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江蘇服務(wù)外包 如何搶占制高點(diǎn)

2010/10/09

　　作為現代服務(wù)業(yè)中最具活力和成長(cháng)性的新興業(yè)態(tài)，服務(wù)外包正和著(zhù)江蘇從“世界工廠(chǎng)”向“世界辦公室”嬗變的節拍，循著(zhù)從無(wú)到有、由小到大，從低端代工向有更多技術(shù)含量、更高附加值的中高端環(huán)節快速攀升。低消耗、低排放，高產(chǎn)出、高效益，“綠色引擎”釋放著(zhù)強勁動(dòng)力——

　　從“看傻眼”到“趕超班加羅爾”

　　“2006年，第一次飛赴印度考察服務(wù)外包時(shí)，都看傻眼了，因為那時(shí)不清楚服務(wù)外包是啥樣。”抖露這段“家丑”的，是無(wú)錫太湖新城科教產(chǎn)業(yè)園管委會(huì )副主任劉一平。

　　4年多時(shí)間過(guò)去，曾經(jīng)是村莊散落、鄉鎮工廠(chǎng)煙囪林立的雪浪鎮地區，已變身為無(wú)錫太科園，并且擁有“中國服務(wù)外包示范區K-PARK集聚園”的金字招牌。這里匯聚了東軟、軟通動(dòng)力、墨西哥softeek等79家軟件和服務(wù)外包企業(yè)。而作為中國服務(wù)外包示范城市，無(wú)錫服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的多項指標穩居全國前三強。底氣足了，今年年初無(wú)錫響亮提出了“趕超班加羅爾”的目標。

　　這樣的變化，不只出現在無(wú)錫，在南京、蘇州、常州、南通、揚州乃至宿遷，服務(wù)外包正由“星星之火”演化成“燎原之勢”。服務(wù)外包形態(tài)從起步時(shí)的軟件外包“一花獨放”，變成軟件開(kāi)發(fā)、動(dòng)漫創(chuàng )意、醫藥研發(fā)、工業(yè)設計、供應鏈管理和金融后臺服務(wù)等“多業(yè)并舉”。

　　在緊鄰上海的昆山花橋鎮，花橋國際商務(wù)城招商局副局長(cháng)嚴偉俊說(shuō)，“這里之所以受到國內外關(guān)注，主要是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，尤其是金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的異軍突起。”

　　記者在花橋處處感受到發(fā)展勢頭的火熱。已屆正負零的中金數據業(yè)務(wù)大樓，兩年后將成為華東地區金融機構數據的“超級備份”；專(zhuān)做第三方物流的荷蘭郵政中心呼叫中心項目快速推進(jìn)；東南融通相關(guān)手續已在審批……圍繞金融服務(wù)外包，這里有以軟件服務(wù)為主的法國凱捷、巔峰軟件，以業(yè)務(wù)流程服務(wù)為主的華道數據、遠洋數據和以IT基礎設施建設為主的中金數據、萬(wàn)國數據等一批企業(yè)。到今年上半年，花橋累計實(shí)現的服務(wù)外包執行額已達5.1億美元。

　　記者近日在泰州中國醫藥（600056）城江蘇泰康生物醫藥公司還看到，細胞培養室里3位研發(fā)人員正為美國一家公司做重組細胞因子生成實(shí)驗。公司發(fā)展合作部趙銳博士說(shuō)，這種因子類(lèi)蛋白質(zhì)用于促進(jìn)干細胞培養，生成難度很大，再有兩年左右可望進(jìn)入歐美市場(chǎng)。“這個(gè)生物醫藥研發(fā)外包項目，回報的不是美元，是分享發(fā)包方的國際市場(chǎng)。”

　　從“智力打工”到“一張紙賣(mài)50萬(wàn)元”

　　有個(gè)說(shuō)法一度流行：發(fā)展制造業(yè)，我們是給國外客戶(hù)“體力打工”；發(fā)展服務(wù)業(yè)特別是服務(wù)外包業(yè)，我們是給國外客戶(hù)“智力打工”。而今天，積極爭取對接包企業(yè)的總集成、總承包業(yè)務(wù)，搶占產(chǎn)業(yè)制高點(diǎn)，面目一新的江蘇服務(wù)外包正在改變原有說(shuō)法。

　　南京軟件大道上有一片新樓，很氣派，它屬于江蘇潤和軟件，一家土生土長(cháng)的南京軟件外包企業(yè)。1992年剛從事這項業(yè)務(wù)時(shí)，也是為日本企業(yè)打工。現在卻已今非昔比。公司常務(wù)副總裁姚寧說(shuō)，公司離岸外包業(yè)務(wù)一半以上是全流程項目，從需求分析、業(yè)務(wù)基本設計開(kāi)始，到運用、維護結束，當然也包括編碼、測試等整個(gè)流程。和一般業(yè)務(wù)比，不僅毛利率高出一倍以上，企業(yè)的國際市場(chǎng)競爭力也明顯提升。最近幾年，潤和軟件保持100%增長(cháng)速度，還在日本、美國、東南亞分別設立了4家境外公司。

　　今年7月初，從事動(dòng)漫美工制作外包服務(wù)的蘇州樂(lè )升軟件有限公司，獲得CMMI服務(wù)模型成熟度三級評估證書(shū)，開(kāi)創(chuàng )了我國服務(wù)外包企業(yè)的一項紀錄。這個(gè)證書(shū)的獲得，使得樂(lè )升軟件有了承接服務(wù)外包的更多資本。

　　“50萬(wàn)元買(mǎi)公司出具的一份檢測報告”——蘇州電器研究所的故事，更有幾分傳奇色彩。依托技術(shù)實(shí)力和業(yè)界權威性，這個(gè)研究所每份檢測報告都有很高的含金量，少則幾萬(wàn)元，多則十幾萬(wàn)元甚至幾十萬(wàn)元。服務(wù)對象則從本土企業(yè)拓展到了通用電器、西門(mén)子等著(zhù)名跨國公司。

　　人才是服務(wù)外包企業(yè)的命脈。人才培養，已經(jīng)成為江蘇服務(wù)外包業(yè)的一個(gè)重要延伸產(chǎn)業(yè)。南京、蘇州、無(wú)錫及昆山，均被商務(wù)部、教育部確定為中國服務(wù)外包人才培訓中心。

　　2009年10月，無(wú)錫埃卡內基學(xué)院在太湖之濱誕生。學(xué)院負責人說(shuō)，他們的目標很明確，即通過(guò)復制美國卡內基梅隆大學(xué)計算機學(xué)院，培養“領(lǐng)袖級”IT人才。

　　從“單腳獨舞”到“雙腿走路”

　　去年，一個(gè)項目讓兩家南京企業(yè)有了“交集”：一家發(fā)包，一家接包。發(fā)包方是電力系統著(zhù)名軟件企業(yè)，接包方就是潤和軟件。“他們當初就一個(gè)想法，讓變電站無(wú)人值守。這個(gè)項目從設計開(kāi)始，到產(chǎn)品完成，我們全包，成果今年江蘇全省推廣，可形成上億元銷(xiāo)售。”姚寧說(shuō)，這種在岸外包在潤和軟件發(fā)展很快。

　　服務(wù)外包大多始于離岸業(yè)務(wù)。離岸外包普遍處在產(chǎn)業(yè)鏈低端，而在岸外包則多為全過(guò)程外包，“含金量”更高，而且市場(chǎng)很大。據測算，做在岸外包利潤率通常是1.5-2倍。這些年，在岸外包在江蘇日漸盛行。

　　去年4月起步的貝斯無(wú)錫信息系統有限公司，是日本富士通全資企業(yè)，主要承接母公司業(yè)務(wù)。“以前，本來(lái)我們只做總部發(fā)包的業(yè)務(wù)，按開(kāi)發(fā)書(shū)做就行了。因為利潤率低，現在開(kāi)始做在岸業(yè)務(wù)，從設計、開(kāi)發(fā)到市場(chǎng)開(kāi)拓，都是自己完成。”公司的負責人說(shuō)，通過(guò)本地化富士通軟件技術(shù)，公司已承接上海市多個(gè)政府后勤服務(wù)管理系統業(yè)務(wù)，還有通用汽車(chē)、阿斯利康等售后服務(wù)系統，在岸業(yè)務(wù)占了公司業(yè)務(wù)的10%。

　　未來(lái)，建成全國服務(wù)外包高地和國際知名的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚區，這是江蘇服務(wù)外包發(fā)展的新目標。

人民日報海外版


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