隱瞞多風(fēng)險大 保險協(xié)會(huì )禁止隨機撥電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)
2010/12/27
向信用卡持卡人推銷(xiāo)保險的服務(wù)模式，一向被認為是銀行和保險公司雙方合作的雙贏(yíng)模式。因為，保險公司利用銀行豐富的信用卡用戶(hù)資源開(kāi)展保險推銷(xiāo)，直接從用戶(hù)的信用卡賬戶(hù)中進(jìn)行保費扣除；銀行則可宣傳信用卡的多功能性，還可獲得資源共享后的收益。但是，這種電話(huà)推銷(xiāo)到底是否可行呢？
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：新客源越多，糾紛就越多
據悉，人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)最早出現在2003年，早期的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)渠道由中小公司開(kāi)拓，主要是通過(guò)與大量有客戶(hù)資源的中介公司合作，分享合作機構特定客戶(hù)資源，或者利用廣告手段宣傳產(chǎn)品，通過(guò)電話(huà)實(shí)現銷(xiāo)售。
“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)拓寬了銷(xiāo)售渠道，與銀行合作，也是種拓寬渠道的方式。”該業(yè)內人士稱(chēng)，盡管目前有幾十家保險公司開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和銀保，但這兩種模式一直廣受爭議。他稱(chēng)，通過(guò)在銀行內置和隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，盡管增加了不少新客源，但隨之產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多。
誤導消費：隱瞞越多，風(fēng)險就越大
采訪(fǎng)中，保險業(yè)內人士徐女士表示，像“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”等銷(xiāo)售行為，存在諸多風(fēng)險。她認為，這種方式容易產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導，電話(huà)約訪(fǎng)銷(xiāo)售人員，很多都是自聘人員，有些公司甚至聘用大學(xué)生兼職，未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓，游離于公司管理之外，甚至還以回訪(fǎng)老客戶(hù)為由騷擾陌生客戶(hù)。
“就拿這個(gè)信用卡的來(lái)說(shuō)，誰(shuí)又能知道電話(huà)那頭滔滔不絕向你介紹保險的人，具不具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)？對業(yè)務(wù)又熟悉多少？”徐女士說(shuō)，對對方不知底不說(shuō)，對方還會(huì )以高額投資回報吸引客戶(hù)，隱瞞退保損失和不確定紅利，這種行為下，隱瞞越多，風(fēng)險也越大。
另外，她覺(jué)得，這也給行業(yè)造成不良的影響。“選擇一種適宜自己的保險，對市民來(lái)說(shuō)是有益的。”徐女士稱(chēng)，在日益規范的國外，保險為市民解決了不少后顧之憂(yōu)和困境，為生活提供了一份保障。可是，在電話(huà)騷擾、刻意隱瞞等作用下，越來(lái)越多的市民，對保險行業(yè)的信任度降低。
保險協(xié)會(huì )：禁止隨機撥電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)
針對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)亂象問(wèn)題，揚州市保險行業(yè)協(xié)會(huì )蔣漢春秘書(shū)長(cháng)表示，日前中國保監會(huì )專(zhuān)門(mén)就此下發(fā)了一個(gè)《關(guān)于進(jìn)一步規范人身保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和電話(huà)約訪(fǎng)行為的通知》，對一些保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)設定了禁止行為。揚州保險行業(yè)，也將以此為契機，對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)一步規范。
記者發(fā)現，該通知中，明確禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)。
通知中，同時(shí)要求各公司對于營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員，對自由客戶(hù)、轉介客戶(hù)等特定群體提供保險銷(xiāo)售或后續服務(wù)的電話(huà)約訪(fǎng)行為，也應加強宣傳引導和教育培訓，統一培訓內容并建立培訓檔案，統一制定約訪(fǎng)用語(yǔ)，逐步納入職場(chǎng)內集中管理。
另外，由于管控不到位出現誤導、擾民等問(wèn)題，將從重追究公司的管理責任。
不過(guò)，記者就保險“綁架”信用卡的推銷(xiāo)模式，咨詢(xún)揚州市保險行業(yè)協(xié)會(huì )蔣漢春秘書(shū)長(cháng)時(shí)，他并未就這一行為是否合理給出明確說(shuō)法。不過(guò)，他表示，未讓消費者提前直接了解保險合同的明細條款，是不應該的。
揚州晚報
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