智能手機成旅游業(yè)移動(dòng)戰略的重要部分
2011/07/15
根據一篇新的Forrester研究報告，作為有效的移動(dòng)戰略的一部分，旅游公司應考慮在手機上提供推送提醒功能、修改或取消預訂的功能、視頻及增強現實(shí)的功能。
由Henry Harteveldt發(fā)表的研究報告《為何智能手機將成為旅游業(yè)中兩項最重要的接觸點(diǎn)之一？》中指出，在美國，22%的成年人使用智能手機，35%的休閑旅客以及55%的商務(wù)旅客使用智能手機。
智能手機的普及，迫使旅游企業(yè)發(fā)展基于智能手機的電子商務(wù)戰略，這將幫助他們觸及擁有智能手機的消費群。
Forrester表示，到2013年智能手機和傳統的旅游網(wǎng)站將成為旅游業(yè)兩項最重要的接觸點(diǎn)。
關(guān)于旅游公司應該如何使用這項新的移動(dòng)應用，這家研究公司還給出了一系列建議。其中包括：
旅游公司應該確保其應用程序能夠識別用戶(hù)的移動(dòng)位置，提供推送提醒服務(wù)，并且能夠在旅行者沒(méi)有Wi-Fi或有線(xiàn)連接的情況下運行。
“為了讓用戶(hù)參與，旅游銷(xiāo)售商必須設置客戶(hù)關(guān)系管理（簡(jiǎn)稱(chēng)CRM）系統來(lái)追蹤旅客的使用情況，包括當某位用戶(hù)的使用率低于預定水平時(shí)發(fā)送提醒，因此旅游銷(xiāo)售商可以重新與旅行者接觸。”這份研究說(shuō)。
報告顯示，旅游銷(xiāo)售商需要盡量了解并滿(mǎn)足旅客的期望：“他們何時(shí)何地需要什么？”。提供可以輕松修改或取消預訂的功能是當務(wù)之急，并且智能手機的GPS有助于確保旅游公司提供最相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)。
報告還建議旅游銷(xiāo)售商通過(guò)確保手機應用和移動(dòng)網(wǎng)站能夠輕松為視頻內容提供導航，使得其格式能很好的與智能手機屏幕契合。增強現實(shí)的功能也應該是手段之一。
例如，如果消費者能夠通過(guò)智能手機應用虛擬試穿衣服，那么他們肯定也期待能夠虛擬體驗商務(wù)艙、酒店房間或船上水療。
由于智能手機特別適合最后一分鐘的預訂，Forrester認為，未來(lái)幾年內，將出現新的旅游收益管理模式。
Forrester表示：“在這種情況下，一位旅客在拉瓜迪亞機場(chǎng)用智能手機預訂當晚曼哈頓市中心的一家酒店，其價(jià)格要比在波斯頓洛根機場(chǎng)的旅客用同樣的設備預訂當晚相同酒店的價(jià)格高。”
環(huán)球旅訊
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