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中移動(dòng)加大SP撥測 四類(lèi)違約將全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處罰

2011/02/24

  2月24日,為進(jìn)一步加強移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的管理,特別是加強終端渠道的管理和繼續深入整治互聯(lián)網(wǎng)和手機低俗信息,2011年中國移動(dòng)將在前期專(zhuān)項行動(dòng)的基礎上,進(jìn)一步加大撥測力度,對撥測發(fā)現的問(wèn)題第一時(shí)間采取處理措施,同時(shí)上報中國移動(dòng)集團進(jìn)行全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)處罰。

  據悉,為進(jìn)一步確保夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營(yíng)的規范性,中國移動(dòng)強調:

  1、嚴禁模擬用戶(hù)點(diǎn)播扣費

  (1)對用戶(hù)不知情、無(wú)任何操作的情況下,出現模擬上行點(diǎn)播扣費違規行為的SP,全網(wǎng)直接終止合作,違規業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費。

  (2)所有業(yè)務(wù)的開(kāi)展嚴格保證用戶(hù)一次點(diǎn)擊對應一次扣費,嚴禁出現用戶(hù)一次點(diǎn)擊,軟件或客戶(hù)端等模擬用戶(hù)多次點(diǎn)播扣費。一旦發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題,按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規定,屬于二類(lèi)違約,暫停該業(yè)務(wù)線(xiàn)全網(wǎng)結算3個(gè)月,違規業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費,違規業(yè)務(wù)下線(xiàn)。情節嚴重的,直接終止合作。

  2、嚴禁利用低俗菜單、題目、內容誘導用戶(hù)點(diǎn)播扣費

  業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中,必須確保推廣方式健康,嚴禁利用含低俗內容的菜單、業(yè)務(wù)名稱(chēng)誘導用戶(hù)點(diǎn)播扣費,嚴禁在業(yè)務(wù)名稱(chēng)及業(yè)務(wù)內容中出現不健康、低俗內容;嚴禁各類(lèi)合作伙伴利用含不健康、低俗內容的互聯(lián)網(wǎng)、獨立WAP站點(diǎn)等渠道推廣業(yè)務(wù),一旦發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題,按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規定,屬于二類(lèi)違約,暫停該業(yè)務(wù)線(xiàn)全網(wǎng)結算3個(gè)月,違規業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費,違規業(yè)務(wù)下線(xiàn)。情節嚴重的,直接終止合作。

  3、嚴禁資費提示不規范誘導客戶(hù)點(diǎn)播扣費

  業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中,必須嚴格確保用戶(hù)的知情權、選擇權。

  (1)用戶(hù)在使用業(yè)務(wù)前必須確保資費明示,嚴禁點(diǎn)擊菜單直接扣費,嚴禁屏蔽中國移動(dòng)的資費提醒。對于用戶(hù)使用前無(wú)資費提示、屏蔽中國移動(dòng)資費提醒、點(diǎn)擊菜單直接扣費等問(wèn)題,一旦發(fā)現,按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規定,屬于二類(lèi)違約,暫停該業(yè)務(wù)線(xiàn)全網(wǎng)結算3個(gè)月,違規業(yè)務(wù)追溯2個(gè)月全部退費,違規業(yè)務(wù)下線(xiàn)。情節嚴重的,直接終止合作。

  (2)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中必須確保資費提示清晰,必須嚴格按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》的相關(guān)規定明示提供服務(wù)的SP名稱(chēng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、資費標準等信息。提示內容必須嚴格執行如下標準:您將選擇使用由XXXX公司提供的XXXX業(yè)務(wù),信息費X(阿拉伯數字)元/條,繼續點(diǎn)播開(kāi)始享受服務(wù),停止點(diǎn)擊則不扣費。客服電話(huà):XXXXXXXX。對于資費提示中未明示提供服務(wù)的SP名稱(chēng)、業(yè)務(wù)名稱(chēng)、資費標準不準確等問(wèn)題,按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規定處理,違規業(yè)務(wù)下線(xiàn);

  4、嚴禁出現扣費未提供內容

  業(yè)務(wù)在開(kāi)展過(guò)程中,必須確保付費用戶(hù)享受到相應服務(wù)或正常使用業(yè)務(wù)。嚴禁扣費后,沒(méi)有向用戶(hù)提供業(yè)務(wù)服務(wù)或內容,或產(chǎn)生業(yè)務(wù)不可用、下載失敗等情況。一旦發(fā)現此類(lèi)問(wèn)題,按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP管理辦法》中相關(guān)規定處理,違規業(yè)務(wù)下線(xiàn)。

  據了解,中國移動(dòng)將在2011年2-3月進(jìn)一步加大撥測力度,重點(diǎn)針對以上四類(lèi)違約行為進(jìn)行專(zhuān)項檢查,對發(fā)現仍然存在違約行為的,將按照《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》的相關(guān)規定嚴肅處理,直至終止合作。

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