隱瞞多風險大 保險協(xié)會禁止隨機撥電話約訪客戶
2010/12/27
向信用卡持卡人推銷保險的服務模式，一向被認為是銀行和保險公司雙方合作的雙贏模式。因為，保險公司利用銀行豐富的信用卡用戶資源開展保險推銷，直接從用戶的信用卡賬戶中進行保費扣除；銀行則可宣傳信用卡的多功能性，還可獲得資源共享后的收益。但是，這種電話推銷到底是否可行呢？
電話營銷：新客源越多，糾紛就越多
據悉，人身保險電話營銷最早出現在2003年，早期的電話營銷渠道由中小公司開拓，主要是通過與大量有客戶資源的中介公司合作，分享合作機構特定客戶資源，或者利用廣告手段宣傳產品，通過電話實現銷售。
“電話營銷拓寬了銷售渠道，與銀行合作，也是種拓寬渠道的方式。”該業(yè)內人士稱，盡管目前有幾十家保險公司開展電話營銷和銀保，但這兩種模式一直廣受爭議。他稱，通過在銀行內置和隨機撥打電話約訪陌生客戶，盡管增加了不少新客源，但隨之產生的糾紛也越來越多。
誤導消費：隱瞞越多，風險就越大
采訪中，保險業(yè)內人士徐女士表示，像“電話營銷”等銷售行為，存在諸多風險。她認為，這種方式容易產生銷售誤導，電話約訪銷售人員，很多都是自聘人員，有些公司甚至聘用大學生兼職，未受過專業(yè)培訓，游離于公司管理之外，甚至還以回訪老客戶為由騷擾陌生客戶。
“就拿這個信用卡的來說，誰又能知道電話那頭滔滔不絕向你介紹保險的人，具不具備專業(yè)素質？對業(yè)務又熟悉多少？”徐女士說，對對方不知底不說，對方還會以高額投資回報吸引客戶，隱瞞退保損失和不確定紅利，這種行為下，隱瞞越多，風險也越大。
另外，她覺得，這也給行業(yè)造成不良的影響。“選擇一種適宜自己的保險，對市民來說是有益的。”徐女士稱，在日益規(guī)范的國外，保險為市民解決了不少后顧之憂和困境，為生活提供了一份保障。可是，在電話騷擾、刻意隱瞞等作用下，越來越多的市民，對保險行業(yè)的信任度降低。
保險協(xié)會：禁止隨機撥電話約訪陌生客戶
針對電話營銷亂象問題，揚州市保險行業(yè)協(xié)會蔣漢春秘書長表示，日前中國保監(jiān)會專門就此下發(fā)了一個《關于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知》，對一些保險電話營銷設定了禁止行為。揚州保險行業(yè)，也將以此為契機，對電話營銷進一步規(guī)范。
記者發(fā)現，該通知中，明確禁止保險營銷員個人及聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。
通知中，同時要求各公司對于營銷員個人及其聘用人員，對自由客戶、轉介客戶等特定群體提供保險銷售或后續(xù)服務的電話約訪行為，也應加強宣傳引導和教育培訓，統(tǒng)一培訓內容并建立培訓檔案，統(tǒng)一制定約訪用語，逐步納入職場內集中管理。
另外，由于管控不到位出現誤導、擾民等問題，將從重追究公司的管理責任。
不過，記者就保險“綁架”信用卡的推銷模式，咨詢揚州市保險行業(yè)協(xié)會蔣漢春秘書長時，他并未就這一行為是否合理給出明確說法。不過，他表示，未讓消費者提前直接了解保險合同的明細條款，是不應該的。
揚州晚報
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