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吉利汽車(chē)的呼叫中心全國第一

2010/11/25

  在進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)和品牌轉型的同時(shí),吉利汽車(chē)也開(kāi)始了售后服務(wù)方面的轉型。11月10日,吉利汽車(chē)首屆服務(wù)顧問(wèn)與維修技師大賽總決賽在上海落下帷幕。此次大賽以“起于精誠,臻至善”為主題,今年5月在杭州區域開(kāi)賽,歷時(shí)5個(gè)多月,上千名服務(wù)顧問(wèn)與維修技師參與其中,目的是提升吉利汽車(chē)售后服務(wù)水平和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

  吉利集團副總裁劉金良表示,提升售后服務(wù)水平是吉利品牌戰略轉型的關(guān)鍵一環(huán)。以前,吉利汽車(chē)的售后服務(wù)是被動(dòng)的保障型服務(wù),現在要向主動(dòng)的關(guān)愛(ài)型服務(wù)轉變。“吉利汽車(chē)正從服務(wù)為保品牌、到服務(wù)為創(chuàng )品牌轉型,我們試圖在常規的售后服務(wù)之外,為消費者提供差異化的產(chǎn)品和特色的服務(wù)。”

  他介紹,今年吉利汽車(chē)已經(jīng)在售后服務(wù)方面直接投入了1.2億元,今后將在這個(gè)基礎上每年增加不低于20%的投入,用于人員培訓、設備更新等售后服務(wù)領(lǐng)域。預計在2015年,吉利汽車(chē)的售后服務(wù)水平將大幅提升,成為人們心目中“售后服務(wù)好”的品牌。“目前吉利汽車(chē)的呼叫中心是全國最好的,呼叫中心由吉利汽車(chē)自己建立,服務(wù)質(zhì)量居全國第一名。”

中國青年報



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