粵保監局重拳整治“電銷(xiāo)擾民” 限定呼出時(shí)間和次數
2011/05/18
針對大眾反映強烈的“電銷(xiāo)擾民”等侵害保險消費者利益的行為，近日，深圳保監局下發(fā)了兩則通知，采取重拳整治“電銷(xiāo)擾民”，并就車(chē)險市場(chǎng)上保險公司的非理性競爭等問(wèn)題進(jìn)行綜合治理，并表示這一次是“出重拳、動(dòng)真格”。
限定呼出時(shí)間和次數
相信不少人都有接到過(guò)車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售的經(jīng)驗。近年來(lái)，保險公司電話(huà)銷(xiāo)售方式不斷普及，不僅為消費者提供了更加便捷、高效的投保方式，也促進(jìn)了保險公司管理集約化，促進(jìn)了保險市場(chǎng)的發(fā)展。但與此同時(shí)，也出現了一些問(wèn)題，如“電銷(xiāo)擾民”現象，濫用廣告進(jìn)行誤導性宣傳，給予投保人合同約定以外的禮品或其他利益進(jìn)行不正當競爭等。
為保護保險消費者合法權益，營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，近日市保監局在《關(guān)于進(jìn)一步規范車(chē)險電銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品銷(xiāo)售行為的通知》中，明確了要進(jìn)一步加大對車(chē)險電話(huà)銷(xiāo)售的監管力度。在保監會(huì )《關(guān)于進(jìn)一步加強財產(chǎn)保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品管理的通知》(保監發(fā)〔2010〕94號)有關(guān)原則性規定的基礎上，結合深圳實(shí)際，在全國率先對電話(huà)銷(xiāo)售保險的呼出范圍、呼出時(shí)間次數等作出明確規定，以解決“電銷(xiāo)擾民”等問(wèn)題。
針對市場(chǎng)上的一些不正當競爭行為，市保監局還將規范電銷(xiāo)產(chǎn)品贈送禮品和增值服務(wù)的行為，督促保險公司切實(shí)履行服務(wù)承諾。另外，深圳還將建立電銷(xiāo)宣傳資料備案制度，加強對誤導性宣傳等行為的事前監督，最大限度地減少誤導宣傳問(wèn)題。
保單率先載明中介信息
目前在深圳車(chē)險銷(xiāo)售中出現的一些違規現象，主要表現為虛掛中介、虛列營(yíng)業(yè)費用、采用違規手段進(jìn)行不正當競爭等，這些行為擾亂了市場(chǎng)秩序，引起了保險消費者投訴，損害了保險行業(yè)形象。為解決這些問(wèn)題，市保監局進(jìn)行了調研后發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步規范車(chē)險市場(chǎng)秩序有關(guān)事項的通知》中，要求進(jìn)一步提高中介信息的透明度。
中國保監會(huì )為提高車(chē)險經(jīng)營(yíng)的透明度，曾經(jīng)建立了承保理賠信息自主查詢(xún)制度，但是由于未涵蓋中介的相關(guān)信息，對于保險代理機構信息公開(kāi)缺乏制度保證，導致部分公司有空子可鉆，違規虛構中介業(yè)務(wù)套取費用等違法違規行為屢禁不止。
針對上述情況，市保監局在保監會(huì )承保理賠信息自主查詢(xún)制度的基礎上，在全國率先提出建立“代理信息保單載明制度”，形成有效的消費者和社會(huì )監督機制。
今年3月1日實(shí)施的商業(yè)車(chē)險費率浮動(dòng)機制，將理賠記錄及交通違法行為“雙掛鉤”，實(shí)施近2個(gè)多月來(lái)取得了良好效果，多數有著(zhù)良好理賠記錄的保險消費者享受到了更多優(yōu)惠。為了提升廣大車(chē)主的安全駕駛和交通守法意識，減少交通事故和交通違法行為的發(fā)生，維護道路的安全暢通，深圳保監局還設計了《深圳保監局給車(chē)險被保險人的溫馨提示》，要求保險公司在承保理賠時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行發(fā)放，進(jìn)一步加強深圳商業(yè)車(chē)險費率浮動(dòng)機制的宣傳工作。
南方日報
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