夢(mèng)想在激情中成就 記亳州聯(lián)通大客戶(hù)經(jīng)理孟曉輝
2011/05/11
孟曉輝，女，1983年元月份出生，中共黨員，于2002年2月份進(jìn)入亳州聯(lián)通工作，進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以來(lái)，她憑借自己的努力和領(lǐng)導的認可一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)地的從最基礎工作做起，先后從事過(guò)1001客服中心話(huà)務(wù)員、質(zhì)檢員、營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理、大客戶(hù)中心客戶(hù)經(jīng)理崗位。在從事八年多的客服工作中，孟曉輝在“服務(wù)”這兩個(gè)簡(jiǎn)單而又復雜的字眼中一直在不停的探索，里里外外、刻骨銘心。
孟曉輝在未進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以前，因在校團委期間經(jīng)常組織各項社會(huì )聯(lián)誼活動(dòng)，多次參加校、安徽省大中專(zhuān)英、漢語(yǔ)演講比賽并獲獎，在一九九九年被阜陽(yáng)市直工委評為“優(yōu)秀共青團員”，并被推薦至阜陽(yáng)人民廣播電臺、亳州人民廣播電臺做綜藝性節目主持人；進(jìn)入亳州聯(lián)通公司以后，孟曉輝也多次代表公司參加各項社會(huì )活動(dòng)并獲獎，孟曉輝作為亳州聯(lián)通公司第二黨支部宣傳委員，在工作中積極響應黨委號召、做好先鋒模范帶頭作用，積極主動(dòng)開(kāi)展黨支部?jì)葎?wù)工作，組織貧困助學(xué)、災區捐贈捐款、黨史問(wèn)卷的答題參與、定期民主生活討論會(huì )工作。
市場(chǎng)競爭和崗位競爭給亳州聯(lián)通公司職工帶來(lái)了壓力，也給亳州聯(lián)通公司女職工向更高文化層次發(fā)展提供了機遇。在崗期間，孟曉輝積極響應亳州聯(lián)通公司工會(huì )的號召，提高自身文化素質(zhì)，踴躍參加公司組織的各項勞動(dòng)競賽、征文比賽、演講比賽等活動(dòng)并獲得獎項，2008年六月份參加亳州市婦聯(lián)舉辦的亳州市直機關(guān)“講黨性、重品行、做表率”女黨員演講比賽獲二等獎；2008七月份代表亳州市委宣傳部參加安徽省演講協(xié)會(huì )舉辦“迎奧運、促和諧”演講比賽獲三等獎；2009年參加亳州市文景苑杯“我與祖國共奮進(jìn)、我為掘起獻青春”演講比賽二等獎、九月份代表亳州市團市委參加“江淮汽配園杯”演講比賽優(yōu)秀獎，以上榮譽(yù)分別在安徽省分客服部九條專(zhuān)業(yè)線(xiàn)考核上為亳州聯(lián)通公司爭取了加分獎項，孟曉輝分別在2004和2009年公司年度評比中獲得“優(yōu)秀員工”稱(chēng)號，2009年三月份被亳州市婦聯(lián)評為“亳州市三八紅旗手、亳州十佳女性人才”，優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號；2010年在“地級亳州市組建十周年”演講比賽中獲二等獎，2011年5月被亳州市文明委邀請參加道德模范先進(jìn)事跡巡講團；在客服部全年移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展中位居第一，積極參加服務(wù)好2008、2009兩年藥搏會(huì )現場(chǎng)熱線(xiàn)接聽(tīng)期間的后臺保障工作，積極組織公司健康俱樂(lè )部活動(dòng)的開(kāi)展并起到一定的社會(huì )效應，工作中一直讓自己按照“缺什么，補什么”的原則，嚴格要求自己，在學(xué)習中提高理論水平，在實(shí)踐中積累實(shí)際經(jīng)驗。懷著(zhù)求新、求變、求學(xué)的上進(jìn)心理，孟曉輝在所屬全國“巾幗建功”集體班組內倡導公司“打造學(xué)習型組織”的發(fā)展要求，身為亳州聯(lián)通一名老員工、一名黨員工作之余，積極倡導上級要求多讀書(shū)、讀好書(shū)開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，孟曉輝先后和同事們一起暢讀羊皮卷、向解放軍學(xué)習、問(wèn)題背后的問(wèn)題等等書(shū)籍，并與同事之間分享感受、交流以提高亳州聯(lián)通公司全業(yè)務(wù)服務(wù)的水平。
青春在奉獻中燃燒 夢(mèng)想在激情中成就，八年下來(lái)，孟曉輝在工作中品嘗著(zhù)酸甜苦樂(lè )，她們的工作性質(zhì)決定了多少次夢(mèng)中醒來(lái)還在思考著(zhù)用戶(hù)沒(méi)有解決的問(wèn)題、多少次當她女兒熟睡的時(shí)候孟曉輝還要復習一線(xiàn)服務(wù)所需要的業(yè)務(wù)知識、多少次當節假日別人團聚的時(shí)候，孟曉輝她們往往是最忙的時(shí)候，要接聽(tīng)用戶(hù)的電話(huà)，處理用戶(hù)的投訴，解決用戶(hù)的需求，當通過(guò)自己的努力為用戶(hù)解決了一個(gè)個(gè)的問(wèn)題，聽(tīng)到用戶(hù)不勝感激的說(shuō)出那聲“謝謝”時(shí)，那種美好的感覺(jué)是別人無(wú)法體會(huì )的，記得不久前孟曉輝所服務(wù)過(guò)的一位年近八旬的人大退休老人張培修，還專(zhuān)程為孟曉輝題寫(xiě)了一首贊揚的藏頭詩(shī)：“孟老夫子后備君，曉光朝霞大地春，輝煌閃躍照不盡，通迅行業(yè)伴終身，信息為民謀方便，好多客戶(hù)真開(kāi)心，手握話(huà)機互通音”，張培修老人讓孟曉輝更加深刻的認識到：要服務(wù)用戶(hù)一碗水，自己要裝有一桶水。否則，她怎對得起那些相信并一直支持著(zhù)她的千百位用戶(hù)。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，成績(jì)屬于過(guò)去，未來(lái)要走的路還很長(cháng)很長(cháng)，是樹(shù)木就要搏擊風(fēng)雨，是雄鷹就要展翅飛翔，帶著(zhù)那么多的關(guān)懷和期望，孟曉輝會(huì )以更加向上的姿態(tài)迎接生命中一次又一次的磨練和考驗，以更加飽滿(mǎn)的熱情投入到以后的學(xué)習和生活中去。
孟曉輝接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“她將借助這充滿(mǎn)激情與活力的時(shí)代恪盡職守、本著(zhù)“讓一切自由連通”的理念，服務(wù)亳州經(jīng)濟的發(fā)展，共同建設美好家園，我堅信，正在成熟的我們新一代女青年，必將在和諧精神的感召下，在蒸蒸日上的發(fā)展中，在和諧文明的創(chuàng )建中贏(yíng)得更加輝煌的成績(jì)！”
“天道酬勤”！我們相信孟曉輝的明天終會(huì )是陽(yáng)光燦爛。
中青網(wǎng)
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