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手機“按分計費”對用戶(hù)公平嗎？

2011/03/15

　　手機通話(huà)不足1分鐘按1分鐘算，對于5億多用戶(hù)來(lái)說(shuō)，這很不公平。對于這個(gè)問(wèn)題，有通信運營(yíng)商稱(chēng)，根據郵電部電經(jīng)資[1995]956號文，按分鐘收費符合規定。

　　由于行業(yè)壟斷，我國手機通話(huà)收費偏高且不合理是不爭的事實(shí)。近年來(lái)，繼“雙向收費”、“漫游收費”等問(wèn)題陸續受到批評之后，如今“按分計費”又被推到了“風(fēng)口浪尖”。然而，面對質(zhì)疑，通信運營(yíng)商非但不坦承自己的“欠缺”，反倒拿出了16年前的文件，口口聲聲“符合規定”，讓人再次領(lǐng)略了壟斷的“霸氣”。

　　所謂“按分計費”，就是以“分鐘”作為計費單位，通話(huà)不足1分鐘也按1分鐘算，即便你只打了1分零1秒，也要收你2分鐘的錢(qián)。權利與義務(wù)是對等的，收費多少應該與提供的服務(wù)一致，如果消費者沒(méi)有享受到相應的服務(wù)，就不該收取相應的費用。因此，“按分計費”毫無(wú)道理，將沒(méi)有通話(huà)的時(shí)間納入計費范圍，白白侵占消費者的權益，這哪里是在收費，分明與“巧取豪奪”沒(méi)啥兩樣！

　　當然，“按分計費”也不是毫無(wú)依據，譬如他們就理直氣壯地出示了電經(jīng)資[1995]956號文件。不過(guò)，判斷是非對錯不能僅看文件，況且還是16年前的文件。過(guò)去，鑒于技術(shù)上的限制和扶持通信產(chǎn)業(yè)的需要，出臺一些保護性政策是可以理解的，但現在隨著(zhù)技術(shù)進(jìn)步和通信行業(yè)的強盛，實(shí)行“按秒計費”已無(wú)障礙，倘若通信運營(yíng)商繼續抱著(zhù)16年前的“奶瓶子”損害消費者權益，于情于理都說(shuō)不過(guò)去。

　　可以說(shuō)，通話(huà)計費的“每一秒”都是民眾的權利，而切實(shí)尊重和維護“上帝”的權益，既是企業(yè)理應恪守的道德底線(xiàn)，也是決定企業(yè)能否長(cháng)遠發(fā)展的重要因素。筆者期待有關(guān)通信運營(yíng)商能珍惜企業(yè)誠信和聲譽(yù)，不該伸的手別伸。同時(shí)更期待相關(guān)部門(mén)能改變不公平的“游戲規則”。以客戶(hù)為中心，“按秒計費”，這很難嗎？

大洋網(wǎng)-廣州日報


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