臨汾供電分公司95598呼叫中心獲全總工會(huì)殊榮
2011/04/01
近日，從全國(guó)女職工五一巾幗獎(jiǎng)表彰大會(huì)上傳來(lái)喜訊，臨汾供電分公司95598電力呼叫指揮中心榮獲中華全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
95598呼叫中心開(kāi)通于2006年12月，主要擔(dān)負(fù)著臨汾供電區(qū)域內(nèi)95萬(wàn)客戶(hù)電力故障報(bào)修、用電咨詢(xún)查詢(xún)、投訴舉報(bào)、停復(fù)電信息公布及停復(fù)電通知等業(yè)務(wù)。“選擇了95598服務(wù)崗位，就是選擇了堅(jiān)守、選擇了奉獻(xiàn)、選擇了客戶(hù)第一。作為服務(wù)代表，就要學(xué)會(huì)忘記，善于微笑。每當(dāng)聽(tīng)到客戶(hù)的一聲謝謝，我們感覺(jué)所付出的一切都是值得的。”客戶(hù)代表孫志華微笑著說(shuō)。
4年間，該中心共受理客戶(hù)來(lái)電108萬(wàn)余次，人工座席平均接通率99.98%、平均振鈴時(shí)長(zhǎng)1.26秒，業(yè)務(wù)辦結(jié)率、故障到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)兌現(xiàn)率、客戶(hù)滿(mǎn)意率均達(dá)100%，各項(xiàng)運(yùn)行指標(biāo)綜合排名在山西省電力公司系統(tǒng)名列前茅，用實(shí)際行動(dòng)架起了供電企業(yè)與客戶(hù)之間的連心橋，有力地服務(wù)了全市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和社會(huì)發(fā)展的需要。
臨汾新聞網(wǎng)
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