美國Foursquare——運營(yíng)商位置服務(wù)學(xué)習樣板
2011/01/04
在美國目前最為紅火的LBS服務(wù)模式是Foursquare，手機用戶(hù)可通過(guò)Foursquare服務(wù)“檢入”某個(gè)地點(diǎn)，Foursquare將向用戶(hù)提供該地點(diǎn)附近的價(jià)值信息，并把用戶(hù)當前所在位置通知給其好友。Foursquare擁有廣告等多種商業(yè)盈利模式，如對于那些向用戶(hù)提供購物優(yōu)惠券的商家，Foursquare將向其提供廣告空間；在Foursquare發(fā)布的商家關(guān)注度排行榜服務(wù)中，贊助商可以植入廣告；此外，Foursquare還在廣告中增加了游戲環(huán)節，成功實(shí)現了價(jià)值鏈的各方共贏(yíng)。
目前Foursquare已在中國有了移植版本，包括街旁網(wǎng)等網(wǎng)站已經(jīng)切入了這一市場(chǎng)。電信運營(yíng)商可以從Foursquare的成功中得到啟示，大力發(fā)展基于位置服務(wù)的商業(yè)模式。
隨著(zhù)電信運營(yíng)商語(yǔ)音用戶(hù)數量的迅速增長(cháng)，移動(dòng)語(yǔ)音收入已經(jīng)逐漸觸到了天花板。電信運營(yíng)商急切地尋找下一個(gè)金礦，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則是下一個(gè)金礦所在地。但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)范圍很廣，電信運營(yíng)商必須要找準自己在價(jià)值鏈上的突破口，發(fā)揮自己的獨特優(yōu)勢，才能夠獲得競爭優(yōu)勢。對于電信運營(yíng)商而言，有提供位置服務(wù)的得天獨厚的優(yōu)勢。電信運營(yíng)商遍布城鄉的基站能夠檢測到每個(gè)手機用戶(hù)的具體所在位置，從技術(shù)上實(shí)現位置服務(wù)不是難題。同時(shí)電信運營(yíng)商還擁有成熟和知名度高的品牌，遍布城鄉的銷(xiāo)售渠道，這都是電信運營(yíng)商從事位置服務(wù)的獨特優(yōu)勢。電信運營(yíng)商應學(xué)習Foursquare的模式自建平臺，整合已有的位置服務(wù)功能和商戶(hù)資源，為客戶(hù)提供綜合性的服務(wù)能力。
目前中國的服務(wù)業(yè)正在蓬勃興起，以餐館、茶館為代表的服務(wù)業(yè)正在進(jìn)入一個(gè)高速發(fā)展的階段，急需進(jìn)行針對性宣傳，與客戶(hù)建立長(cháng)期聯(lián)系。點(diǎn)評網(wǎng)、口碑網(wǎng)等網(wǎng)站的火爆也說(shuō)明了這方面需求的旺盛。服務(wù)業(yè)正從以往粗放式的發(fā)展模式轉向精細化的發(fā)展模式，需要進(jìn)行信息化的改造。服務(wù)業(yè)進(jìn)入精細化發(fā)展階段后，就需要大力提高和客戶(hù)的互動(dòng)能力持續改善服務(wù)水平，同時(shí)提高客戶(hù)的忠誠度和不斷提高自己的知名度。而借助電信運營(yíng)商的位置服務(wù)功能，可以幫助服務(wù)業(yè)提高信息化服務(wù)水平，幫助他們完成這個(gè)目標。此外，位置服務(wù)使用愛(ài)好者主要集中在青年人群體，這也正是服務(wù)業(yè)的主要客戶(hù)。
運營(yíng)商可以向Foursquare學(xué)習商業(yè)模式，開(kāi)展類(lèi)似的業(yè)務(wù)。自建服務(wù)平臺，先從自己積累的商戶(hù)資源開(kāi)始試點(diǎn)，為安裝了手機飛信的客戶(hù)提供位置的分享和簽到功能，通過(guò)位置服務(wù)為商戶(hù)提供點(diǎn)評功能，促進(jìn)商戶(hù)服務(wù)水平的提高；為積極使用這個(gè)業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供打折券，提供積分等優(yōu)惠；加強互動(dòng)性應用，鼓勵用戶(hù)積極參與，通過(guò)積分等激勵手段，鼓勵用戶(hù)通過(guò)位置信息客戶(hù)端提供的標注功能，實(shí)現信息收集的人海戰術(shù)；同樣，還可鼓勵用戶(hù)對熱點(diǎn)信息進(jìn)行糾錯、評注，提升商戶(hù)信息量和質(zhì)量；被簽到次數較多的商家能夠獲得宣傳的機會(huì )，同時(shí)也有利于和自己的客戶(hù)建立聯(lián)系。電信運營(yíng)商還可以整合12580等平臺的商戶(hù)資源，實(shí)現資源共享，為客戶(hù)提供綜合服務(wù)能力。
通信世界周刊
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