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合肥“中國呼叫中心之都”年底有望達5000座席

2010/10/28

　　記者昨日從高新區(qū)獲悉，合肥“中國呼叫中心之都”項目正式啟動以來，已有青牛（北京）技術有限公司、北京訊鳥軟件有限公司等20多家洽談入駐，預計今年年底可引入5000多座席。

　　據(jù)介紹，在美國有14萬個呼叫中心，155萬個座席，從業(yè)人員700萬，占整個勞動力人口3%。而在中國，呼叫中心發(fā)展相當迅速，預計全國座席數(shù)達200萬，5年內有望超過1000萬。負責該項目的合肥三元聯(lián)創(chuàng)投資管理公司負責人告訴記者，呼叫中心雖屬于新興產業(yè)，但其創(chuàng)造的巨大利潤不可小覷。與傳統(tǒng)產業(yè)相比，呼叫中心通過虛擬交易創(chuàng)造的產值要高出6至20倍。“一家擁有300個座席的純凈水送水公司，每天送水量可達9萬桶。”據(jù)該負責人介紹，如今，越來越多的企業(yè)選擇利用呼叫中心進行產業(yè)升級，傳統(tǒng)的“價格競爭”正逐步走向“服務競爭”。呼叫中心已逐漸“滲透”到各行各業(yè)，并開始引領一場傳統(tǒng)產業(yè)的革命。

　　7月9日，國內20余家呼叫中心領軍企業(yè)匯集合肥，共同簽訂“中國呼叫中心之都——合肥宣言”，標志該項目正式啟動。項目位于高新區(qū)動漫和服務外包基地，根據(jù)規(guī)劃，5年內將打造10萬座席以上的國內超一流呼叫中心產業(yè)基地，吸納當?shù)?0萬人就業(yè)。據(jù)透露，今年年底將引入首批企業(yè)約5000座席，作為呼叫中心的示范和樣板工程。同時，順豐快遞、家家購物公司等一批企業(yè)目前正在洽談中。到2012年底，有望再引進30至50家企業(yè)投入20000座席進行運營，吸引不少于9萬人就業(yè)，實現(xiàn)產值近60億元。屆時，呼叫中心首批企業(yè)上市籌備工作也將啟動。

合肥日報

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