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河南省社旗縣供電客服員工增強業(yè)務(wù)能力迎夏峰

2011/06/02

　　“如果發(fā)生大面積停電事故，你該如何處理？”“如果因停電遭到客戶(hù)抱怨，你該如何化解？”5月24日，河南省社旗縣電業(yè)局95598全體座席人員正認真討論迎峰度夏期間的話(huà)務(wù)處理技巧案例，提升業(yè)務(wù)水平，服務(wù)廣大客戶(hù)。

　　據悉，隨著(zhù)夏季用電高峰的到來(lái)，各類(lèi)電力故障搶修的高發(fā)期也隨之到來(lái)，為積極應對高溫負荷可能飆升的話(huà)務(wù)量，盡最大可能為電力客戶(hù)答疑解惑，減少負面影響，社旗局精心制定多項措施，積極應對迎峰度夏期間話(huà)務(wù)高峰。一是制定《社旗電業(yè)局95598呼叫中心迎峰度夏應急預案》，細化工作流程，明確應急措施，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)有章可循，處理時(shí)有條不紊；二是堅持“監控及時(shí)、保證暢通”的方針，加強95598電話(huà)高峰時(shí)段的電話(huà)應接措施，有效防止95598服務(wù)熱線(xiàn)因電話(huà)量增大造成客戶(hù)電話(huà)涌堵事件的發(fā)生；三是加強監督，定期抽查電話(huà)錄音，對座席員的文明用語(yǔ)、回訪(fǎng)技巧、業(yè)務(wù)知識的掌握運用等情況進(jìn)行分析和總結，找出問(wèn)題和缺陷，不斷提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；四是針對95598系統使用的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )設備、通信通道等進(jìn)行逐項檢查，確保95598系統以最安全穩固的狀態(tài)應對迎峰度夏。

中國電力新聞網(wǎng)


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