PayPal選用SmarterTrack幫助臺軟件解決客服問(wèn)題
2011/05/18
CTI論壇(ctiforum)5月18日消息（編譯/劉煜）:全球電子商務(wù)提供商PayPal公司已經(jīng)采用SmarterTrack幫助臺解決方案軟件來(lái)管理內部支持，以及管理歐洲和北美洲運營(yíng)中心的成千上萬(wàn)代理的客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題。
SmarterTrack軟件為大型組織提供跨區域能力，同時(shí)簡(jiǎn)化了代理和終端用戶(hù)之間的通信過(guò)程。此外，SmarterTrack軟件API的靈活性允許企業(yè)擴展與傳統系統的借口以便滿(mǎn)足未來(lái)的組織需求。
SmarterTrack是功能強大的幫助臺應用程序，跟蹤、管理和報告客戶(hù)服務(wù)和通信，包括銷(xiāo)售和支持問(wèn)題。其功能包括票務(wù)系統、在線(xiàn)聊天、訪(fǎng)客監控、呼叫記錄和VoIP集成、任務(wù)管理系統、品牌和語(yǔ)言支持、報告、調查和知識庫。現在可以提供關(guān)于自動(dòng)故障轉移和負載平衡功能的授權許可，它允許組織在企業(yè)環(huán)境中實(shí)現關(guān)鍵任務(wù)幫助臺真正的高可用性。
SmarterTools公司業(yè)務(wù)副總裁Jeff Hardy說(shuō)：“我們很高興PayPal公司選擇SmarterTrack作為解決方案以滿(mǎn)足內部通信的需要。PayPal的實(shí)施是一個(gè)很好的例子，SmarterTrack可以與任何規模的企業(yè)產(chǎn)生共鳴，小型企業(yè)可以采用SmarterTrack可以作為我們數據中心的服務(wù)，大型企業(yè)可以在一個(gè)完全分布式和負載平衡的架構在網(wǎng)站上實(shí)現SmarterTrack。”
關(guān)于PayPal
PayPal是倍受全球億萬(wàn)用戶(hù)追捧的國際貿易支付工具，即時(shí)支付，即時(shí)到賬，為您解決外貿支付難題，助您成功開(kāi)拓外貿業(yè)務(wù)，決勝全球。PayPal是eBay旗下的一家公司，賬戶(hù)集成的高級管理功能，使您能輕松掌控每一筆交易詳情。現在，PayPal已在全球190個(gè)國家和地區支持多達24種貨幣進(jìn)行交易。在eBay跨國貿易中，PayPal為您提供安全高效的一站式支付方案，集國際流行的信用卡，借記卡，電子支票等支付方式于一身。幫助買(mǎi)賣(mài)雙方解決各種交易過(guò)程中的支付難題。目前在跨國交易中超過(guò)90%的賣(mài)家和超過(guò)85% 的買(mǎi)家認可并正在使用PayPal 電子支付業(yè)務(wù)。
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