泰州“12345”服務(wù)熱線(xiàn)呼叫中心近日試運行
2011/06/15
經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張籌備，備受市民關(guān)注的“12345”服務(wù)熱線(xiàn)將于5月31日試運行。屆時(shí)，市民向政府相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，可以直接撥打“12345”。
市政府辦公室負責人介紹，目前，對20多名熱線(xiàn)話(huà)務(wù)員的培訓工作正在緊張進(jìn)行之中，先后開(kāi)展了熱點(diǎn)民生部門(mén)業(yè)務(wù)知識培訓、場(chǎng)景模擬訓練、市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)現場(chǎng)跟班實(shí)習等業(yè)務(wù)培訓。系統平臺軟件開(kāi)發(fā)也已完成，電信部門(mén)正抓緊給各單位安裝系統終端。
5月31日起，市民有問(wèn)題需要政府相關(guān)部門(mén)解決的，只需直接撥打“12345”，平臺將及時(shí)報送并督促相關(guān)職能部門(mén)幫助解決。
據了解，“12345”政府服務(wù)熱線(xiàn)由呼叫中心、承辦單位和督查中心三個(gè)部分構成，服務(wù)熱線(xiàn)將于6月底正式運行。熱線(xiàn)實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，為市民提供標準化、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢(xún)、建議和投訴服務(wù)。
泰州日報
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