深圳“12345”民心連政府
寫(xiě)在市政府“12345”公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通3周年之際
2010/12/13
“12345，不僅號碼好記好打，還深深打動(dòng)了民心。”昨日，記者從深圳市委市政府信訪(fǎng)局獲悉，市政府“12345”公開(kāi)電話(huà)開(kāi)通3年來(lái)，在開(kāi)通網(wǎng)上信訪(fǎng)和手機短信信訪(fǎng)業(yè)務(wù)，不斷拓寬信訪(fǎng)渠道的基礎上，今年還拿出督查督辦的新舉措，切實(shí)為群眾解決了許多困難。
民有所呼，我有所應；民有所問(wèn)，我有所答。“12345”公開(kāi)電話(huà)是一座橋梁，一頭聯(lián)系著(zhù)深圳市黨政領(lǐng)導及政府所有部門(mén)，另一頭則心系1000多萬(wàn)市民群眾，臺前幕后100多名工作人員，電話(huà)24小時(shí)暢通。據統計，3年來(lái)，市政府“12345”公開(kāi)電話(huà)共接聽(tīng)市民電話(huà)700余萬(wàn)次，平均每?jì)煞昼娋陀?名市民撥打這個(gè)號碼，是一條熱得發(fā)燙的民生熱線(xiàn)。
一條熱線(xiàn)連著(zhù)市民和政府
政府部門(mén)重視社情民意，要把政府服務(wù)理念落到實(shí)處，“12345”公開(kāi)電話(huà)無(wú)疑是最重要的窗口之一，深圳市委市政府，各政府部門(mén)及各區，通過(guò)這一熱線(xiàn)，及時(shí)掌握千萬(wàn)市民關(guān)注的民生熱點(diǎn)，并著(zhù)力解決。
廣東省委常委、市委書(shū)記王榮多次關(guān)注“12345”公開(kāi)電話(huà)的運作情況。市委副書(shū)記、市長(cháng)許勤先后多次作出批示，“各區、各部門(mén)、各單位對12345電話(huà)市民所反映的問(wèn)題，要第一時(shí)間作出反應，及時(shí)處理和答復。”其他市領(lǐng)導也常批示，加快和促進(jìn)了民生問(wèn)題的解決。
“光明新區公明街道將石社區上石家村有人正在搶建”、“寶安福永鳳凰社區搶建遍地開(kāi)花”……今年8月，200多位市民撥通“12345”公開(kāi)電話(huà)，舉報違法建筑。很快，一份來(lái)電情況綜述呈遞到許勤的手中，他當即在“部分地區違法建筑屢禁不止”這一條上批示，讓相關(guān)部門(mén)檢查。11月26日，在該案件的辦理情況回復上，許勤再次做出批示指出：“近期違法建筑有所抬頭，市規劃國土委及各區、各街道落實(shí)責任、嚴查嚴辦”，規劃國土部門(mén)隨即查處了大批違法建筑，搶建之風(fēng)得以遏制。
市領(lǐng)導提筆批示的，大多是事關(guān)民生的熱點(diǎn)問(wèn)題，在《部分貨柜車(chē)夜間鳴笛擾民》的簡(jiǎn)報上，市長(cháng)許勤批示“請交委加強管理、減少擾民”。在《取締無(wú)證照廢品收購站》簡(jiǎn)報上，市委副書(shū)記王穗明批示“加大力度整治，這是城市管理得重要環(huán)節，要研究，拿出辦法和對策，統一推進(jìn)”。對“綠的”司機罷駛的問(wèn)題，她批示“請交委拿出從源頭根治的整治辦法”。據統計，3年來(lái)，市領(lǐng)導對市民反映問(wèn)題的批示多達一百多件次。
拓寬渠道市民“信訪(fǎng)”更便利
今年，深圳市在進(jìn)一步拓寬信訪(fǎng)渠道上下足功夫。
8月8日，深圳市開(kāi)通了網(wǎng)上信訪(fǎng)和手機短信信訪(fǎng)業(yè)務(wù)，依托覆蓋8個(gè)區和31個(gè)工作部門(mén)以及部分公共服務(wù)單位的信息化網(wǎng)絡(luò )系統，建立了市、區、街道、社區相互聯(lián)動(dòng)工作機制，各種訴求通過(guò)“平臺接收、即時(shí)轉送、網(wǎng)上回復”等無(wú)縫銜接的標準工作流程，及時(shí)送達相關(guān)責任單位，各區及市政府各部門(mén)的工作人員可以在任何地方、任何時(shí)間通過(guò)信息化網(wǎng)絡(luò )系統完成群眾訴求的辦理和回復工作，極大提高了工作效率。
老百姓不受任何時(shí)間、地點(diǎn)限制，只要發(fā)一個(gè)短信，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，就可以咨詢(xún)、投訴或給政府部門(mén)工作提意見(jiàn)、建議，“信訪(fǎng)”成本更低廉，形式更多樣化了，更快捷便利，一經(jīng)推出立即受到老百姓歡迎。從開(kāi)通至今，網(wǎng)上信訪(fǎng)和手機短信信訪(fǎng)共接收到群眾訴求或咨詢(xún)5000多件次，答復率達到99%。
加強督查督辦著(zhù)力事要解決
“電話(huà)打通容易，更重要的是要打動(dòng)民心。靠什么打動(dòng)民心？靠的就是有問(wèn)必答，著(zhù)力點(diǎn)放在事要解決上。”市委市政府副秘書(shū)長(cháng)張波這樣說(shuō)。
“12345”公開(kāi)電話(huà)作為市政府的一個(gè)“呼叫中心”，其中重要的功能之一，就是將老百姓的投訴、訴求轉交給各辦件單位，具體問(wèn)題則由辦件單位負責解決、解答。
要做到“件件有著(zhù)落，事事有回音”，加強督查督辦，促進(jìn)責任單位重視是硬道理。今年以來(lái)，市委市政府信訪(fǎng)局公開(kāi)電話(huà)處（市長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)辦）先后開(kāi)展了６次來(lái)電件辦理情況督查工作，督查來(lái)電8400多件。
“有督查督辦，責任單位會(huì )更加重視，辦事效率也會(huì )提高。”該局負責人舉例說(shuō)，10月份督辦件中，有回復辦理意見(jiàn)的達99.94%，比９月上升1.5%。比如深圳30歲生日，市政府向市民回饋手機話(huà)費，引起大量市民的關(guān)注，9月10月兩個(gè)月內，大約有幾十萬(wàn)市民撥打“12345”了解發(fā)放情況，提建議和意見(jiàn)。“12345”公開(kāi)電話(huà)及時(shí)將相關(guān)信息納入信息庫，做好解答，同時(shí)還將市民的意見(jiàn)和建議及時(shí)以簡(jiǎn)報形式報市政府和相關(guān)部門(mén)，直接了解民心民意，為政府決策做好參謀，此事最終圓滿(mǎn)解決。
深圳特區報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
土默特左旗|
宜春市|
苏尼特右旗|
施秉县|
保山市|
咸丰县|
习水县|
开原市|
青州市|
海丰县|
荆州市|
涟源市|
徐州市|
江阴市|
红桥区|
左权县|
教育|
焉耆|
屏东市|
通渭县|
宝丰县|
图木舒克市|
措美县|
项城市|
科技|
黄浦区|
桃园市|
高唐县|
且末县|
青冈县|
隆回县|
日土县|
金昌市|
棋牌|
古交市|
卢湾区|
锡林郭勒盟|
临清市|
婺源县|
辉南县|
区。|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444