中國(guó)移動(dòng)率先推“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”
2011/01/12
中國(guó)移動(dòng)日前在國(guó)內(nèi)率先推出業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒和增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措，今后客戶新增訂購(gòu)增值業(yè)務(wù)后，在扣費(fèi)之前能夠得到短信提醒；同時(shí)發(fā)送短信“0000”到10086，就能便捷查詢和退訂已訂購(gòu)的包月類增值業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)此次推出的“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”服務(wù)是一項(xiàng)基于客戶行為的主動(dòng)提醒服務(wù)，建立在業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)的基礎(chǔ)上，主要面向客戶新訂購(gòu)的業(yè)務(wù)。在客戶確認(rèn)訂購(gòu)某項(xiàng)個(gè)人增值業(yè)務(wù)后，在扣減該增值業(yè)務(wù)費(fèi)用前，中國(guó)移動(dòng)會(huì)通過(guò)“10086”端口向訂購(gòu)客戶發(fā)送提醒短信；客戶如有疑問(wèn)，可根據(jù)短信提示進(jìn)行投訴或直接退訂，對(duì)于客戶退訂的業(yè)務(wù)，不予收費(fèi)。目前，該服務(wù)涵蓋絕大部分個(gè)人增值業(yè)務(wù)，只有極個(gè)別業(yè)務(wù)因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)鏈技術(shù)原因，暫時(shí)未能實(shí)施。
此外，當(dāng)客戶訂購(gòu)或變更套餐，以及次月套餐生效時(shí)，中國(guó)移動(dòng)也會(huì)通過(guò)“10086”向客戶發(fā)送提醒短信。
中國(guó)移動(dòng)介紹，此次推出的“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢退訂”服務(wù)，是一項(xiàng)針對(duì)客戶已訂購(gòu)業(yè)務(wù)的便捷查詢退訂服務(wù)。客戶只要發(fā)送短信“0000”到10086，即可快速查詢到客戶截至目前訂購(gòu)的除套餐內(nèi)贈(zèng)送且不可退訂業(yè)務(wù)外的包月類增值業(yè)務(wù)，這包括中國(guó)移動(dòng)的自有業(yè)務(wù)和合作業(yè)務(wù)，如手機(jī)報(bào)、歌曲下載、移動(dòng)氣象站等。此外，通過(guò)該服務(wù)還可查詢彩鈴、校訊通和農(nóng)信通等三項(xiàng)集團(tuán)客戶常用的業(yè)務(wù)。
據(jù)了解，中國(guó)移動(dòng)自2010年初就著手實(shí)施“透明消費(fèi)”服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，歷時(shí)近一年時(shí)間，梳理了758個(gè)自有業(yè)務(wù)以及20多萬(wàn)個(gè)合作業(yè)務(wù)。截至目前，中國(guó)移動(dòng)全國(guó)31個(gè)省、自治區(qū)、直轄市公司已完成兩項(xiàng)“透明消費(fèi)”服務(wù)舉措的后臺(tái)支撐系統(tǒng)升級(jí)工作。
東方早報(bào)
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