電信CDMA計費標準混亂 業(yè)務(wù)管理頑疾
2011/05/11
山東日照用戶(hù)高先生告訴IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者，“電信客服總是敷衍，而且每次說(shuō)法都不一致”。原來(lái)，高先生前不久辦理了中國電信的呼叫轉移業(yè)務(wù)，即CDMA手機轉移到電信座機上。高先生稱(chēng)，在辦理之前，當地的電信營(yíng)業(yè)廳告訴他每分鐘收取0.2元，辦理后營(yíng)業(yè)廳也多次強調按此標準收費。但細心的高先生后來(lái)經(jīng)過(guò)查詢(xún)得知，相關(guān)費用卻按照每分鐘0.3元標準收取。有專(zhuān)家指出，電信CDMA的背后存在很多影響因素，未來(lái)其用戶(hù)市場(chǎng)增長(cháng)前景仍有待考驗。
2008年時(shí)，CDMA用戶(hù)數量為2700萬(wàn)，所占移動(dòng)市場(chǎng)份額僅4%。當年在電信及其母公司斥資共計1100億元人民幣收購聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò )及相關(guān)資產(chǎn)后，經(jīng)過(guò)不到三年的發(fā)展，C網(wǎng)用戶(hù)市場(chǎng)份額已增至11%。
計費標準混亂折射電信CDMA業(yè)務(wù)管理頑疾
電信接手CDMA后，在用戶(hù)拓展上也更為重視：“地方分公司的電信員工都有拓展用戶(hù)的任務(wù)，”有電信內部人士曾說(shuō)，“特別是在發(fā)展較好的廣東和江蘇地區，用戶(hù)數超過(guò)了聯(lián)通多年來(lái)累積用戶(hù)的總和。”
今年3月底，電信更宣布已建成全球規模最大的CDMA網(wǎng)絡(luò )，旗下C網(wǎng)用戶(hù)數量已超過(guò)1億，為全球最大C網(wǎng)運營(yíng)商。
“中國電信的補貼政策，對于終端產(chǎn)品的銷(xiāo)售，起到了極大的促進(jìn)作用。”有電信內部人士認為。據了解，電信收購C網(wǎng)之后多次進(jìn)行終端集采，補貼甚至支持部分手機廠(chǎng)商超過(guò)90%的C網(wǎng)終端。與移動(dòng)聯(lián)通相比，電信補貼力度最大。這大大刺激了CDMA終端的銷(xiāo)量。電信接手之前，CDMA終端生產(chǎn)廠(chǎng)商只有30余家。一年后，從事CDMA手機設計、研發(fā)和生產(chǎn)的廠(chǎng)商就已增至200余家。為了更加吸引用戶(hù)，電信對蘋(píng)果的C版iPhone 4也一直在熱烈“追求”著(zhù)。
“但補貼也很影響其盈利”，人民網(wǎng)財經(jīng)科教部主編曾高飛對IT商業(yè)新聞網(wǎng)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題在三大運營(yíng)商內部都存在。但用戶(hù)數量上電信和移動(dòng)聯(lián)通的差距還很大，曾高飛表示，“電信用戶(hù)數剛過(guò)億，聯(lián)通有1億6000多萬(wàn)用戶(hù)，而移動(dòng)用戶(hù)有6億左右”。
“盡管CDMA網(wǎng)絡(luò )覆蓋較好，但畢竟C網(wǎng)的參與度較低和價(jià)格偏高，依舊是中電信發(fā)展的最大阻力。”電信專(zhuān)家付亮也曾表示，在短期內中電信不太可能擺脫對補貼的依賴(lài)。
中國電信大客戶(hù)服務(wù)支撐中心高級編輯程京生告訴記者，雖然市場(chǎng)份額和用戶(hù)規模已提高不少，電信收購CDMA業(yè)務(wù)至今壓力仍然非常大。
電信接手C網(wǎng)后相關(guān)經(jīng)驗的欠缺也導致了許多問(wèn)題出現，如用戶(hù)的流失、終端少、資費套餐不夠全面等。隨著(zhù)時(shí)間的推移，電信碰到的新問(wèn)題也越來(lái)越多。山東用戶(hù)高先生遇到的問(wèn)題也只是其中之一。
山東日照電信客服在記者致電時(shí)介紹，目前“CDMA手機呼轉到本地電信固話(huà)上是每分鐘0.2元，呼轉到本地聯(lián)通固話(huà)上是每分鐘0.3元”。
對于高先生的問(wèn)題，知名IT評論家賈敬華在接受IT商業(yè)新聞網(wǎng)采訪(fǎng)時(shí)認為，CDMA網(wǎng)絡(luò )出售給中國電信這么長(cháng)時(shí)間了，一些計費調整仍沒(méi)有及時(shí)到位，“實(shí)在說(shuō)不過(guò)去”。賈敬華并表示，對于C網(wǎng)存在的諸多問(wèn)題，各省都普遍存在，“電信應該沒(méi)有做詳細的排查”。
貝葉思通信事業(yè)部總經(jīng)理閆成印表示，盡管電信在終端與渠道方面持續改進(jìn)，但是從手機終端的價(jià)格與豐富性來(lái)看，CDMA還明顯不如GSM，EVDO同樣面臨挑戰，要求中國電信更為快速的改變這一格局，顯然挑戰不小；另外，從技術(shù)層面來(lái)看，隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )在后3G時(shí)代的升級，中國移動(dòng)在LTE方面走得更早，電信與聯(lián)通都沒(méi)有明顯優(yōu)勢；中國電信在固網(wǎng)方面的優(yōu)勢充分整合到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )還有很長(cháng)的路要走。
IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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