中德安聯(lián)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)違規 領(lǐng)保監會(huì )2011年“1號罰單”

2011/01/24

　　保監會(huì )近日開(kāi)出了2011年的“1號罰單”，領(lǐng)受該罰單的是中德安聯(lián)人壽保險有限公司（下稱(chēng)“中德安聯(lián)”）。

　　保監會(huì )披露，2010年3月，保監會(huì )對中德安聯(lián)進(jìn)行了現場(chǎng)檢查。檢查過(guò)程中發(fā)現，2009年11月，中德安聯(lián)對其新單回訪(fǎng)標準話(huà)術(shù)進(jìn)行了修改，修改后的話(huà)術(shù)仍然與保監會(huì )《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》（2009年10月1日起實(shí)施）要求不符，一是投連、萬(wàn)能險話(huà)術(shù)中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益，未向投保人確認其是否知悉保險責任和責任免除事項，未明確確認投保人是否知悉費用扣除項目及扣除的比例或者金額；二是分紅險話(huà)術(shù)中未明確提示猶豫期內可以享有的退保權益。

　　該項修改工作由中德安聯(lián)代管電話(huà)回訪(fǎng)的區域服務(wù)經(jīng)理肖艷主持，通過(guò)郵件在公司內部進(jìn)行溝通討論，并以郵件形式報告給主管運營(yíng)的副總經(jīng)理夏博恩，夏博恩未對此提出異議，新話(huà)術(shù)于去年12月7日正式上線(xiàn)。中德安聯(lián)標準回訪(fǎng)話(huà)術(shù)違規直接導致了其實(shí)際完成的電話(huà)回訪(fǎng)不符合監管要求。經(jīng)統計，2009年10月1日至2010年3月31日，中德安聯(lián)累計完成22168件新型人身保險產(chǎn)品電話(huà)回訪(fǎng)。

　　保監會(huì )認為，中德安聯(lián)的上述行為違反了《保險法》第一百一十六條第十三項及《人身保險新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》第二十四條、第二十九條、第三十三條的規定，依照《保險法》第一百六十二條的規定，保監會(huì )決定對其予以罰款30萬(wàn)元人民幣的行政處罰。而夏博恩作為主管運營(yíng)（含電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)）的副總經(jīng)理，也被罰款5萬(wàn)元人民幣。

第一財經(jīng)日報