興地看到移動(dòng)預訂帶來(lái)的收益，但相比更成規模的網(wǎng)絡(luò )預訂量，它仍然顯得微不足道。”
Keen還表示：“然而，現在我們預測移動(dòng)網(wǎng)站和應用程序的預訂量之和將超過(guò)3%-5%的比例。此外，客戶(hù)的提前預訂時(shí)間也在延長(cháng)，這意味著(zhù)消費者不只是在緊急情況或最后一分鐘的情況下才利用手機進(jìn)行預訂，他們還利用手機計劃旅行，所以我們很可能看到移動(dòng)渠道的當天預訂量高于其他渠道，盡管現在還略低。”
競爭
競爭和新興企業(yè)對酒店移動(dòng)預訂領(lǐng)域來(lái)說(shuō)是件很棒的事情。
包括中間商在內的旅游企業(yè)在該領(lǐng)域發(fā)展迅速。
其中一家創(chuàng )業(yè)企業(yè)，最后一分鐘酒店移動(dòng)預訂專(zhuān)家HotelTonight，這項專(zhuān)門(mén)針對移動(dòng)設備（iPhone, iPod touch以及 iPad）的酒店預訂應用程序最近創(chuàng )下了50萬(wàn)次下載記錄。
在接受EyeforTravel的采訪(fǎng)時(shí)，HotelTonight CEO Sam Shank表示，移動(dòng)設備的便捷性（始終與用戶(hù)在一起）自然導致了沖動(dòng)性購買(mǎi)。
“根據我們對客戶(hù)的調查，發(fā)現大多數HotelTonight預訂者在進(jìn)行手機預訂之前并不確定他們是否想要預訂這家酒店。他們進(jìn)行預訂是由于我們所提供服務(wù)的便利性，酒店產(chǎn)品的質(zhì)量以及最后一分鐘的優(yōu)惠交易。所以我們通過(guò)為酒店帶來(lái)新客人（他們原本并不打算預訂酒店），從而發(fā)展整個(gè)旅游市場(chǎng)。” Shank表示。
“不可避免，移動(dòng)預訂量將會(huì )繼續大幅上升。然而這種發(fā)展不會(huì )取代非移動(dòng)預訂。例如，移動(dòng)設備對提前精心策劃、提前購買(mǎi)的家庭度假套餐毫無(wú)益處。我指的是，旅行者要在很短的時(shí)間內進(jìn)行酒店預訂時(shí)，沒(méi)有比移動(dòng)設備更好的選擇了。”
7月底，一家基于地理位置的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )平臺Trover正式啟動(dòng)，在這里旅行者可以分享每個(gè)地方的旅游發(fā)現與體驗等。該公司認為其主要的功能在于其基于地理位置的發(fā)現工具，從而使得用戶(hù)可以通過(guò)點(diǎn)擊指甲蓋大小的、吸引人眼球的圖片，了解附近的景點(diǎn)和活動(dòng)。該公司透露說(shuō)，在今年春季的一次小范圍測試中（當時(shí)僅對Facebook會(huì )員開(kāi)放），Trover社區吸引了來(lái)自150個(gè)國家的7萬(wàn)多名用戶(hù)。該公司的董事長(cháng)是Expedia.com的創(chuàng )始人Rich Barton。
社會(huì )媒體和移動(dòng)應用的整合
兩種技術(shù)的銜接----智能手機的廣泛使用與社會(huì )媒體的普及，為消費行為帶來(lái)徹底的改變。如今，手握帶有GPS功能的手機，社會(huì )媒體用戶(hù)能夠輕松分享他們的生活信息，同時(shí)也期待能隨時(shí)隨地查看信息并進(jìn)行購買(mǎi)。
在最近發(fā)布的2011旅游業(yè)社會(huì )媒體和移動(dòng)策略報告中，EyeforTravel強調，隨著(zhù)旅游營(yíng)銷(xiāo)人員漸漸學(xué)會(huì )利用擺在他們面前的數據，同時(shí)社會(huì )媒體用戶(hù)不斷提供新的數據信息，這些數據將會(huì )變得越來(lái)越重要。個(gè)性化的促銷(xiāo)信息，基于地理位置的營(yíng)銷(xiāo)策略，以及更多建立并發(fā)展客戶(hù)忠誠度的機會(huì )，這些都是旅游品牌企業(yè)在未來(lái)可以利用的機會(huì )。
大多數Facebook用戶(hù)通過(guò)手機查看并更新?tīng)顟B(tài)，當用戶(hù)點(diǎn)擊時(shí)，就已經(jīng)將社會(huì )媒體和移動(dòng)工具整合在了一起，所以當你通過(guò)移動(dòng)設備在Facebook討論旅行前以及旅途中的體驗時(shí)，也是同樣的道理。
“旅游是最社會(huì )化的話(huà)題，因為總有消費者在問(wèn) “我在哪里？”，“那正是自己想去的地方嗎？”，在這種提問(wèn)與回答的過(guò)程中產(chǎn)生了很愉悅的客戶(hù)體驗，Keen表示。
在一份最近采訪(fǎng)中，Wipolo的聯(lián)合創(chuàng )始人兼CEO Matthieu Heslouin表示，隨著(zhù)與Facebook的整合，該公司的產(chǎn)品在不斷進(jìn)步。Wipolo（一個(gè)網(wǎng)絡(luò )和移動(dòng)平臺）憑借其獨特的電子郵件解析技術(shù)，通過(guò)整合社會(huì )網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供獨特的移動(dòng)體驗。Wipolo使用戶(hù)能夠分享某地的旅游信息及體驗，并與他們的朋友、家人和同事聯(lián)系，以便交流旅行計劃、旅游貼士和一些統計數字等。
據該公司稱(chēng)，幾個(gè)月前，Wipolo還是制造大量某地旅游信息的數據資源庫，提供一對一的服務(wù)，很實(shí)用但缺乏社會(huì )性和趣味性。“通過(guò)Facebook與我們獨特的數據資源庫的整合，使我們發(fā)展成為一家充滿(mǎn)趣味性的旅游平臺。” Heslouin說(shuō)。
地理位置
消費者利用帶有地理定位功能的移動(dòng)設備及其“永遠連接”的便利性，來(lái)優(yōu)化預訂和入住前的體驗。
當然，通過(guò)應用程序和瀏覽器使用GPS是件很平常的事，因此消費者不需要輸入地址，就可以開(kāi)始預訂過(guò)程。
可以期待的是，移動(dòng)設備下一步的應用可能是，通過(guò)近距離無(wú)線(xiàn)通信(NFC)將其他一些旅游助手（如信用卡或房間鑰匙）與手機設備進(jìn)行整合，可以減少使用這些旅游助手的繁瑣。
投資回報
移動(dòng)策略很明顯適用于某些公司，它們在應用程序或移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站進(jìn)行投資，目的是為了增強與消費者的互動(dòng)。移動(dòng)策略適用于一些公司因為它能夠帶來(lái)直接預訂，盡管有相當多的公司聲稱(chēng)它帶來(lái)很小的（或沒(méi)有產(chǎn)生）投資回報。
EyeforTravel的報告表明，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員表示他們通過(guò)各種方式來(lái)衡量投資回報，包括應用程序的下載數量、移動(dòng)網(wǎng)站的瀏覽次數、以及客戶(hù)反饋信息和預訂等。他們還表示，客戶(hù)服務(wù)以及在旅途中保持與客人的聯(lián)系是很有價(jià)值的投資回報。對于哪些因素導致移動(dòng)方案行不通時(shí)，受訪(fǎng)者表示是由于時(shí)間和資源分配的不足。
報告還表明，那些注重最后一分鐘和輔助產(chǎn)品預訂的旅游公司最有可能從移動(dòng)應用程序和移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站中直接獲益。對于那些想為旅途中的客戶(hù)提供方便，推薦服務(wù)和最后一分鐘的預訂服務(wù)的公司來(lái)說(shuō)，手機當然是最重要的工具。
環(huán)球旅訊
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