中通客車呼叫中心“全天候”電話咨詢服務(wù)春運(yùn)
2011/03/01
2011東京改裝車展酷車 一貫堅(jiān)持“服務(wù)至上”、“用戶第一”的中通客車，從2010年12月初就開(kāi)始啟動(dòng)春運(yùn)服務(wù)保障方案，通過(guò)提早籌備、主動(dòng)服務(wù)、快速反應(yīng)，保證了每一輛中通客車安全高效的運(yùn)營(yíng)。2011年春運(yùn)，中通客車啟動(dòng)“平安春運(yùn)服務(wù)行動(dòng)”，全國(guó)12個(gè)直屬配件中心庫(kù)，34個(gè)配件經(jīng)銷商和278個(gè)特約服務(wù)站全面投入到春運(yùn)服務(wù)行動(dòng)中。期間，各辦事處服務(wù)小分隊(duì)為用戶提供主動(dòng)服務(wù)，響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)；開(kāi)設(shè)春運(yùn)配件保障供應(yīng)“綠色通道”，物流小組24小時(shí)值班，并聯(lián)系好春運(yùn)期間配件發(fā)貨物流商，保證春運(yùn)配件發(fā)送的及時(shí)性；安排值班服務(wù)工程師及配件公司服務(wù)人員，24小時(shí)隨時(shí)待命；呼叫中心24小時(shí)值班，提供“全天候”電話咨詢服務(wù)，及時(shí)答復(fù)和處理客戶提出的各種疑問(wèn)和困難；針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的不確定因素，為了保證服務(wù)部值班工程師能在24小時(shí)找到服務(wù)站相關(guān)人員，要求各服務(wù)站將春運(yùn)值守人員聯(lián)系方式上報(bào)給呼叫中心，由呼叫中心進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)度，以提高服務(wù)響應(yīng)速度；設(shè)置春運(yùn)服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，在春運(yùn)服務(wù)期間，對(duì)駐外服務(wù)人員及各服務(wù)站的服務(wù)效果進(jìn)行監(jiān)督。為保證服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展，由呼叫中心每天匯總客戶投訴電話并形成記錄，對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。商用汽車新聞
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