運營(yíng)商面臨傳統話(huà)音和新興移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰
2011/01/27
無(wú)論是應對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運營(yíng)商的做法正在一步一步地把其上下游合作伙伴從原來(lái)的“盟友”變成“敵人”。
每分鐘高達3元甚至8元的國際長(cháng)途電話(huà)和每分鐘1角的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，你會(huì )選擇哪一種？2010年12月，工信部網(wǎng)站“嚴打非法互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議電話(huà)(VoIP)”通告，讓不少熱衷于越洋“煲電話(huà)粥”的中國用戶(hù)感受到陣陣寒意。
根據《中華人民共和國電信管理條例》相關(guān)規定，經(jīng)營(yíng)VoIP業(yè)務(wù)需要取得基礎電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。也就是說(shuō)，國內市場(chǎng)上幾乎大多數的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司都屬于“非法經(jīng)營(yíng)”。
“對這種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型電話(huà)技術(shù)進(jìn)行限制甚至封殺，是為了保護國有電信企業(yè)的利益。”著(zhù)名電信專(zhuān)家闞凱力一針見(jiàn)血地指出，這種短暫的保護壟斷行業(yè)利益阻礙先進(jìn)通信技術(shù)推廣的做法違背趨勢。
隨著(zhù)三網(wǎng)融合的推進(jìn)，電信運營(yíng)商賴(lài)以生存的基礎話(huà)音業(yè)務(wù)也在受到VoIP的巨大擠壓。據不完全統計顯示，2009年國內網(wǎng)絡(luò )電話(huà)用戶(hù)數量達1800萬(wàn)，而國際網(wǎng)絡(luò )電話(huà)巨頭Skype在中國的用戶(hù)量已超過(guò)美國。
多年經(jīng)營(yíng)傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，使得電信運營(yíng)商形成了思維定勢，習慣了居于產(chǎn)業(yè)鏈老大的地位。隨著(zhù)傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)向數據業(yè)務(wù)的轉型，電信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的競爭將更多地呈現出競合的態(tài)勢，運營(yíng)商的競爭優(yōu)勢不再局限于企業(yè)本身的強大，而在于對產(chǎn)業(yè)鏈資源的整合能力。
運營(yíng)商的奶酪
互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)，也稱(chēng)“VoIP電話(huà)”，由于其廣泛地采用Internet和全球IP互連的環(huán)境，用戶(hù)可以在使用了互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的網(wǎng)絡(luò )上進(jìn)行從電腦到固定電話(huà)及手機的語(yǔ)音傳輸。與固定電話(huà)相比，VoIP電話(huà)最大優(yōu)勢就是資費低廉，通常國內用戶(hù)用固話(huà)在撥打國外電話(huà)號碼時(shí)，每一分鐘的費用可能高達2-8元，而借助網(wǎng)絡(luò )電話(huà)資費能夠降低九成，這樣巨大的價(jià)格差異讓無(wú)數用戶(hù)把票投給了網(wǎng)絡(luò )電話(huà)。
但使用VoIP電話(huà)，無(wú)疑是動(dòng)了壟斷性企業(yè)電信運營(yíng)商的奶酪。因為這種基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式幾乎可以繞開(kāi)運營(yíng)商，讓它們無(wú)利可圖。國外咨詢(xún)機構JuniperResearch預測，到2015年，全球范圍內的移動(dòng)VoIP應用將給運營(yíng)商造成50億美元的“損失”，基于手機終端的互聯(lián)網(wǎng)電話(huà)會(huì )繞過(guò)運營(yíng)商的蜂窩網(wǎng)絡(luò )，使其無(wú)法從中收取費用。
當然，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)的難以監管，以及隨之出現的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)詐騙等活動(dòng)，也是工信部采取行動(dòng)的重要原因。“除了合法取得資質(zhì)的幾家外，事實(shí)上國內提供網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)的更多是小公司，它們在國內租幾個(gè)電話(huà)服務(wù)器，和東南亞運營(yíng)商合作，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下渠道賣(mài)充值卡，但可能在幾個(gè)月后就不能用了，或者連公司都消失了，這種類(lèi)似"黑市"的市場(chǎng)亟待整頓。”Frost&Sullivan高級咨詢(xún)師陶勤珠在接受記者采訪(fǎng)時(shí)如是分析。
按照工信部的相關(guān)規定，“合法網(wǎng)絡(luò )電話(huà)”只有4個(gè)試點(diǎn)深圳、上饒、長(cháng)春、泰安。然而到目前為止，即使在這些試點(diǎn)地區，了解并實(shí)際體驗過(guò)該項業(yè)務(wù)的普通用戶(hù)也是鳳毛麟角。且這項“試點(diǎn)”從2005年“試”起至今，鮮有看到普及推廣和商業(yè)化，相關(guān)人士甚至連是否“試”下去，都語(yǔ)焉不詳。
“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)想堵是堵不住的，未來(lái)肯定是會(huì )放開(kāi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)服務(wù)。運營(yíng)商們只是擔心一旦放開(kāi)這一市場(chǎng)，用戶(hù)都去使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)了，其傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)的錢(qián)就更難賺到了。”陶勤珠分析認為，電信運營(yíng)商對待網(wǎng)絡(luò )電話(huà)市場(chǎng)的開(kāi)放是一種有條件的開(kāi)放。“聯(lián)通在2009年引進(jìn)iPhone時(shí)并沒(méi)有WiFi功能，當時(shí)的運營(yíng)商擔心網(wǎng)絡(luò )語(yǔ)音服務(wù)對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)造成沖擊，但到2010年時(shí)，聯(lián)通版iPhone4引進(jìn)WiFi功能，正說(shuō)明電信運營(yíng)商并不是完全反對開(kāi)放，WiFi功能有可能更好地與中移動(dòng)競爭，反而變成了聯(lián)通的優(yōu)勢。運營(yíng)商需要找到一種好的商業(yè)模式，既能夠放開(kāi)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，又能平衡在網(wǎng)絡(luò )電話(huà)開(kāi)放后損失的利益，達到平衡。”
流量之殤
在傳統的營(yíng)收主力基礎話(huà)音業(yè)務(wù)飽受沖擊的同時(shí)，電信運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)走得亦不算順利。2010年12月末，中國移動(dòng)總裁李躍低調造訪(fǎng)騰訊公司和馬化騰會(huì )面時(shí)，坊間有消息爆出李躍就騰訊“移動(dòng)QQ以極低的代價(jià)吞噬移動(dòng)GSM網(wǎng)絡(luò )流量”問(wèn)題和馬化騰直接面對交涉，要求該服務(wù)另行計費或改變分成方式。
盡管中國移動(dòng)和騰訊雙雙出面否認此事，但“謠傳”背后，一個(gè)不爭的事實(shí)是：網(wǎng)絡(luò )流量已經(jīng)給運營(yíng)商帶來(lái)沉重的壓力。此前中國移動(dòng)集團董事長(cháng)王建宙在接受《互聯(lián)網(wǎng)周刊》采訪(fǎng)時(shí)就明確表示，中移動(dòng)面臨兩大挑戰，“一個(gè)是電信運營(yíng)商有可能不再是天然的產(chǎn)業(yè)鏈中心，另一大挑戰就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)巨大的數據流量，中國移動(dòng)運營(yíng)成本明顯增加，收入卻沒(méi)有得到相應的增長(cháng)。”
中國移動(dòng)與騰訊在移動(dòng)增值業(yè)務(wù)上的合作可以追溯到十多年前。1999年，騰訊與中國移動(dòng)合作將QQ與手機短信相結合，推出了“移動(dòng)QQ”，向用戶(hù)收取每月5元的信息服務(wù)費，與運營(yíng)商采用二八分成。移動(dòng)QQ注冊用戶(hù)一度達到約500萬(wàn)，幾乎占了騰訊盈利收入的半壁江山，而中國移動(dòng)也因此提升了其數據增值業(yè)務(wù)。彼時(shí)，二者是親密無(wú)間的戰友。
直到2006年6月，中移動(dòng)自行研發(fā)的IM產(chǎn)品“飛信”進(jìn)入公測，與此同時(shí)，中移動(dòng)宣布于2006年底中止包括騰訊移動(dòng)QQ在內的聊天類(lèi)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)。作為對策，騰訊推出自己的IM客戶(hù)端“手機QQ”，以減少對移動(dòng)運營(yíng)商的依賴(lài)。
現在，當各方都把主要的目光聚焦在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這塊大蛋糕上。中國移動(dòng)和騰訊兩家分別掌握了最大通道和最大用戶(hù)群的巨頭無(wú)疑短兵相接，競爭和沖突加劇已是不可避免。
隨著(zhù)騰訊手機QQ用戶(hù)的增多，過(guò)多占用通道資源勢必令中移動(dòng)付出越來(lái)越高的成本。去年8月，王建宙在“中國移動(dòng)2010年年中總結會(huì )”上點(diǎn)名批評騰訊移動(dòng)QQ，“廣東40%左右的數據流量來(lái)自QQ一家，而我們收到的錢(qián)是每5塊20M，把我們的2G容量都吃掉了。”而據騰訊2010年第三季度財報顯示，移動(dòng)及電信增值服務(wù)收入為人民幣6.951億元，比上一季度增長(cháng)3.1%，比去年同期增長(cháng)55.8%。QQ活躍用戶(hù)達6.366億人，而移動(dòng)及電信增值業(yè)務(wù)的包月用戶(hù)數為2530萬(wàn)人。
敵人與盟友
無(wú)論是應對傳統話(huà)音業(yè)務(wù)，還是新興的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，電信運營(yíng)商的做法正在一步一步地把它上下游合作伙伴從原來(lái)的“盟友”變成“敵人”。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中，運營(yíng)商的競爭優(yōu)勢不再是本身的強大，更多地在于其對整個(gè)電信產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈的整合能力。如何與上下游合作伙伴合作、如何分成、如何共贏(yíng)，都是需要所有運營(yíng)商思考的現實(shí)問(wèn)題。
在應對網(wǎng)絡(luò )電話(huà)帶給傳統話(huà)音業(yè)務(wù)的沖擊上，國外“開(kāi)放”的做法或許更值得借鑒：新加坡把原先只有35家運營(yíng)商提供IP電話(huà)服務(wù)的規定擴大到600多家；英國政府已把VoIP納入現有的電信管理體系中進(jìn)行管理；美國FCC自2004年就已決定將VoIP定位為不受制于傳統電信法規的“信息服務(wù)”，為VoIP發(fā)展掃清政策障礙，在美國目前已有Vonage、Level3、AT&T等多家公司提供VoIP業(yè)務(wù)。尤其是全球已有幾億人使用的Skype，早已成為世界上最大的“免費電話(huà)”，不但在歐洲的手機上廣泛使用，甚至已經(jīng)直接預裝在香港等地購買(mǎi)的手機上。
陶勤珠認為，電信運營(yíng)商亟需轉變觀(guān)念，利用自己的優(yōu)勢與網(wǎng)絡(luò )電話(huà)競爭。“和網(wǎng)絡(luò )電話(huà)相比，電信運營(yíng)商有自己的優(yōu)勢，如大量的寬帶覆蓋，傳統的語(yǔ)音服務(wù)等，它可以結合自身電信業(yè)務(wù)的這種優(yōu)勢，提供如Skype這種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)公司所沒(méi)有的、更符合用戶(hù)習慣的服務(wù)。”
與此同時(shí)，曾經(jīng)錯失第一輪互聯(lián)網(wǎng)機遇的電信運營(yíng)商們，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)業(yè)態(tài)上存在著(zhù)種種越位與缺位。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)漫長(cháng)復雜的產(chǎn)業(yè)鏈上，從電信基礎服務(wù)、電信增值服務(wù)數據、互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，到基礎技術(shù)支撐服務(wù)、應用支撐平臺和具體增值空間，運營(yíng)商幾乎全部程度不一地有所涉足。
但事實(shí)上，產(chǎn)業(yè)的主導者并不是產(chǎn)業(yè)的包攬者。運營(yíng)商要想取得話(huà)語(yǔ)權有兩種模式，一種是控制終端，另一種是抓住收費渠道。手機終端的話(huà)語(yǔ)權牢牢掌握在終端廠(chǎng)商手中；而在收費渠道方面，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在收費上完全可以旁路化運營(yíng)商。
“在互聯(lián)網(wǎng)條件下，壟斷競爭的實(shí)現方式本身已發(fā)生了變化，演變成雙邊市場(chǎng)交叉補貼戰略，也就是安德森有特指含義的"免費戰略"。”社會(huì )科學(xué)院信息化研究中心秘書(shū)長(cháng)姜奇平認為，今天的壟斷競爭，變?yōu)榇蠓秶a(chǎn)業(yè)生態(tài)合作的游戲，成為基礎設施提供商與增值服務(wù)商之間的合作博弈。”
運營(yíng)商需要做的，是對這種新的業(yè)態(tài)盡早形成明晰的概念。具體而言，就是在電信業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)兩種產(chǎn)業(yè)中，區分基礎業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，明確有所為，有所不為。改變當前運營(yíng)商在互聯(lián)網(wǎng)基礎技術(shù)支撐層和基礎業(yè)務(wù)支撐層上缺位，在互聯(lián)網(wǎng)增值應用層越位的不明智做法。
運營(yíng)商早期的重中之重，除了爭奪市場(chǎng)份額外，制高點(diǎn)是在自然壟斷的平臺及其開(kāi)放上做文章，從而保持對未來(lái)壟斷競爭格局的主導權。因此有專(zhuān)家指出，運營(yíng)商的最佳定位是用戶(hù)關(guān)系管理者和平臺接口人：一方面提升用戶(hù)體驗、市場(chǎng)調研和宣傳推廣，另一方面搭建開(kāi)放的平臺，讓合作伙伴在上面“唱戲”。
運營(yíng)商肩上的擔子不輕，因為主導者也意味著(zhù)集中了最多的市場(chǎng)風(fēng)險，如果判斷失誤，將把風(fēng)險傳導給整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
互聯(lián)網(wǎng)周刊
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