云計(jì)算時(shí)代到來(lái)刺激亞太托管型呼叫中心市場(chǎng)增長(zhǎng)
CTI論壇編譯 2011/04/02
CTI論壇(ctiforum)4月2日消息（編譯/劉煜）近日，市場(chǎng)和研究機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan發(fā)布了最新報(bào)告《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)》的補(bǔ)充說(shuō)明。
《2010年上半年亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)》報(bào)告分段研究了呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)在整個(gè)亞太地區(qū)14個(gè)國(guó)家8種不同的應(yīng)用領(lǐng)域。其中包括自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、外呼系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、勞動(dòng)力管理（WFM）、呼叫監(jiān)控(CM)、語(yǔ)音技術(shù)（ST）和多媒體系統(tǒng)（MM）。該報(bào)告提供了不同國(guó)家不同應(yīng)用領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)份額等信息。該報(bào)告為不同行業(yè)不同規(guī)模的呼叫中心提供了基于技術(shù)應(yīng)用的發(fā)展趨勢(shì)。報(bào)告也討論了亞太地區(qū)每個(gè)國(guó)家所面臨的市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力、市場(chǎng)約束力和挑戰(zhàn)。
市場(chǎng)概述
亞太呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)在2009年與2008年相比下降了兩位數(shù)字的跌幅后，到了2010年上半年增長(zhǎng)了3.4%。
隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，企業(yè)在客戶服務(wù)方面的開支將增加，結(jié)果導(dǎo)致了呼叫中心應(yīng)用市場(chǎng)參與者關(guān)注的重大轉(zhuǎn)變。2009年主要以留住客戶為主，到了2010年上半年亞太地區(qū)的大多呼叫中心的參與者開始考慮客戶獲取。印度、中國(guó)、印度尼西亞和越南國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上需求的增長(zhǎng)，導(dǎo)致了少于50到100座席的小到中型呼叫中心業(yè)務(wù)需求的增長(zhǎng)。該報(bào)告也預(yù)測(cè)了呼叫中心未來(lái)將轉(zhuǎn)向采用托管模式或者鼓勵(lì)企業(yè)考慮選擇國(guó)內(nèi)外包方案。該公司的分析師說(shuō)：“云計(jì)算時(shí)代的到來(lái)也刺激了該區(qū)域托管型呼叫中心的市場(chǎng)。” Frost & Sullivan專家預(yù)測(cè)托管的呼叫中心市場(chǎng)從2009年到2016年將以15.4%的復(fù)合年均增長(zhǎng)率增長(zhǎng)
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CTI論壇報(bào)道
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