智能手機成旅游業(yè)移動戰(zhàn)略的重要部分

2011/07/15

　　根據(jù)一篇新的Forrester研究報告，作為有效的移動戰(zhàn)略的一部分，旅游公司應考慮在手機上提供推送提醒功能、修改或取消預訂的功能、視頻及增強現(xiàn)實的功能。

　　由Henry Harteveldt發(fā)表的研究報告《為何智能手機將成為旅游業(yè)中兩項最重要的接觸點之一？》中指出，在美國，22%的成年人使用智能手機，35%的休閑旅客以及55%的商務旅客使用智能手機。

　　智能手機的普及，迫使旅游企業(yè)發(fā)展基于智能手機的電子商務戰(zhàn)略，這將幫助他們觸及擁有智能手機的消費群。

　　Forrester表示，到2013年智能手機和傳統(tǒng)的旅游網(wǎng)站將成為旅游業(yè)兩項最重要的接觸點。

　　關(guān)于旅游公司應該如何使用這項新的移動應用，這家研究公司還給出了一系列建議。其中包括：

　　旅游公司應該確保其應用程序能夠識別用戶的移動位置，提供推送提醒服務，并且能夠在旅行者沒有Wi-Fi或有線連接的情況下運行。

　　“為了讓用戶參與，旅游銷售商必須設(shè)置客戶關(guān)系管理（簡稱CRM）系統(tǒng)來追蹤旅客的使用情況，包括當某位用戶的使用率低于預定水平時發(fā)送提醒，因此旅游銷售商可以重新與旅行者接觸�！边@份研究說。

　　報告顯示，旅游銷售商需要盡量了解并滿足旅客的期望：“他們何時何地需要什么？”。提供可以輕松修改或取消預訂的功能是當務之急，并且智能手機的GPS有助于確保旅游公司提供最相關(guān)的優(yōu)惠活動。

　　報告還建議旅游銷售商通過確保手機應用和移動網(wǎng)站能夠輕松為視頻內(nèi)容提供導航，使得其格式能很好的與智能手機屏幕契合。增強現(xiàn)實的功能也應該是手段之一。

　　例如，如果消費者能夠通過智能手機應用虛擬試穿衣服，那么他們肯定也期待能夠虛擬體驗商務艙、酒店房間或船上水療。

　　由于智能手機特別適合最后一分鐘的預訂，F(xiàn)orrester認為，未來幾年內(nèi)，將出現(xiàn)新的旅游收益管理模式。

　　Forrester表示：“在這種情況下，一位旅客在拉瓜迪亞機場用智能手機預訂當晚曼哈頓市中心的一家酒店，其價格要比在波斯頓洛根機場的旅客用同樣的設(shè)備預訂當晚相同酒店的價格高。”

環(huán)球旅訊

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