臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)中心，就是我們的百事通
2011/06/22
"臺胞熱線(xiàn)就是我們的百事通。"昨日，臺胞林先生的問(wèn)題在得到"臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)"的快速回復后，他再次打電話(huà)致謝。
圖：臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)，目前有30條線(xiàn)路和50個(gè)方言專(zhuān)席24小時(shí)待命
首條全國統一直撥"臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)"4001968111,依托海峽都市報968111公共服務(wù)平臺設立，18日開(kāi)通后在兩岸引起廣泛關(guān)注，截至昨日，接到的來(lái)電已超過(guò)500條。
開(kāi)通頭四天 兩成熱線(xiàn)來(lái)自臺灣
兩岸主流媒體報道這一惠臺舉措的效應亦持續發(fā)酵。4天超過(guò)500條熱線(xiàn)，勁爆程度超過(guò)預期。其中半數來(lái)電來(lái)自外地，除了山東、江蘇、廣東、浙江、江西、重慶等十余個(gè)臺胞聚集地來(lái)電集中外，亦有兩成來(lái)電來(lái)自于臺灣臺北、花蓮、臺中各地，顯示相當受臺胞倚重及信賴(lài)。
臺胞們咨詢(xún)的內容則相當繁雜，有了解臺商投資優(yōu)惠政策的，也有了解小孩讀書(shū)、征兵等生活問(wèn)題的。對于臺胞提出的問(wèn)題，客服人員一一給予耐心、熱情的解答，而少數一時(shí)無(wú)法回復的，查詢(xún)后也將給臺胞回復處理。
臺灣花蓮的臺胞林先生特意撥"臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)"咨詢(xún)了解投資的優(yōu)惠事宜，在得到熱線(xiàn)專(zhuān)席人員的詳細解答后，他十分滿(mǎn)意，又特意致電表達謝意。林先生說(shuō)："臺胞熱線(xiàn)就是百事通，為我們提供了一個(gè)了解大陸的好渠道，也拉近了臺商與大陸之間的距離。"
30條線(xiàn)路 有50個(gè)方言專(zhuān)席
而臺胞熱線(xiàn)負責人亦對熱線(xiàn)服務(wù)信心滿(mǎn)滿(mǎn)。目前，熱線(xiàn)30條線(xiàn)路和50個(gè)方言專(zhuān)席24小時(shí)待命，隨時(shí)準備提供與臺胞相關(guān)的旅游、就業(yè)、入學(xué)、辦證，以及有關(guān)臺商在大陸的投資法規、政策咨詢(xún)等公共信息服務(wù)。
據介紹，臺胞熱線(xiàn)呼叫中心啟用全國400語(yǔ)音平臺，多家電信運營(yíng)商互聯(lián)互通，集團客戶(hù)接入終端無(wú)限制，電信、聯(lián)通、移動(dòng)用戶(hù)均可撥打，降低了運營(yíng)成本，提高了工作效率及服務(wù)質(zhì)量。臺胞熱線(xiàn)將來(lái)還將全面支持3G視頻通話(huà)服務(wù)。
隨著(zhù)兩岸經(jīng)濟合作架構協(xié)議商簽工作的不斷深入，臺商作為大陸經(jīng)濟的重要力量將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用，惠及兩岸同胞共同福祉。臺胞公共服務(wù)熱線(xiàn)將是拉近兩岸情誼、服務(wù)兩岸共贏(yíng)發(fā)展的重要舉措之一。
臺胞咨詢(xún)
林先生：臺胞可否來(lái)祖國大陸申請專(zhuān)利？如何辦理？
回復：臺灣同胞可以與祖國大陸同胞一樣依據《中華人民共和國專(zhuān)利法》，就其發(fā)明創(chuàng )造向國家專(zhuān)利局申請專(zhuān)利，取得專(zhuān)利保護。臺胞申請專(zhuān)利時(shí)，可委托在祖國大陸的親友代辦，也可全權委托中國專(zhuān)利代理（香港）有限公司和永新專(zhuān)利代理（香港）有限公司辦理。在大陸境內提交專(zhuān)利申請時(shí)，可直接向國家專(zhuān)利局提交專(zhuān)利申請或委托大陸各地的專(zhuān)利代理機構（如北京專(zhuān)利事務(wù)所代理部）辦理，并提供確切的大陸聯(lián)系地址。
一位先生：從馬尾出發(fā)去馬祖，哪里可以買(mǎi)船票？
回復：馬尾碼頭可以直接購買(mǎi)。
張先生：臺商在大陸投資時(shí)遇到糾紛應找哪些機構解決？
回復：可向"臺商投訴協(xié)調處"尋求幫助，該機構工作任務(wù)是：接受臺商的投訴，做好分類(lèi)協(xié)調和咨詢(xún)服務(wù)工作，依靠各地方人民政府和各部門(mén)，為臺商在投資、貿易、科技合作、金融、租賃、房地產(chǎn)、知識產(chǎn)權、企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)管理、勞資關(guān)系及其他經(jīng)濟活動(dòng)中發(fā)生的糾紛進(jìn)行協(xié)調，并提供相應的咨詢(xún)服務(wù)。
余女士：臺胞在大陸沒(méi)有正式單位的，能不能辦醫保，并且小孩在廈門(mén)讀高中能不能辦醫保？
回復：可持通行證到當地醫保中心辦理。
梁先生：我到寧波旅游，現在急需用錢(qián)，但兩岸金融還沒(méi)通，臺灣那邊沒(méi)有辦法把錢(qián)匯過(guò)來(lái)，請問(wèn)你們有沒(méi)有什么辦法可幫助我？
回復：臺灣匯款到大陸可通過(guò)西聯(lián)匯款，西聯(lián)匯款中國客戶(hù)服務(wù)免費專(zhuān)線(xiàn)：800-820-8668.
肖先生：我現在人在廈門(mén)同安，如果用手機撥打臺灣的電話(huà)是怎么收費呢？
回復：從大陸撥打臺灣電話(huà)，需先確認你的手機號碼已經(jīng)開(kāi)通國際長(cháng)途功能。撥打方式：00+國家或地區代碼+城市代碼+對方號碼或00+國家或地區代、碼+對方手機號碼。資費標準：移動(dòng)號碼加撥17951,1.5元+本地通話(huà)費，詳情建議撥打運營(yíng)商客服咨詢(xún)。
福州網(wǎng)
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