移動(dòng)400業(yè)務(wù)讓企業(yè)與客戶(hù)溝通更便捷
2010/12/30
如何讓企業(yè)統一對外形象？如何讓客戶(hù)號碼更具特色？如何讓企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本？如何讓企業(yè)與客戶(hù)溝通更便捷？中國移動(dòng)400業(yè)務(wù)幫你做到這一點(diǎn)。
2010年2月中旬，中國移動(dòng)在深圳正式開(kāi)展移動(dòng)400業(yè)務(wù)，受到深圳企業(yè)的熱烈追捧。截至目前，包括騰訊在內的百余家深企申請開(kāi)通了其語(yǔ)音服務(wù)，覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
移動(dòng)400業(yè)務(wù)是一種主被叫分攤付費的語(yǔ)音通話(huà)業(yè)務(wù)，是中國移動(dòng)為企業(yè)用戶(hù)提供的以4001為首的10位全國統一接入號業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專(zhuān)用熱線(xiàn)電話(huà)號碼。在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，移動(dòng)400還增加了短／彩信互動(dòng)、虛擬呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理等應用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營(yíng)銷(xiāo)宣傳和客戶(hù)服務(wù)的綜合接入門(mén)戶(hù)。
其使用原理是：通過(guò)呼叫轉移的方式把所有來(lái)電轉接到企業(yè)指定的接聽(tīng)電話(huà)，如客戶(hù)撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語(yǔ)音轉接交通委員會(huì )指定的目的號碼接聽(tīng)。
除了通過(guò)提供給企業(yè)全國統一的語(yǔ)音和短信接入號碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶(hù)希望豐富溝通手段的需求，移動(dòng)400在后續功能中還將增加彩信應用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶(hù)賬單、地址信息等內容以圖文并茂的方式傳遞給消費者。
另外，移動(dòng)400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無(wú)需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶(hù)需要呼叫中心、但受限于投資成本的問(wèn)題，同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話(huà)務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問(wèn)題。
除基本資費有優(yōu)勢外，移動(dòng)400還通過(guò)語(yǔ)音自主系統為企業(yè)節省不必要的人工應答支出，消費者在撥打企業(yè)熱線(xiàn)即移動(dòng)400號碼時(shí)可根據語(yǔ)音提示得到相應的自助服務(wù)。節假日路由方式的設置使得企業(yè)在節假日或者周末沒(méi)人辦公的情況下通過(guò)號碼設置實(shí)現實(shí)時(shí)接聽(tīng)，節省了節假日人員加班開(kāi)銷(xiāo)，同時(shí)還有多種不同路由設置為企業(yè)節省通訊費用。
中國移動(dòng)廣東公司深圳分公司相關(guān)負責人表示，對企業(yè)而言，使用移動(dòng)400業(yè)務(wù)有助于提升企業(yè)形象和市場(chǎng)競爭力，同時(shí)通過(guò)和消費者分攤費用減輕了企業(yè)的通訊支出；對于消費者而言，不管你在全國的哪個(gè)地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動(dòng)400電話(huà)，也僅僅是需要支付市話(huà)費，消費者撥打移動(dòng)400電話(huà)永遠不會(huì )支付長(cháng)途費。這一業(yè)務(wù)可謂實(shí)現了企業(yè)與消費者的共贏(yíng)。
成功案例：
王先生是深圳某企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部負責人，由于公司產(chǎn)品備受好評，近段時(shí)間來(lái)營(yíng)銷(xiāo)熱線(xiàn)響個(gè)不停，公司的接線(xiàn)員由原來(lái)的十余人擴充至幾十人，但仍然滿(mǎn)足不了客戶(hù)的需求。一次偶然的機會(huì )，他注意到深圳移動(dòng)推出400企業(yè)熱線(xiàn)號碼，在提供語(yǔ)音服務(wù)的基礎上，還增加了一系列客戶(hù)應用服務(wù)，能夠幫助企業(yè)大大提高接通率，降低通信成本。
結合公司狀況，王先生決定采用中國移動(dòng)的400業(yè)務(wù)，并且通過(guò)全國統一選號，選到了與自己現行總機相似的電話(huà)號碼。公司正式啟用全國統一4001熱線(xiàn)后，客服部接到的咨詢(xún)電話(huà)越來(lái)越多，通過(guò)下掛多個(gè)目的地號碼，打不進(jìn)來(lái)的情況幾乎為零。
月末，李先生翻看著(zhù)營(yíng)銷(xiāo)部提交的業(yè)務(wù)報告相當滿(mǎn)意：報告中詳細列出了一個(gè)月以來(lái)所有語(yǔ)音及短信業(yè)務(wù)流量統計，包括呼叫地區分布、語(yǔ)音時(shí)長(cháng)、呼叫次數、長(cháng)話(huà)市話(huà)比例統計等，這些數據及圖表都對分析營(yíng)銷(xiāo)現狀很有幫助。
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1.移動(dòng)400業(yè)務(wù)的特點(diǎn)：
全網(wǎng)接入。移動(dòng)400業(yè)務(wù)無(wú)需線(xiàn)路接入，號碼一旦申請開(kāi)通，即可全國范圍內使用。不因企業(yè)情況變動(dòng)而變換，一旦使用終身不變。
統一形象。移動(dòng)400語(yǔ)音、短信、彩信號碼一致，作為滿(mǎn)足企業(yè)多樣溝通需求的對外永不改變的全國統一號碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號碼易記。企業(yè)可根據自身特點(diǎn)設置企業(yè)獨有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶(hù)優(yōu)惠。企業(yè)的用戶(hù)撥打400電話(huà)只收市話(huà)費，沒(méi)有長(cháng)途費，可以提升企業(yè)用戶(hù)的感知度，擴大企業(yè)的市場(chǎng)范圍。
資源豐富。百萬(wàn)號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數據統計，滿(mǎn)足企業(yè)多樣化應用需求。
2.七大專(zhuān)業(yè)功能：
呼叫攔截：精準服務(wù)，降低成本
呼入次數限制：幫助企業(yè)控制成本
黑名單：防止惡意來(lái)電
密碼接入：差異化服務(wù)，防止騷擾
接發(fā)話(huà)位置路由：精準服務(wù)，減少長(cháng)話(huà)
接發(fā)話(huà)時(shí)間路由：靈活實(shí)現24小時(shí)服務(wù)
按設定比例路由：預測式客戶(hù)分流
深圳商報
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