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福州市推廣便民呼叫中心“12345”服務(wù)熱線(xiàn)

2011/06/27

　　全省各設區市年底前將基本完成“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設任務(wù)。24日，省數字辦在福州召開(kāi)全省“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)現場(chǎng)經(jīng)驗交流會(huì )。

　　福州市便民呼叫中心12345，是福州市委、市政府創(chuàng )新社會(huì )管理、依托信息化手段辦理群眾訴求的政民互動(dòng)平臺，目前全市共有1391個(gè)單位加入系統服務(wù)，累計為市民服務(wù)491萬(wàn)次。系統共受理群眾有效訴求件57萬(wàn)件，及時(shí)回復率達98.55%。“12345，有事找政府”已成為政務(wù)綜合信息服務(wù)的品牌，有效解決了一大批群眾關(guān)注的民生問(wèn)題。

　　根據要求，各設區市“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)將與現有的民生服務(wù)系統集成，初步形成功能較為完備、內容豐富的政務(wù)服務(wù)體系，并建立響應及時(shí)、協(xié)同運行、監督有力、安全可靠的服務(wù)運行管理機制。

　　省政府辦公廳、省效能辦、省數字辦日前制定并下發(fā)了《2011年設區市政府及省直單位電子政務(wù)績(jì)效考核實(shí)施方案》，將“12345”政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)建設納入考核內容。

福建日報


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