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大港油田開(kāi)通呼叫中心工單回訪(fǎng)系統

2011/01/25

　　大港油田通信公司開(kāi)發(fā)的“呼叫中心工單回訪(fǎng)系統”日前納入綜合業(yè)務(wù)支撐系統，上線(xiàn)試運行，實(shí)現了客戶(hù)回訪(fǎng)、服務(wù)評價(jià)自動(dòng)化。

　　為進(jìn)一步完善服務(wù)評價(jià)體系，通信公司組織技術(shù)人員，依托綜合業(yè)務(wù)支撐系統，開(kāi)發(fā)了呼叫中心工單回訪(fǎng)子系統。通過(guò)對服務(wù)工作現狀的分析研究，開(kāi)通業(yè)務(wù)服務(wù)的自動(dòng)外呼回訪(fǎng)功能。用戶(hù)通過(guò)該系統，按照語(yǔ)音提示，對通信服務(wù)進(jìn)行自主評價(jià)。該系統的應用，可及時(shí)反映出服務(wù)一線(xiàn)存在的普遍問(wèn)題和疑難問(wèn)題，實(shí)現對服務(wù)監督的遠程支撐。

中國石油報


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