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青海省國、地稅局攜手組建12366呼叫中心

2011/04/06

　　為促進(jìn)青海省稅務(wù)系統12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)的科學(xué)化、規范化、制度化管理，確保12366熱線(xiàn)高效運轉，提升熱線(xiàn)服務(wù)質(zhì)效，近期，青海省國、地稅局密切協(xié)作，按照現代專(zhuān)業(yè)呼叫中心的建設模式，共同組建并正式成立了12366呼叫中心。

　　新成立的12366呼叫中心由我省國、地稅局共派人員、合署辦公，實(shí)行“一體化”管理。目前，中心配有專(zhuān)職工作人員9名、遠程坐席18名，并在全省稅務(wù)系統內選拔確認了兼職專(zhuān)家坐席79名，12366聯(lián)絡(luò )員314名。中心的主要職責為：對12366熱線(xiàn)進(jìn)行統籌建設及運行管理；依托12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)系統，集中處理納稅人通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )、短信及現場(chǎng)提出的涉稅咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報等方面的服務(wù)需求并對服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行監控、協(xié)調、管理，為納稅人提供高質(zhì)效的咨詢(xún)服務(wù)，切實(shí)保障納稅人合法權益；對12366熱線(xiàn)運行情況、納稅人關(guān)注的涉稅熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行收集整理、統計、分析，并向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行反饋；有效收集納稅人對稅務(wù)機關(guān)的合理化意見(jiàn)與建議，為稅務(wù)機關(guān)的科學(xué)決策提供真實(shí)依據，推動(dòng)需求導向型稅務(wù)機關(guān)的建立；12366知識庫知識的采集、更新及運維。

　　12366呼叫中心的成立，不僅是我省國、地稅緊密協(xié)作，整合服務(wù)資源的一次突破性嘗試，而且是我省稅務(wù)機關(guān)全心全意為納稅人服務(wù)理念的一次提升，滿(mǎn)足了納稅人一個(gè)電話(huà)解決國稅、地稅問(wèn)題的需要，降低了辦稅成本，提高了服務(wù)效能。今后，12366呼叫中心將秉持“始于納稅人需求，基于納稅人滿(mǎn)意，終于納稅人遵從”的理念，立足長(cháng)遠、注重實(shí)效，潛心服務(wù)，著(zhù)力打造高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)平臺，不斷提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

青海省國家稅務(wù)局


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