“西部聲谷”誕生2個(gè)月 永川本月底“呼叫”世界
2010/12/20
裝修一新的寫(xiě)字間、正在緊張培訓的員工，本月底，第一聲來(lái)自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出。“西部聲谷”在其誕生僅僅2個(gè)月后，就將發(fā)出自己的聲音。
如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動(dòng)12580等電話(huà)，其實(shí)你是在和重慶永川“對話(huà)”。不要奇怪，因為這些電話(huà)的“終端”，就位于永川。
隨著(zhù)中國電信10000號、國內規模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商山東泰盈科技等企業(yè)入駐永川，該區正著(zhù)力打造中國西部最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實(shí)現呼叫中心坐席2萬(wàn)個(gè)、從業(yè)人員3萬(wàn)人。一個(gè)個(gè)“永川聲音”，將從這里發(fā)出，“呼叫”世界。
職教名城的吸引力
兩年前，王志利很焦慮。
身為山東泰盈科技有限公司董事長(cháng)的他，已經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)成為全國規模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商。泰盈科技運營(yíng)了8個(gè)省份的通信運營(yíng)商有關(guān)客服業(yè)務(wù)與信息增值業(yè)務(wù)，客戶(hù)服務(wù)逾2億戶(hù)。
公司越做越大，王志利卻發(fā)覺(jué)員工越來(lái)越不好招。面對席卷全國的用工荒，泰盈科技有更多的難處。有人形象地將呼叫行業(yè)人才的特殊性，叫作“高不來(lái)、低不要”。也就是說(shuō)，高端人才不愿做，而“門(mén)外漢”又做不了。這種“門(mén)檻”對人才提出了一定的專(zhuān)業(yè)要求。“博士、碩士肯定不愿整天坐在那里接電話(huà)，但一般的農民工又干不了這活。”王志利說(shuō)道。
此時(shí)，千里之外的重慶永川，區委書(shū)記胡際權卻在思索如何打好“職教城”這張牌。
永川擁有職業(yè)院校26所，在校學(xué)生12.6萬(wàn)人。可是，永川本地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不足以吸納如此多的職教學(xué)生，許多學(xué)生畢業(yè)后只能遠赴沿海打工。
而且，當時(shí)部分職教學(xué)生也存在“高不成、低不就”的問(wèn)題。“論學(xué)歷肯定比不上大學(xué)培養的學(xué)士、碩士，但畢竟在學(xué)校接受過(guò)幾年正規培訓，也不甘于當一般的工人。”重慶服務(wù)外包學(xué)院常務(wù)副院長(cháng)黎明說(shuō)。
呼叫行業(yè)有“高不來(lái)、低不要”的特性，許多職教學(xué)生又面臨“高不成、低不就”的尷尬。因此，在永川區派出招商團隊與企業(yè)見(jiàn)面后，泰盈科技落戶(hù)永川成了順理成章的事，從而拉開(kāi)了永川打造西部聲谷的帷幕。
“萬(wàn)席群呼”即將上演
今年10月，泰盈科技正式落戶(hù)永川打造“西部聲谷”，項目規劃面積約1000畝，首期啟動(dòng)期300畝，投資總額10億元，到2015年基本建成時(shí)，可實(shí)現呼叫中心坐席2萬(wàn)個(gè)、從業(yè)人員3萬(wàn)人。胡際權表示，“聲谷”將緊追“光谷”和“硅谷”，閃耀中國西部。
呼叫行業(yè)是一個(gè)看重速度的行業(yè)。來(lái)不及等到基地正式落成，永川便要開(kāi)始“呼叫”全國了。泰盈科技租用的寫(xiě)字樓正在進(jìn)行裝修，到本月底，首批呼叫員就將上崗。據了解，首批呼叫員約500名，主要做中國電信10000號的客服業(yè)務(wù)。
剛從職教學(xué)院畢業(yè)的胡佳就是永川第一批呼叫員。她告訴記者：“做這份工作比去沿海打工好多了。收入差不多，重慶生活成本低，離家又很近。”自此以后，會(huì )有越來(lái)越多的人走進(jìn)呼叫大樓，在永川從事這一原本陌生的行業(yè)。
繼泰盈科技之后，上海能田集團又攜“銀行災備中心”項目進(jìn)駐永川。永川區服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區管委會(huì )服務(wù)外包工作處處長(cháng)蔣兆勇介紹，國內外銀行為防范風(fēng)險，都會(huì )對一些關(guān)鍵數據進(jìn)行備份。“銀行災備中心”就是銀行進(jìn)行備份的一個(gè)數據庫。不僅重慶的銀行，甚至遠在美國、澳大利亞的銀行都會(huì )把數據傳輸到永川的“銀行災備中心”。
上海能田集團負責人表示，“銀行災備中心”不僅是一個(gè)數據庫，也是一個(gè)綜合的金融服務(wù)后臺。外國用戶(hù)撥打當地銀行熱線(xiàn)咨詢(xún)業(yè)務(wù)，其實(shí)受理服務(wù)的工作人員就在永川的寫(xiě)字樓里。
從“呼叫”全國到“呼叫”世界，“萬(wàn)席群呼”正在永川變?yōu)楝F實(shí)。
市經(jīng)信委總工程師趙剛表示，“西部聲谷”填補了重慶的一項產(chǎn)業(yè)空白，也將成為重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一張名片。經(jīng)信委將在公共服務(wù)、優(yōu)惠政策及人才培訓、外包承接、項目資金等方面給予支持。
形成100億元產(chǎn)值、20萬(wàn)就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規模
中國呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構主席顏曉濱說(shuō)，2010年，美國在呼叫行業(yè)就業(yè)的人口共有700萬(wàn)人，占總人口的3%、就業(yè)人口的6%。目前我國呼叫行業(yè)共有40萬(wàn)個(gè)席位、100萬(wàn)從業(yè)人員，按照美國的比例，還有4000萬(wàn)人的就業(yè)空間。
永川區區長(cháng)蔣又一介紹，“西部聲谷”將打造從呼叫中心前端服務(wù)、呼叫中心建設延伸到運營(yíng)管理咨詢(xún)、人才培訓、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險、醫院、公共機構等數據處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區。10年之內，興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區將形成100億元產(chǎn)值、20萬(wàn)就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規模。“每天早晨，一群群青年白領(lǐng)穿著(zhù)整齊的制服，走進(jìn)信息基地呼叫大樓———這將成為永川一道獨特的風(fēng)景。”
重慶日報
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