紐約時(shí)報：電子郵件已落伍 實(shí)時(shí)互動(dòng)成主流
2010/12/23
導語(yǔ)：《紐約時(shí)報》20日撰文指出，電子郵件用戶(hù)正迅速轉而使用短消息等實(shí)時(shí)互動(dòng)工具，在年輕一代眼中電子郵件已成為落伍的標志。為應對這一形勢，網(wǎng)絡(luò )公司紛紛推出主打實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息服務(wù)，提高電子郵件的互動(dòng)性。
以下為文章主要內容：
現如今，說(shuō)明一個(gè)人是老古董的標志包括使用錄像機看電影，聽(tīng)黑膠唱片，用膠片拍照以及熱衷使用電子郵件。相對于電子郵件，年輕一代更偏愛(ài)網(wǎng)絡(luò )聊天以及短消息。雖然該潮流由來(lái)已久，但目前已發(fā)展到將電子郵件邊緣化的程度。
為適應這一趨勢，主流網(wǎng)絡(luò )公司推出了強調實(shí)時(shí)互動(dòng)的信息服務(wù)。在年輕一代看來(lái)，使用電子郵件包括賬戶(hù)登錄、擬郵件標題以及發(fā)送信息等繁瑣無(wú)趣過(guò)程，發(fā)出郵件之后還可能數小時(shí)得不到回復。郵件結尾“此致敬禮”之類(lèi)的敬語(yǔ)在年輕人看來(lái)也顯得迂腐可笑。
麗娜·簡(jiǎn)妮(Lena Jenny)是加州庫比提諾的一名高中生。她表示，短消息反饋迅速，有時(shí)她甚至還未關(guān)上手機就已收到回復；相比之下電子郵件顯得大為遜色。為吸引以麗娜為代表的用戶(hù)群，Facebook目前推出一款經(jīng)改良的消息服務(wù)，旨在營(yíng)造不像電子郵件、更像短信息的用戶(hù)體驗。
新推出的這款消息服務(wù)取消了郵件標題，因Facebook此前的調查顯示，絕大部分郵件標題空白未填，或僅是“Hi”等沒(méi)有任何信息含量的短語(yǔ)。Facebook還取消了“抄送”和“秘密抄送”欄。單擊“Enter”鍵便可實(shí)時(shí)發(fā)送消息，而不是另起一段文字。該公司管理層表示，上述調整簡(jiǎn)化了浪費時(shí)間的繁文縟節，使用戶(hù)得以進(jìn)行實(shí)時(shí)對話(huà)。
Facebook負責通訊工具的技術(shù)總監安德魯·博斯沃斯(Andrew Bosworth)表示，消息服務(wù)的發(fā)展趨勢是更加實(shí)時(shí)化、非正式以及便于用戶(hù)間對話(huà)。該趨勢得到了數據支持。美國互聯(lián)網(wǎng)流量監測機構comScore公布數據顯示，雅虎、Hotmail等主要電子郵件網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)量穩步下降。自2009年11月達到峰值以來(lái)，這些網(wǎng)站的總訪(fǎng)問(wèn)量現已下滑6%，12歲至17歲群體的訪(fǎng)問(wèn)量降幅達到約18%。(Gmail是電子郵件領(lǐng)域唯一的大贏(yíng)家，用戶(hù)人數較一年前增長(cháng)10%)
雖然電子郵件用戶(hù)人數下滑，但使用電子通訊的用戶(hù)總人數并未減少。用戶(hù)只不過(guò)是轉而使用網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)聊天、短消息以及Facebook留言(每日留言量高達四十億條)。
羅格斯大學(xué)移動(dòng)通訊研究所所長(cháng)詹姆斯·卡茨(James E. Katz)表示，年輕一代對電子郵件的冷遇并不意味著(zhù)電子郵件行將就木，而是用戶(hù)對通訊工具選擇擴大導致的電子郵件地位下降；對于年輕人來(lái)說(shuō)，使用電子郵件是種痛苦的經(jīng)歷，因其不適應年輕人緊密的社交聯(lián)系模式。
可以預見(jiàn)，一部分人會(huì )對不夠正式的網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通訊以及手機短信縮寫(xiě)不以為然。朱迪斯·卡洛斯(Judith Kallos)就表示，文字越是隨便、簡(jiǎn)略以及不重語(yǔ)法，其所表達的思想和情感就越淺薄。卡洛斯寫(xiě)有一個(gè)關(guān)于電子郵件禮儀的博客和多本專(zhuān)著(zhù)。她指出，如果沿目前的趨勢發(fā)展下去，人們將失去用書(shū)面文字進(jìn)行溝通的能力。
65歲的瑪麗·伯德(Mary Bird)也是一位傳統主義者。她表示，不想像某些老年人那樣斥責年輕人的溝通方式，但語(yǔ)言藝術(shù)和語(yǔ)言之美已然逐漸被遺忘。凱蒂·伯德·亨特(Katie Bird Hunter)是伯德的女兒，今年26歲。作為電子通訊達人，她覺(jué)得自己的父母非常老土。凱蒂表示，自己的父母還在使用“美國在線(xiàn)”；她的語(yǔ)調表明，“美國在線(xiàn)”在她朋友眼中徹底落伍。
亨特表示，當她試圖聯(lián)絡(luò )朋友時(shí)，首選方式是短消息，其次是網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)通訊，隨后是打電話(huà)，再其次是電子郵件，登門(mén)拜訪(fǎng)則是幾乎不可能發(fā)生的最后選擇。和很多年輕人一樣，亨特也使用電子郵件，但僅限于工作以及在線(xiàn)購物等正式商業(yè)場(chǎng)合。她也會(huì )定期查看電子郵箱，因為父母、老師和上司會(huì )使用電子郵件和她聯(lián)絡(luò )。
雅虎郵箱產(chǎn)品管理高級主管大衛·麥克道威爾(David McDowell)承認，確有部分用戶(hù)轉而選用其他消息工具。但他指出，代際因素對用戶(hù)流失的解釋力不及環(huán)境因素。15歲的青少年幾乎不會(huì )有向上司或金融機構發(fā)送私人附件的需要。
雅虎向其郵箱服務(wù)添加了聊天和短消息功能，以適應用戶(hù)溝通習慣的變化。Gmail在上述調整的基礎上，還進(jìn)一步添加了音頻聊天功能。谷歌發(fā)言人邁克·尼爾森(Mike Nelson)表示，郵件僅是Gmail的一部分，Gmail還包括視頻會(huì )議、實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò )聊天以及音頻聊天功能。
卡茨表示，短消息和社交網(wǎng)絡(luò )相對于電子郵件來(lái)說(shuō)更接近個(gè)體間的真實(shí)互動(dòng)模式。未來(lái)使用電子郵件的用戶(hù)人數將繼續減少，即使較年長(cháng)的用戶(hù)也將更傾向于使用實(shí)時(shí)互動(dòng)工具。
新浪科技
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