澳洲呼叫中心公司擬在菲律賓設置第二個(gè)服務(wù)中心
2011/06/23
CTI論壇(ctiforum)6月23日消息（編譯/劉煜）:據國外媒體報道，澳大利亞呼叫中心公司計劃今年在奎松市設置第二個(gè)服務(wù)中心，發(fā)展貿易署指出，這表示澳洲公司對菲律賓的信息技術(shù)（IT）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）行業(yè)有“越來(lái)越大的興趣”。
上周舉行的菲律賓和澳大利亞部長(cháng)級會(huì )議上貿易部長(cháng) L. Domingo宣布，Stellar Global公司將在菲律賓的Cubao市運營(yíng)一個(gè)1500座席的呼叫中心。
Cabinet 官員說(shuō)，Stellar Global公司將在Libis的Eastwood市開(kāi)設一個(gè)新的呼叫中心場(chǎng)所，至少擁有1200座席。
在Stellar Global公司的網(wǎng)站上，該公司表示，將經(jīng)過(guò)三年的運營(yíng)，將設置新的呼叫中心場(chǎng)所，為了滿(mǎn)足“全球持續增長(cháng)的基于語(yǔ)音和內部處理事務(wù)的需要。”
位于菲律賓的呼叫中心將支持澳大利亞、英國、美國和加拿大的客戶(hù)。Stellar Global公司已經(jīng)這四個(gè)國家開(kāi)展業(yè)務(wù)。
Stellar Global公司的首席全球戰略官Michael Lumsden在悉尼會(huì )見(jiàn)Domingo時(shí)，在一份貿易署的聲明中說(shuō)：“我們信守Stellar 公司關(guān)于繼續在[菲律賓]擴張的承諾。”在貿易署的這份聲明中也提到，澳大利亞最大的電信公司Telstra，也證實(shí)將繼續增長(cháng)其在菲律賓的外包業(yè)務(wù)。
Telstra集團董事總經(jīng)理Robert Nason在與Domingo的對話(huà)時(shí)，也表示了通過(guò)培訓和教育措施幫助支持行業(yè)發(fā)展的興趣。
在悉尼與澳大利亞-菲律賓貿易委員會(huì )上周二晚餐會(huì )上，Domingo先生邀請澳大利亞投資者深入調查本地BPO部門(mén)。
他說(shuō)，BPO運營(yíng)已經(jīng)從10年前的5,000座席增長(cháng)到現在的600,000座席，今年將有80,000到100,000座席的增加。
菲律賓IT/BPO行業(yè)無(wú)疑引起澳大利亞的興趣。根據由菲律賓業(yè)務(wù)流程協(xié)會(huì )估計，該行業(yè)產(chǎn)生的澳大利亞市場(chǎng)份額總收入已經(jīng)由2008年的1.5％增長(cháng)到2010年的6％。美國仍然憑借70％的市場(chǎng)份額排名第一，其后是英國和日本。
菲律賓已經(jīng)領(lǐng)先于更傳統的離岸外包目的地印度，至少有18%的客戶(hù)交互、后臺處理、IT和財務(wù)業(yè)務(wù)以菲律賓為基地。
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CTI論壇報道
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