增值市場(chǎng)急需“用戶(hù)霸權主義”
2011/01/18
為即將騰飛的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )造一個(gè)可信的環(huán)境，已經(jīng)到了刻不容緩的時(shí)刻。借助技術(shù)進(jìn)步不斷變換形式、層出不窮的故意損害用戶(hù)權益的寄生軟件或者應用已經(jīng)在一定程度上成為中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的毒瘤。
繼工業(yè)和信息化部出臺手機內置軟件規范，運營(yíng)商二次訂購確認等系列措施之后，近日中國移動(dòng)再出增值業(yè)務(wù)規范重拳，在向用戶(hù)正式扣費前，提供扣費短信提醒，以遏制不良終端軟件損害用戶(hù)權益。
一直以來(lái)，在用戶(hù)與增值業(yè)務(wù)供應商的角力中，用戶(hù)大部分時(shí)間處于非優(yōu)勢地位，這既表明了個(gè)人在與機構的較量中資源和能力的不對等，更預示了部分增值業(yè)務(wù)提供商正利用信息的不對稱(chēng)謀取超額利益。
所以不論是一定時(shí)間的免費試用期、訂購二次確認還是扣費提醒，從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，是作為中國最大的代收費平臺提供者的運營(yíng)商試圖盡可能地消除用戶(hù)與增值業(yè)務(wù)供應商之間的信息不對稱(chēng)，并把控制權向用戶(hù)移交的持續過(guò)程。
盡管有人擔心扣費提醒機制可能會(huì )被用戶(hù)濫用，并給增值業(yè)務(wù)提供商帶來(lái)成本壓力，但是可以看到，在當前消費環(huán)境下，我們需要呼喚一定程度的“用戶(hù)霸權主義”，給予用戶(hù)充分的知情權和選擇權，能夠讓所有的用戶(hù)都用腳投票，而這也正是加速中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值產(chǎn)業(yè)鏈轉型的必由之路。
用戶(hù)霸權主義是塑造用戶(hù)消費信心的重要前提。目前，用戶(hù)與增值業(yè)務(wù)提供商之間的信任缺失阻礙著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)需求規模的有效擴大，那么，以用戶(hù)霸權主義的形式，拉動(dòng)增值應用內需，實(shí)現移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)結構轉型，重塑用戶(hù)消費信心就顯得至關(guān)重要。否則，一個(gè)無(wú)法有效擴大規模的市場(chǎng)將陷入惡性循環(huán)。
事實(shí)上，我們沒(méi)有任何理由擔心以扣費提醒為代表的用戶(hù)霸權主義所帶來(lái)的損害。在一個(gè)數億用戶(hù)的增值應用市場(chǎng)，一次的業(yè)務(wù)消費就足以讓某些增值應用商很好地活幾年而不會(huì )受到市場(chǎng)懲罰，所以，如何有效防止增值業(yè)務(wù)提供商規模損害用戶(hù)權益是主要問(wèn)題。此外，增值業(yè)務(wù)提供商還可以逐步謀求與運營(yíng)商共享一定程度的用戶(hù)數據，建立用戶(hù)的消費信用檔案，以此實(shí)現對用戶(hù)霸權主義的權利濫用的抑制，鼓勵用戶(hù)與增值業(yè)務(wù)供應商之間建立具有長(cháng)期收益的契約機制。
扣費提醒作為增值業(yè)務(wù)新政是建設用戶(hù)霸權主義的新的一步，而且注定不會(huì )是最后一步，我們有理由預言，只有真正的用戶(hù)霸權主義來(lái)臨的那一天，中國的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)才能步入真正的良性發(fā)展與繁榮。
扣費提醒，乃至用戶(hù)霸權主義對于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的“蝴蝶效應”值得期待。
通信世界周刊
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